家庭裝飾裝潢如今已成為廣大市民重要的消費領域。但由于裝飾裝潢市場不夠規范，侵害消費者合法權益的行為時有發生。據介紹，市消費者委員會平均每月接到裝潢投訴10起左右，投訴主要集中在裝潢材料以次充好，裝潢公司偷工減料，不能按合同施工，以及裝修后服務難以兌現等。
焦點一：施工用材以次充好
家住大橋綠洲的吳先生家剛裝修好不久，墻面上就出現了一粒粒的粉末。行家分析，粉刷后的墻面出現風化、起泡起殼等現象，與涂料質量的好壞有關。吳先生仔細一追究，果然是施工單位以次充好，用50元一桶的劣質涂料冒充200元一桶的優質涂料。
消委會工作人員提醒市民，為保證施工材料質量，家裝合同中應該把材料的名稱、品牌、規格、等級、交貨時間明確約定。消費者還可以提出，家裝公司在提供主要施工用材時，應同時提供相關質量合格證明。對消費者自己購買的裝飾裝潢用材，家裝公司有義務對其外觀質量進行驗收，并承擔相應的責任。值得注意的是，材料進場時就該做好驗收工作，一旦材料拆包使用，問題將更加麻煩。在購買室內裝飾裝潢材料或者請裝飾公司購買材料時，消費者最好留下一包原封樣品，一旦發現問題，可以作為判斷責任的依據。
焦點二：邋遢施工不合規范
最近，家住麗都二期的夏先生為裝潢的事弄得心力交瘁。剛裝修好的房子，問題百出：廚房臺面斷裂、煤氣管道堵塞、洗衣盆下水道漏水、墻面滲水……據悉，諸多消費者反映的裝潢問題，諸如衛生間、廚房間、陽臺、山墻、房頂等部位的滲漏水都是裝潢時防水層損壞沒有及時修復，或者偷工減料未做防水層，還有的是排放給水管接頭焊接不密實造成的；又如墻磚、地磚空鼓的問題,往往是施工時墻體或地坪平整度不好或者墻體本身存在空鼓現象，施工單位在鋪設前沒有做好平整處理。
根據投訴情況分析，邋遢工程的“創造者”多是些無證無照的馬路裝潢隊。消委會提醒市民要選準施工單位，在洽談裝潢施工時，要選擇有《建筑業企業資質證書》的家裝公司，洽談前要先核對該公司的《企業法人營業執照》和公司名稱是否一致。無論承接工程的是家裝公司總部還是分公司(分部)，與消費者簽定合同的都應該是法人(家裝公司總部)，合同上應加蓋法人公章或合同專用章。
焦點三：合同里面大做文章
為了規避風險，大多數消費者在裝潢前都會和施工單位簽訂協議。可一不小心，就被施工單位設了陷阱，一旦發生糾紛，合同反倒成了施工者推卸責任的“擋箭牌”。市民徐先生就深受其苦，為了降低裝潢費用，徐先生先后走訪了數家裝潢公司，最后選擇了一家報價最便宜的。但是在鑒訂合同時，裝潢公司并沒有給他預算方案和施工圖紙，不僅裝潢質量全憑裝潢公司說了算，還增加了許多額外預算。
由于大多數消費者并不具備裝飾及法律方面的專業知識，如果采用家裝公司擬定的格式合同，其權益往往不能得到有效的保障。因此，建議消費者選用市工商局及市建委最新推出的2006版《上海家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》。在簽訂合同時，千萬不要盲目、輕率，仔細查看《工程預決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費者可以在示范合同的基礎上與家裝公司再約定一些補充條款，比如要求商家提供材料環保證明，工程驗收時要有一份室內環境檢測報告，否則不能進行工程竣工與驗收等，以更好地維護自身權益。
焦點四：售后服務難以兌現
李先生投訴某裝飾有限公司，反映裝修問題的投訴已有半年之久，但因找不到原施工人員而使問題得不到妥善解決。按規定，在房屋裝修完工后的保修期內，施工單位負有免費保修的義務，但實際執行過程中兌現率很差。
消委會工作人員分析，裝修后其問題出現的主要原因有：一是無照經營，施工結束后人去樓空，消費者要求解決裝修出現的問題時找不到人。二是改頭換面。施工結束后，原班人馬注冊的公司注銷了，這些人員又注冊了新的公司去招攬新的裝潢業務，消費者發現問題再找公司理賠時，公司沒有了，原班人馬也找不到了。三是有的企業效益不好，把收取的飾后服務費未列入專款專用，而列入當年的收益，所以當消費者要求對裝潢問題進行理賠時，企業無財力理賠，致使問題久拖不決。在裝潢時，消費者不要貪圖便宜，要謹慎選擇信譽好的裝潢公司。
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