概要: 網絡上的低價和便捷讓網購大軍日漸壯大,不過,這背后也隱藏著風險和欺詐。尤其是家具類等總價高的商品,一旦受騙損失巨大,同時還會浪費時間和精力。那么,如何規避網購家居產品的風險呢。本期,我們就通過實際案例來總結一下經驗教訓。
選購篇
看似容易實復雜
虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費用,為店主省去了場地租賃費、裝修費、水電費、管理費、人工費等成本,使網絡上銷售家具建材商品的價格比實體店面銷售的商品便宜很多,這也是大多數人選擇網購的最主要原因之一;其次,由于網購可以節省很多時間,操作簡便,人們坐在家里,點點鼠標幾乎就可以完成產品的選擇、選定、支付購買等操作,也是不少人喜歡的消費方式。
不可忽視的是,與網購其它商品一樣,網購家居產品很容易出現照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場中挑選家具一樣,用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等,因此,家具建材的顏色、材質、環保性能等問題很難確定。此外,家具建材是否負責安裝、是否免費送貨等問題都需要消費者多加注意。從這個角度來講,網購家具建材要復雜得多。
流程到位保證安全
消費者在網購時掉以輕心導致權益受損的事件較為常見。如果選擇網購,建議您先詳細了解購物流程,按流程操作才能最大程度地保護自身權益。
首先,精心測量所需家具的一些應用數據,如長、寬、高等,同時與設計師進行溝通,避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產品也應詳細核對所需尺寸和外觀。
隨后,在網上進行關鍵詞搜索,找到相關商品后對其進行挑選,留下心儀的幾個款式后,再對商戶進行甄別,過濾掉不太可信的商戶后,就到了與商戶溝通,洽談具體購買細節的環節了。
交易平臺也很重要,建議您盡量找熟悉的平臺,避免上當受騙,所有與商戶溝通時涉及的售后服務條款,包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留,一旦出現糾紛時可當做佐證,溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權益的具體細節,然后一一要求商家解決這些問題,可以的話要求其作出書面承諾。
對于一些送貨、安裝、贈品的細節也要全部敲定。
最后,付款收貨,貨到后仔細驗收,一旦出現任何問題及時與商家溝通,在問題沒有明確責任人之前,絕不輕易確認收貨。
大件商品最好集采
龍發裝飾工程部經理祁福全介紹,大件的商品如家具等最好選擇網上集采的方式,即參加大型的、專業的網絡平臺所組織的網上集采活動。提前在網上報名,統一現場采購,不但可以享受較低的折扣,而且后期一旦發生糾紛,這種集中性購買客戶在維護權益時“力量”也較大。
網購二手家具時,最好選擇保存了購買發票和維修記錄等詳細資料的商品,否則就建議選擇價格最便宜的商品,盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是,網購家具不能看到實物,因此要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片,如果商家連這個條件都不能滿足,那就最好不要選擇了。
部分品類不宜網購
祁福全提醒消費者,有些建材、家具不論大小,金額多少都不適宜網購。1.瓷磚、地板,不僅重體積也大,運費貴,容易損壞,而且用量算不準,補、退磚很麻煩,此外非常容易出現色差。2.陶瓷衛浴,分量重體積大,容易損壞,釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等,運送途中容易出現破損,不易追究原因。4.漆面家具等,如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全,容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀,退換起來又需要花費較多物流費用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈,價格昂貴,配件非常多,安裝也復雜,網購的風險較高。
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