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　　上海市消保委日前開展了“全裝修房調查活動”。調查數據顯示，全裝修房總體滿意指數為73.16，而消費者最不滿意的兩個方面則是工程質量和材料品質。此外，記者獲悉：去年1月至10月，市消保委受理全裝修房投訴164件，占房屋類投訴的18.28%，較之2006年同期上升了141%,涉及達500多戶，且有多戶群體投訴。 
　　全裝修房材料、施工令人憂 
　　據統計，上海近兩年的全裝修房比例已近15%，其中，市中心地段新開發樓盤全裝修比例達到50%以上，其次內中環，占20%。同時，隨著全裝修房數量的增加，相關的投訴也隨之上升。 
　　此次市消保委調查對象主要為2005年、2006年銷售并入住的全裝修房樓盤住戶。調查數據顯示，住戶對全裝修房總體滿意指數為73.16，但對裝飾材料品質、工程質量兩項的滿意度較低。 
　　據統計，不少全裝修房都有墻面開裂的通病，而地板鋪裝不平整或有色差、衛生間下水道不暢致使經常泛出異味、門窗密合度差造成房屋雨水滲水、空調制冷差等問題也不時困擾著全裝修房的業主。 
　　開發商不履行合同約定，擅自變更裝修標準，使用劣質或與合同約定不同品牌的材料，也直接導致了消費者投訴增加。 
　　全裝修房尚無強制標準 
　　全裝修房未能達到省去自己裝修的目的，反而給消費者帶來無窮煩惱。市消保委認為，這主要是目前沒有“全裝修房”建設的強制標準，才導致全裝修工程質量參差不齊。建設部雖出臺了《商品住宅裝修一次到位實施導則》，這個《導則》不具有強制性規范的法律效力，對開發商的不規范經營沒有約束力。因此，大多數開發商都在裝修環節上不重視裝修質量，甚至有少數開發商一方面向裝修工程商拼命壓價，向材料供應商拼命壓價，質量問題屢見不鮮，直接損害了消費者的利益。 
　　部分開發商提供的材料清單大多數只寫裝修材料品牌，卻未標明材質型號規格等級等明細。大多數消費者沒有建筑、裝修方面的專業知識，對裝修質量、材料品質等無法把關，這也給開發商提供了弄虛作假的可乘之機。 
　　開發商是全裝修房質量的第一責任人 
　　全裝修房，對于消費者來說，是一筆大宗的開支。一旦出現質量問題和售后服務問題，消費者受到的權益損害也比較大。市消保委建議相關行政部門一方面加強監督管理，一方面要盡快完善規章制度，在目前國家尚無強制性標準出臺之前，可以參照相關法律法規標準，出臺一些政策，規范開發商行為。同時可以將一些好的經驗做法在行業內進行推廣，引導全裝修房市場健康、規范、有序發展。 
　　市消保委認為，開發商應當承擔保證“商品”質量和售后服務的責任。 
　　要明確開發商是全裝修房質量的第一責任人，開發商要按照國家相關標準建造。 
　　在銷售時，要向消費者提**品說明書，包括所用裝飾材料的品牌、等級、規格、施工工藝和使用注意事項，并附有合格證書及保修證書。 
　　要與購房者簽訂有關部門推薦的購房合同文本，明確責任和義務，讓消費者明明白白消費。不可利用強勢地位將不平等的格式條款強加給消費者，做到公平交易。 
　　市消保委表示，還應當發展第三方驗房機構，在其依法設立，具有相應資質，獨立承擔責任的情況下，發揮其檢測、監督全裝修房質量的作用，配合**部門加強對整個行業的管理和規范，從而有效地保障消費者權益。 

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