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     劣質(zhì)裝修讓人惱怒，違規(guī)施工令人恐懼，環(huán)保超標(biāo)隱患重重，家庭裝修糾紛一直是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。如何破解家裝市場(chǎng)龐大而裝修質(zhì)量卻無(wú)法保證這一難題?北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝行業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許國(guó)忠指出，裝修時(shí)聘請(qǐng)中立的裝修監(jiān)理公司是一種行之有效的方法。但是，據(jù)統(tǒng)計(jì)北京目前每年真正請(qǐng)家裝監(jiān)理公司為家裝進(jìn)行全程監(jiān)理的業(yè)主不到2萬(wàn)戶，在北京市80萬(wàn)戶的年裝修總量中所占比例不足2.5%。

家裝監(jiān)理，劣質(zhì)裝修的克星

     許國(guó)忠表示，業(yè)主不可能具備全面、專業(yè)的裝修知識(shí)，所以對(duì)裝修進(jìn)度、質(zhì)量等無(wú)法進(jìn)行很好地把握，在這一方面，家裝監(jiān)理恰好具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。監(jiān)理可以代表業(yè)主，依據(jù)業(yè)主與裝修公司雙方簽訂的合同，審核裝修合同、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙、工程預(yù)算、裝飾材料、裝修設(shè)備、隱蔽工程驗(yàn)收、工藝做法檢查、工程進(jìn)度監(jiān)督、工程質(zhì)量檢查、協(xié)助客戶驗(yàn)收等，最大限度地保障業(yè)主的利益。

      家裝監(jiān)理可協(xié)助業(yè)主讓家裝實(shí)現(xiàn)效用最大化目標(biāo)，即最低的消費(fèi)、最佳的質(zhì)量、最快的速度，讓業(yè)主感受到輕松、放心的家裝過(guò)程。百萬(wàn)家園裝飾監(jiān)理公司的梁工對(duì)記者表示，除了監(jiān)督工程質(zhì)量，施工途中完善家裝設(shè)計(jì)也是監(jiān)理的重要工作之一。“比如，在水電路工人布管線之前，就需要根據(jù)業(yè)主選擇的燃?xì)鉄崴黝愋蛠?lái)確定線路走向。大部分熱水器都有三個(gè)孔，左面出熱水、中間進(jìn)氣、右邊進(jìn)冷水，但也有特殊情況，如果設(shè)計(jì)師不提前與業(yè)主溝通好就先布線，就可能因預(yù)留的管線位置與熱水器不匹配造成熱水器下方管線交錯(cuò)，很不美觀。”

監(jiān)理地位中立有助消費(fèi)維權(quán)

     北京目前每年真正請(qǐng)家裝監(jiān)理公司為家裝進(jìn)行全程監(jiān)理的業(yè)主不到2萬(wàn)戶，不足全市裝修總量的2.5%。據(jù)記者了解，2001年北京市建委曾一次性批準(zhǔn)了4家監(jiān)理試點(diǎn)單位，但是目前只有北京百萬(wàn)家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理有限公司運(yùn)作正常，家裝監(jiān)理行業(yè)的弱小與家裝市場(chǎng)的巨大規(guī)模形成了鮮明的對(duì)比。

      許國(guó)忠接受記者采訪時(shí)表示，一方面市場(chǎng)需求旺盛，另一方面監(jiān)理公司難以發(fā)展壯大，出現(xiàn)這種怪現(xiàn)狀的一個(gè)重要原因是，一些監(jiān)理公司并不“中立”。不中立的監(jiān)理公司為了謀取自身利益，不是站在業(yè)主的立場(chǎng)為消費(fèi)者把關(guān)，而是得過(guò)且過(guò)，甚至與裝修公司勾結(jié)在一起弄虛作假，虛抬裝修報(bào)價(jià)借以從裝修公司撈取回扣。這種監(jiān)理公司自然名聲越做越差，最終自生自滅。而一些大型裝修公司也設(shè)立了自己的監(jiān)理公司，對(duì)消費(fèi)者聲稱可提供“免費(fèi)監(jiān)理”，其實(shí)充其量不過(guò)是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)檢部門，這種既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判的做法，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上公正的家裝監(jiān)理。據(jù)介紹，百萬(wàn)家園裝飾監(jiān)理公司成立以來(lái)，接待裝修投訴10291戶并全部協(xié)調(diào)解決，包括出庭作證等，保護(hù)了裝修業(yè)主的切身利益;免費(fèi)幫助業(yè)主審核裝修報(bào)價(jià)35728戶，完善施工工藝并節(jié)省裝修造價(jià)13.7%;免費(fèi)幫助業(yè)主集體驗(yàn)收毛坯房共76300余戶;處理裝修公司以假執(zhí)照、假資質(zhì)欺騙消費(fèi)者的案例269起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失735萬(wàn)元;嚴(yán)格為家裝消費(fèi)者把關(guān)，終止了業(yè)主同偽劣裝飾公司簽訂的361份不規(guī)范合同，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

監(jiān)理行業(yè)尚須長(zhǎng)足發(fā)展

     談及家裝監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，北京市住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)建筑業(yè)管理處處長(zhǎng)朱和平表示，北京市的家裝監(jiān)理企業(yè)做了大量細(xì)致有效的工作，受到家裝業(yè)主的信任，應(yīng)當(dāng)說(shuō)已經(jīng)邁出了可喜的一步。當(dāng)然，目前有的業(yè)主并沒(méi)有意識(shí)到家裝監(jiān)理的重要性，監(jiān)理公司應(yīng)不斷總結(jié)新情況、積累新經(jīng)驗(yàn)、了解新動(dòng)向、提出新方案，全面推動(dòng)裝修裝飾業(yè)健康有序地向前發(fā)展。

      記者獲悉，本著規(guī)范家裝市場(chǎng)，整頓家裝隊(duì)伍，提高家裝質(zhì)量，維護(hù)家裝業(yè)主的合法利益，降低家裝投訴的精神，日前北京百萬(wàn)家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理有限公司、天津大管家裝飾工程監(jiān)理公司、徐州眾望裝飾監(jiān)理公司、上海老田建筑裝飾監(jiān)理公司、武漢驗(yàn)房網(wǎng)、成都全程無(wú)憂室內(nèi)裝飾工程監(jiān)理有限公司聯(lián)合發(fā)起了《愛(ài)心公益聯(lián)盟》，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展1萬(wàn)戶毛坯房免費(fèi)驗(yàn)收活動(dòng)，還會(huì)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行戶型分析、環(huán)保指數(shù)預(yù)評(píng)估、裝修咨詢等。聯(lián)盟號(hào)召全國(guó)從事家庭裝飾裝修監(jiān)理工作的企業(yè)，統(tǒng)一執(zhí)行優(yōu)于國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管措施，發(fā)揮專業(yè)作用，為消費(fèi)者裝修保駕護(hù)航。另外聯(lián)盟還號(hào)召各企業(yè)要相互交流，提高監(jiān)理行業(yè)的整體從業(yè)素質(zhì)，研究與實(shí)踐相結(jié)合，將新材料，新技術(shù)，新理念引入裝飾行業(yè)，讓消費(fèi)者放心、舒心地享受安全、環(huán)保的家居環(huán)境。