建議謹慎消費 家裝投訴五類問題嚴重
發布時間：2009-09-07
作者：ccy
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概要：
“３·１５”再度臨近，家裝維權行動又掀起了一個高潮。記者從北京市建筑裝飾協會家裝委員會投訴中心了解到，２００３年共受理上門投訴２２４起，比２００２年下降２５％，其中非會員單位投訴數量占總數的６０％。據分析在家裝過程中引起投訴的主要原因包括，質量類（包括裝飾工程質量和室內空氣質量）、經濟糾紛類、售后服務類。
保養
家庭
“３·１５”再度臨近，家裝維權行動又掀起了一個高潮。記者從北京市建筑裝飾協會家裝委員會投訴中心了解到，２００３年共受理上門投訴２２４起，比２００２年下降２５％，其中非會員單位投訴數量占總數的６０％。據分析在家裝過程中引起投訴的主要原因包括，質量類（包括裝飾工程質量和室內空氣質量）、經濟糾紛類、售后服務類。協會有關專家又將其具體分為五個問題分析，并為消費者提出了規避這些問題的方法。
投訴焦點１ 木地板問題突出
在質量類的投訴中，反映木地板問題的消費者比較多。投訴焦點集中在：地板起翹、變形、開裂、鋪裝縫隙大，走路有異響等。比如，孫女士于去年９月在某建材商城購買了價值近三萬元的實木地板。廠家于１１月初送貨上門，孫女士請工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在１個月后，便多處出現裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城，其售后服務部曾兩次派人到現場查看，廠方代表也來了，卻認為孫女士家的情況與鋪裝不當和保養不當有關。雙方產生爭議，投訴一個月也沒有達成解決方案。于是孫女士于今年２月向有關管理部門投訴。管理部門根據《實木地板》標準的規定：一等品木地板不允許有表面裂紋。經分析地板自身裂紋與鋪裝沒有直接關系，在事實面前廠方無法推脫責任了。
專家提醒：選購木地板時，要注意地板質量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實木地板，還要查驗含水率。鋪地板時，最好由所購地板的廠家來鋪裝，鋪裝完畢驗收合格后，消費者要索要售后服務卡。
投訴焦點２ 裝飾材料以次充好
盡管消費者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執行合同并不是每一個消費者都了解的。有消費者反映，合同里約定使用的某種材料，在施工過程中，卻被施工方偷換了，他們用降低品質的辦法取得額外的利潤。此外，也有裝飾公司反映，一些消費者在施工過程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又拒絕支付必要的費用，這也迫使裝飾公司以次充好，施工后的室內空氣質量也無法達標了。
專家提醒：消費者應該遵循優質優價的原則，在與裝飾公司做預算時，要首先了解建筑裝飾材料的市場行情，做到心中有數，然后再追求合理的價格，這樣，工程質量和空氣質量才有保障。
投訴焦點３ 裝飾公司證、照不全
目前，許多新建小區均有裝飾公司入駐現場，設咨詢臺，招攬生意。這其中有正規裝飾公司，也存在不少無證、無照的“馬路游擊隊”。事實上，這些裝修“游擊隊”既沒有營業執照、施工資質證書，又沒有在市工商局、市建委備案，還沒有固定的辦公地點，致使消費者家中出現工程質量問題后，找不到負責人解決。
專家提醒：選擇裝飾公司一定要選擇有營業執照、有北京市建委頒發的資質證書的裝飾公司施工，最好去家居市場內選擇裝飾公司，如果有條件，可以親自去看裝飾公司總部該公司的資質證書原件，不要一味相信該公司宣傳冊。這樣，即使工程出現問題，也能找到負責人，或者主管單位。
投訴焦點４ 延期責任不好區分
不少家裝工程由于種種原因，沒有在合同規定的時間內完成，造成延誤消費者的入住時間。這有可能是業主在施工中不斷對原施工方案加項或改項造成的。出現延期后，因當事人雙方當初只有口頭約定，沒有書面協議，致使延期問題的主要責任分不清，這樣的問題也成為發生家裝糾紛的主要問題。比如，回龍觀三期有位業主，與裝修公司簽合同時約定：“２００３年１２月１日開工，２００４年１月５日完工?！钡?，在實際施工中，現場經常沒有工人干活，致使工程到了２００４年２月２７日也尚未完工。這位業主既找不到工長，又被公司總經理拒接電話。
專家提醒：消費者和家裝公司要嚴格遵守２００３版《北京市家庭居室裝飾裝修施工合同》中的規定。其具體內容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認定的文字協議’為確定雙方責任的依據?！彼?，在工程量、設計方案等需要變更時，當事人雙方也要簽署文字協議，以便“秋后算賬”。
投訴焦點５ 墻面涂刷面積的計算
居室的涂刷面積到底如何測量？這也是咨詢和投訴較多的問題。有的公司為了多算面積，重復計算面積時有發生。
專家提醒：正確的計算方法應該是按照實際工程量以平方米計算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長乘以凈高計算，扣除門窗洞口及０．３平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報價僅為原墻普通灰皮鏟除的價格，不含耐水、防瓷膩子、壁紙鏟除的費用。
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投訴焦點１ 木地板問題突出
在質量類的投訴中，反映木地板問題的消費者比較多。投訴焦點集中在：地板起翹、變形、開裂、鋪裝縫隙大，走路有異響等。比如，孫女士于去年９月在某建材商城購買了價值近三萬元的實木地板。廠家于１１月初送貨上門，孫女士請工人自行鋪裝。但是，新鋪地板在１個月后，便多處出現裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城，其售后服務部曾兩次派人到現場查看，廠方代表也來了，卻認為孫女士家的情況與鋪裝不當和保養不當有關。雙方產生爭議，投訴一個月也沒有達成解決方案。于是孫女士于今年２月向有關管理部門投訴。管理部門根據《實木地板》標準的規定：一等品木地板不允許有表面裂紋。經分析地板自身裂紋與鋪裝沒有直接關系，在事實面前廠方無法推脫責任了。
專家提醒：選購木地板時，要注意地板質量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實木地板，還要查驗含水率。鋪地板時，最好由所購地板的廠家來鋪裝，鋪裝完畢驗收合格后，消費者要索要售后服務卡。
投訴焦點２ 裝飾材料以次充好
盡管消費者與裝飾公司簽訂了裝修合同，但是如何執行合同并不是每一個消費者都了解的。有消費者反映，合同里約定使用的某種材料，在施工過程中，卻被施工方偷換了，他們用降低品質的辦法取得額外的利潤。此外，也有裝飾公司反映，一些消費者在施工過程中頻繁改變施工方案，改變施工材料，而又拒絕支付必要的費用，這也迫使裝飾公司以次充好，施工后的室內空氣質量也無法達標了。
專家提醒：消費者應該遵循優質優價的原則，在與裝飾公司做預算時，要首先了解建筑裝飾材料的市場行情，做到心中有數，然后再追求合理的價格，這樣，工程質量和空氣質量才有保障。
投訴焦點３ 裝飾公司證、照不全
目前，許多新建小區均有裝飾公司入駐現場，設咨詢臺，招攬生意。這其中有正規裝飾公司，也存在不少無證、無照的“馬路游擊隊”。事實上，這些裝修“游擊隊”既沒有營業執照、施工資質證書，又沒有在市工商局、市建委備案，還沒有固定的辦公地點，致使消費者家中出現工程質量問題后，找不到負責人解決。
專家提醒：選擇裝飾公司一定要選擇有營業執照、有北京市建委頒發的資質證書的裝飾公司施工，最好去家居市場內選擇裝飾公司，如果有條件，可以親自去看裝飾公司總部該公司的資質證書原件，不要一味相信該公司宣傳冊。這樣，即使工程出現問題，也能找到負責人，或者主管單位。
投訴焦點４ 延期責任不好區分
不少家裝工程由于種種原因，沒有在合同規定的時間內完成，造成延誤消費者的入住時間。這有可能是業主在施工中不斷對原施工方案加項或改項造成的。出現延期后，因當事人雙方當初只有口頭約定，沒有書面協議，致使延期問題的主要責任分不清，這樣的問題也成為發生家裝糾紛的主要問題。比如，回龍觀三期有位業主，與裝修公司簽合同時約定：“２００３年１２月１日開工，２００４年１月５日完工。”但是，在實際施工中，現場經常沒有工人干活，致使工程到了２００４年２月２７日也尚未完工。這位業主既找不到工長，又被公司總經理拒接電話。
專家提醒：消費者和家裝公司要嚴格遵守２００３版《北京市家庭居室裝飾裝修施工合同》中的規定。其具體內容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認定的文字協議’為確定雙方責任的依據?！彼?，在工程量、設計方案等需要變更時，當事人雙方也要簽署文字協議，以便“秋后算賬”。
投訴焦點５ 墻面涂刷面積的計算
居室的涂刷面積到底如何測量？這也是咨詢和投訴較多的問題。有的公司為了多算面積，重復計算面積時有發生。
專家提醒：正確的計算方法應該是按照實際工程量以平方米計算。具體而言，包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長乘以凈高計算，扣除門窗洞口及０．３平方米以上的洞口所占面積。而且，墻面報價僅為原墻普通灰皮鏟除的價格，不含耐水、防瓷膩子、壁紙鏟除的費用。
