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    原聲回放

    我在酒店摔成三級傷殘

    我叫鄧彩鳳，今年58歲，是青島的一位市民。2008年10月1日，我和老伴以及女兒女婿從青島到煙臺旅游，當日入住煙臺市黃金大酒店。10月2日凌晨6點，我穿著酒店提供的一次性拖鞋上廁所，當時酒店房間鋪有地毯，但廁所門前的長方形走廊沒有地毯，僅鋪有非常滑的地磚。我上完廁所邁出門，一腳滑在走廊的地上。出事后酒店一位姓史的領班打了120急救電話。之后我被送往煙臺山醫院。在醫院，我被診斷為右腿骨折。由于考慮到煙臺距家較遠，在醫院簡單處理之后，我回到了青島骨科醫院做手術，手術及住院費共花去22500元。手術后半年我才能下地走路，但已經成為終身殘疾，經青島市殘疾人聯合會鑒定為肢體三級傷殘。

    在我住院期間，我女兒女婿等家人一直試圖打電話與酒店交涉此事，但前臺一聽就不予轉接酒店負責人。2009年5月28日，在我剛剛能下地走路的時候，我們趁休假來到煙臺與酒店協商，但酒店負責人一直沒有出面。2009年6月1日，我委托煙臺的朋友姚成洲再次去酒店協商，酒店的律師表示讓我們走司法程序，否則酒店不理。現在我這么大歲數了，就要求酒店能給我一個說法。

    記者調查

    老人等四小時未見到負責人

    6月6日，記者見到了為處理此事請假從北京趕來的鄧彩鳳兒媳陳琛女士。陳女士告訴記者，去年10月，婆婆摔傷轉至青島手術后，恢復了近半年才能下地，在此期間自己家人一直在給酒店打電話，酒店卻沒有轉接負責人。直到今年端午節，在婆婆可以下地走路之后，姐姐姐夫帶著婆婆來到煙臺，在酒店坐了四個多小時也沒有見到酒店負責人。

    陳女士說，婆婆原本在青島開有一個餛飩攤，每天樂呵呵地招呼周圍的人，現在只能拄著拐杖呆在家里，這件事對自己一家的影響不小。

    從2008年10月到2009年6月，事故發生已經過去了八個多月，如何證明老人是在酒店摔傷的呢？陳女士向記者出示了自己保有的酒店入住發票、刷卡消費記錄以及煙臺山醫院開出的寫有當日救護車出車時間、接人地點、出診醫生、護士、司機的證明。

    記者看到，在煙臺山醫院開出的證明上寫著：“2008年10月2日6點16分，我院救護車出診到黃金大酒店內拉回一腿外傷病人，姓名鄧彩鳳。”陳女士表示，這些證據已經可以證明老人是在酒店摔傷的。

    記者電話采訪了鄧女士。老人表示，事發當日，屋里并不黑，自己身體沒有不適的感覺，地板上也沒有水，因此她覺得摔倒了雖然自己也有責任，但酒店沒鋪地毯的瓷磚過滑是摔傷的一個原因。

    陳女士表示，自己和家人要求酒店誠懇地與自己家人面對面地溝通，客觀地分清責任，各方承擔各自的責任，酒店承擔一部分醫藥費。