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專家提醒消費者 定制家具需保持理性
發布時間:2009-08-10 作者:ccy 瀏覽:36

概要:   為自己的居室量身定做家具,滿足自己的個性化需求,這在目前的家具消費市場有一定的普遍性。與此同時,因一些家具商故意設置陷阱,導致定做家具引發的消費糾紛呈上升趨勢。本報記者從廣西南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉,該中心在去年12月接到10起有關定做家具的申訴。對此,業內人士表示,消費者在定制家具時需保持理性,不要被商家的宣傳所左右。

  為自己的居室量身定做家具,滿足自己的個性化需求,這在目前的家具消費市場有一定的普遍性。與此同時,因一些家具商故意設置陷阱,導致定做家具引發的消費糾紛呈上升趨勢。本報記者從廣西南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉,該中心在去年12月接到10起有關定做家具的申訴。對此,業內人士表示,消費者在定制家具時需保持理性,不要被商家的宣傳所左右。

定做的家具成毒家具

  1月19日,南寧市的最低溫度為8℃,家家戶戶都門窗緊閉以御寒,市民楊女士家卻門窗大開。記者來到楊女士家時,一家人正穿著厚厚的衣服圍著餐桌吃飯,一旁的電暖器開著,為這個四處進風的房子帶來一絲暖意。

  讓楊女士一家如此遭罪的“禍首”是她定做的新家具。據楊女士介紹,去年12月10日,她定做的家具被送到新居,一家人隨即喜遷新居,“住新房的第一天晚上,臥室家具散發出的甲醛味挺強烈的。”楊女士說,當時定做家具時,家具商曾告訴她,新家具多少都會釋放一點甲醛出來,到時打開窗戶透透風,一般5天左右就消退了。

  然而,一周時間過去了,刺鼻的甲醛味依然沒有消退。楊女士為此找到廣西一家室內環境衛生監測站,對室內甲醛濃度進行檢測,結果發現室內空氣中甲醛濃度為2.82毫克/立方米。《居室空氣中甲醛的衛生標準》規定,室內空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克/立方米。隨后,楊女士找到家具商要求退貨,對方稱當初雙方沒有在合同中約定板材甲醛釋放量的標準,不同意退貨。楊女士表示,將通過法律途徑解決糾紛。

  ●提醒:在定做家具時,應在合同中注明環保要求(如甲醛含量等)和違約責任等,對這類重要條款要詳細說明,遇到含糊不清的地方要與廠家協商清楚,并落實到合同中,避免后期出現糾紛難以分清責任。驗貨時,打開家具門聞一下氣味,若氣味嗆得令人流淚的話,說明甲醛嚴重超標。

小葉桉樹冒充紅木板材

  在采訪中記者了解到,為了凸顯家具的檔次,一些消費者在定做家具時選擇了紅木板材,結果誤入陷阱。南寧市民趙先生告訴記者,去年11月中旬他在南寧一家大型家具市場定做了一套紅木家具。在簽訂合同之前,他特意到家具商的廠區實地考察了一番。在確認對方的生產實力后,他向家具商定做了一套紅木家具,包括沙發、茶幾和餐桌等,并交了5萬元定金。

  “對方如期交貨,可是拉回家后,家具上雕刻的圖案怎么看都沒有樣品上的生動、精細,板材的手感也不好。”趙先生為此找到一位懂行的朋友來家中驗證,朋友看后表示,趙先生家的這些家具不是紅木板材做的。

  趙先生找到家具商交涉。家具商承認,為趙先生制作的紅木家具的主料不是紅木,而是另外一種板材,至于具體是什么板材,家具商不愿明說。最后,家具商退還了趙先生的家具款,再額外賠償給趙先生1萬元。

  ●提醒:業內人士一般將紫檀木、花梨木、雞翅木等統稱為紅木。我國的紅木資源幾近滅絕,國內市場上的紅木家具主要來自越南,但這兩年越南嚴控紅木原材料出口,所以,一些家具商采用我國南方特有的一種樹種——小葉桉樹,冒充紅木板材制作家具,從中牟利。據介紹,小葉桉樹板材外形與紅木中的雞翅木相似,一般人難以分辨。但是,該樹種因密度低,硬度不夠,容易開裂,其市場價格一般在1500元/立方米左右,真正的紅木板材價格最低也要上萬元一立方米。

定做家具偷工減料

  記者從南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到,部分家具商在消費者定做的家具上使用劣質五金件、暗中降低板材厚度、故意為消費者多量家具的面積,也是消費者反映較多的問題。

  據介紹,家具中常用的五金件——合頁,質量較差的只需1元到幾元錢,好一點的價格為十幾元甚至幾十元。一些家具商為了降低成本,在為消費者制作家具時使用質差合頁,家具在使用后不久便會出現合頁脫落、變形、斷裂等問題。

  目前,消費者定做的家具多為板式家具。一些家具商暗中降低板材的厚度,然后在板材表面貼上裝飾面板或者仿木紋紙,讓消費者看不到定做家具的真實材料,更不易發現板材厚度“縮水”。另外,定做家具通常是按照平方米計價,促銷員的提成直接與消費者定做家具的面積掛鉤。為了多賺錢,一些促銷員會建議消費者把家具做大一些,并通過電腦效果圖迷惑消費者,或者向消費者灌輸一些大家具實用等信息誤導消費者,讓消費者多花錢。

  南寧市民劉女士申訴稱,前不久,她在南寧虎丘建材市場旁的一家櫥柜店定做了一套櫥柜,工人在測量面積時多量了3平方米,讓她多花了1500多元錢。此后,她多次找櫥柜店交涉,可是由于沒有合同,對方始終不肯承認。

  ●提醒:南寧市工商局12315申訴舉報指揮中心工作人員謝霞告訴記者,消費者在定做家具時,沒有與商家簽訂合同或者合同中約定不明確,是造成商家在生產家具過程中偷工減料的主要原因。當家具出現質量問題后,消費者與商家交涉或到工商機關申訴,由于缺乏證據,致使消費者維權陷入被動。謝霞提醒消費者,在定做家具時要有主動簽訂合同的意識,并在合同中細化家具的樣式、板材的材質,規格、五金件的質量等等。另外,在簽訂合同前,消費者最好能查閱相關資料,或者找熟悉情況的朋友陪同,確保自己做到心中有數。即便是以后家具發生質量問題,由于熟悉相關知識,也能更好維護自己的合法權益。