家用電器安裝潛規則： 安裝費變為高額材料費
發布時間：2009-09-07
作者：ccy
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概要：
名為“免費安裝”，實際上卻要收不少錢，日前，工商局、消費者協會等部門聯合發布警示：一些商家承諾的家電“免費安裝”是幌子，消費者慎防上當。 假“免費”引發消費者不滿 家住天河的陳先生近日去賣場買熱水器，一臺燃氣熱水器898元的價格挺讓人心動，而且商家承諾免費安裝，于是陳先生當即決定購買。可是等第二天安裝后，安裝工人卻出具一張價格表，要求支付700多元安裝費。
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名為“免費安裝”，實際上卻要收不少錢，日前，工商局、消費者協會等部門聯合發布警示：一些商家承諾的家電“免費安裝”是幌子，消費者慎防上當。
假“免費”引發消費者不滿
家住天河的陳先生近日去賣場買熱水器，一臺燃氣熱水器898元的價格挺讓人心動，而且商家承諾免費安裝，于是陳先生當即決定購買。可是等第二天安裝后，安裝工人卻出具一張價格表，要求支付700多元安裝費。原來，所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費，而安裝時使用的材料費由消費者自行承擔。
陳先生感到十分氣憤，決定讓工人拆下熱水器不裝了，這時安裝工人就開始與陳先生交涉，并對部分管道進行了改裝，把價格較貴的不銹鋼制排煙管換成了價錢便宜一半的鋁波紋排煙管，最終陳先生還是支付了339元的安裝費。
無獨有偶，沈姨上個月在東山某百貨大樓花3500元購買了一臺一匹半的空調，買空調的時候，銷售人員承諾是“免費安裝”，但實際安裝時卻又被收了400多元的各種材料費。沈姨氣憤地說：“本來3000多元的空調就不便宜了，我就是沖著免費安裝的服務才決定購買的，可這樣一算，整個花掉了快4000元，早知道這樣，我絕對不會買這臺空調！”
真“收費”乃行業潛規則
記者就此采訪廣州某家電賣場銷售人員了解到：對于熱水器、空調等需要二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已成為安裝中的“潛規則”。
“拿熱水器來說吧，安裝費用少則百余元，多則七八百元，這主要取決于安放熱水器的廚房和浴室之間的距離，所謂的‘免費安裝’是指免工時費。”
很多有過類似經歷的消費者都表示：“如果真的要收安裝材料費，就應該在銷售時明確告知，而且要有收費標準，不能是安裝工人說了算。”而記者采訪發現，目前在賣場中很難發現家電產品安裝材料的收費標準，同樣是安裝一臺家電，不同廠家的收費價格相差很多。
安裝商玩貓膩賺差價
為什么在安裝過程中存在這么大的差價呢？據業內人士介紹，“熱水器、空調等的安裝是需要高技術標準的工作，很多企業為了節約成本，就把這項工作直接委托給賣場，而有些賣場則進一步‘轉手’，找到社會上其他的安裝人員來完成這項工作。”
某大型電器賣場售后服務部負責安裝熱水器的王師傅向記者報料說：“拿熱水器來說，雖然熱水器廠家在售后安裝上有嚴格的管理規定，不論由哪個商家銷售，安裝時都必須使用指定的配件，這部分費用由廠家支付。但我所在的這家電器賣場售后部在給用戶安裝時使用的配件卻是指定外的雜牌，這樣就可以在其中獲得額外的利潤了，價差高達300％。”
“安裝時工人只說自己是廠家的，消費者就不會有太多戒心，而事實上，很多安裝收費都不標準。”
工商部門要求明示安裝收費 據北京市工商局和北京市消費者協會統計，僅6月份一個月，該處就受理了12位消費者有關家電安裝收費問題的投訴，主要集中在空調、燃氣（電）熱水器上。但到底該收多少安裝費？目前并無具體的相關規定。因此有關部門在協調時也遇到了問題。
專家表示：根據《消費者權益保護法》規定，在產品銷售過程中，商家應該明確告知消費者產品的價格，以及是否包含安裝過程中產生的材料費、工時費等。否則，就涉嫌欺詐消費者。據了解，工商部門已將此情況向商家發出提示，要求其銷售電器時對安裝收費項目予以明示，以保障消費者的知情權。
