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　　近一段時間以來，延保服務成為家電業內的熱門話題，所謂延保服務，就是消費者在購買產品時，另外購買延期包修服務合同，通過這個形式，消費者在產品過了三包期后，還可以獲得一定時間的包修服務。

　　渠道商：力推延保服務

　　國內家電企業最早推出延保服務的是家電零售巨頭國美。從今年“五一”開始，國美正式將該類服務延伸到包括傳統家電在內的全部產品，并將此項延保服務命名為“家保安”。

　　蘇寧的延保服務同國美不同，是通過自營服務來實現的，而且蘇寧的延保服務目前還是免費提供的，只不過，目前該項服務范圍還很有局限性。一直以來，蘇寧都在發展自己的售后維修服務，逐步向三包規定的“誰銷售誰負責”靠攏，而且已經在空調產品上取得突破。目前蘇寧銷售的空調產品，基本上都是由自己的服務人員進行送貨安裝，而不是像國美等賣場一樣，仍舊由廠家送貨安裝。

　　海爾的延保服務也是只針對持有服務金卡的用戶，海爾的售后服務表示，消費者一次性購買或累計購買海爾產品達到一定金額，便可成為金卡用戶，金卡用戶可以獲得海爾提供的比三包時間長一倍的延保服務。

　　其實細究延保服務中消費者掏錢買服務的本質，海爾、蘇寧等家電企業自己承諾的延長包修期的舉措，還算不上是真正的延保服務。

　　制造商：不會盲目跟進

　　雖然國家三包明確規定了家電產品“誰銷售誰負責”，但實際上，家電業長期實行的卻是家電廠家負責制，賣場只負責銷售，售后維修服務全都由制造企業負責。因此，家電產品的延保服務最終能否得到順利發展，還得看家電制造企業的行動。

　　“延保服務還是一個新的服務領域，雖然我們很重視售后服務，但是都是通過提高自己的服務水平，更好地為消費者提供服務。”萬家樂客戶服務部負責人明確表示，“這種收費服務，目前還沒有打算推出。”

　　目前我國家電制造企業還沒有一家推出真正意義上的延保服務，各家電制造企業的負責人幾乎一致表示，在一段時間內不會嘗試。的確，目前國內家電廠家都還是將免費售后服務作為競爭的優勢和籌碼，而沒人敢在有償服務上輕舉妄動。

　　消費者：很少愿意買賬

　　如今的家電市場已經進入服務競爭的時代，消費者對家電廠商的服務水平要求越來越高，但值得注意的是，消費者的這種高要求，都是建立在免費的基礎上的，因為多年來免費服務讓很多消費者養成了不愿意為服務付出更多費用的習慣，并認為家電廠商提供免費服務是應該的。

　　“雖然延保服務在國外很流行，但很多國內消費者不愿再花錢購買這種無形的保險，所以，延保計劃并沒有得到市場的認同。”一些推出延保計劃的商家如是說。為產品提供質量保險是一件很好的事情，但為何消費者卻不買賬呢？國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員陸刃波道出了其中原因：“這反映了人們的消費觀念問題，一部分消費者還缺乏足夠的保險意識。很多人認為買的東西不一定在延保期內出問題，沒有必要額外花錢。實際上，延保服務就是花錢買個踏實，一旦出了問題也不用擔心。”

　　筆者在推出延保服務的國美北京花園橋店看到，購買家電的消費者幾乎沒有人再去購買延保服務。剛剛購買了空調的宋先生表示，“沒有必要，而且也不放心，已經有３年的包修期了，３年后的事誰知道，再說一般空調用幾年沒問題，而且如果是出了延保服務期限再出問題，不就是花了冤枉錢嗎？”

　　在該店隨機詢問了１０位消費者，結果沒有一個人愿意購買延保服務，原因都和宋先生的想法一樣。

　　當然，除了消費者的因素外，家電產品延保服務受到冷遇也與廠方的推廣有直接的關系，在采訪中，很多消費者表示對此并不了解，認為生產方把更多的廣告花在了產品宣傳上，對增值服務的宣傳則很少。還有很多消費者對延保服務內容提出了質疑：購買了延保服務是否真的能得到完善的包修服務？

　　中國家電維修協會會長劉秀敏指出，雖然延保服務在歐美國家比較流行，但是應該看到我國的實際情況，在消費者普遍習慣了免費服務的今天，延保服務的發展之路注定是不平坦的，延保服務要想得到順利發展，必須依靠家電廠商同心協力的宣傳和推廣。