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售后服務落后家電業(yè) 家居行業(yè)發(fā)展更需關注細節(jié)
發(fā)布時間:2009-08-09 作者:ccy 瀏覽:45

概要: 很多有過裝修經(jīng)驗的細心人都會注意到一個環(huán)節(jié),在品牌家電產(chǎn)品的送貨過程中,送貨或安裝工人都會小心的在門外穿上鞋套再進門進行操作,在操作完成后還會在一張兩聯(lián)單上詳細記錄送貨過程中與業(yè)主進行的對話,內(nèi)容為送貨和安裝過程中業(yè)主的疑問和態(tài)度及意見,業(yè)主簽字后一聯(lián)留給業(yè)主,一聯(lián)被工人帶回公司進行留檔。

 

       很多有過裝修經(jīng)驗的細心人都會注意到一個環(huán)節(jié),在品牌家電產(chǎn)品的送貨過程中,送貨或安裝工人都會小心的在門外穿上鞋套再進門進行操作,在操作完成后還會在一張兩聯(lián)單上詳細記錄送貨過程中與業(yè)主進行的對話,內(nèi)容為送貨和安裝過程中業(yè)主的疑問和態(tài)度及意見,業(yè)主簽字后一聯(lián)留給業(yè)主,一聯(lián)被工人帶回公司進行留檔。

        而在家具的送貨和安裝過程中,能做到上述規(guī)范的企業(yè)不是沒有,但數(shù)量有限,相對比而言,總體售后服務水平仍落后于家電行業(yè)。

        經(jīng)過近10年的高速發(fā)展,家居行業(yè)已經(jīng)擺脫了原本土氣、混亂的行業(yè)狀態(tài),人們可以在居然之家、紅星美凱龍等家居賣場購買產(chǎn)品的同時,享受到舒適、愜意的商場購物環(huán)境。讓一些稍上歲數(shù)的人不禁驚嘆:賣家具業(yè)可以賣到這種地步!毋庸置疑,從購物環(huán)境而言,品牌家居賣場已經(jīng)超過同水平的家電賣場,但一進入售后環(huán)節(jié),諸如換穿鞋套、現(xiàn)場記錄等一些小細節(jié)又開始暴露出行業(yè)的些許瑕疵。

        試想剛從“五星級”的家居賣場訂購了一組上萬元的家具,改天來送貨的卻是穿著背心、短褲,直接踏上剛剛擦拭一新的木地板進行安裝的工人,這等心里落差叫人如何在瞬間調(diào)試過來?

        家居行業(yè)發(fā)展至今,很多業(yè)內(nèi)有識人士提出行業(yè)將進入洗牌階段,大的企業(yè)更應注重品牌意識,服務意識,從售前到售后打造一個完美的企業(yè)形象。一些行業(yè)領頭企業(yè)確實做到了,并快速成長為行業(yè)的領軍企業(yè)。但家居行業(yè)何其龐大?家居企業(yè)何其眾多?面對的消費群體又是何其廣闊?

        單單幾家企業(yè)沒能力改變整個行業(yè)在消費者心目中的印象!行業(yè)需要更多的全面發(fā)展型企業(yè)在一輪輪洗牌中脫穎而出,并徹底刷新整個行業(yè)在人們心目中的印象,使人不僅感受到前期銷售的舒適氛圍,更能在售后環(huán)節(jié)后仍能得到消費者的由衷贊賞。

        人們常說細節(jié)決定成敗,作為仍需進行長足發(fā)展的家居行業(yè)而言,此話更應常記心間。