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概要： 隨著國家相關政策的出臺，越來越多的房地產開發商大力開展精裝修樓盤項目。開發商交付的精裝房一般僅包括墻面、地面、衛生間、廚房等基礎裝修，而后期的家具配飾等工作還是需要業主耗費精力自己完成。購買家具配飾原本就是一個非常復雜的過程，很難一次性解決，加上基礎裝修已經初步形成了房屋的風格，給后期的搭配帶來頗多局限。
隨著國家相關政策的出臺，越來越多的房地產開發商大力開展精裝修樓盤項目。開發商交付的精裝房一般僅包括墻面、地面、衛生間、廚房等基礎裝修，而后期的家具配飾等工作還是需要業主耗費精力自己完成。
購買家具配飾原本就是一個非常復雜的過程，很難一次性解決，加上基礎裝修已經初步形成了房屋的風格，給后期的搭配帶來頗多局限。結果就是，消費者本著省心的原則購買了精裝房，但后期卻依然勞心勞力。還會經常出現家具尺寸不合適、配飾搭配不合理的情況，可謂是費力不討好。
這時，針對精裝房的“精裝后”服務應運而生。所謂“精裝后”服務，就是在毛坯房基礎裝修完畢或精裝房收房后，設計師通過整合家具、配飾等產品，將四白落地的房間打造成溫馨居室的服務。
消費者:“精裝后”服務難稱心
基礎裝修，不同的消費者可以選擇不同檔次的裝飾公司，甚至可以選擇“游擊隊”。但針對精裝房后期家具配飾的服務，僅有少數大品牌裝飾公司提供，不僅收取設計費，還往往高于基礎裝修，每平米少則高出8元，多則高出20-30元。這無疑為精裝后服務設置了門檻。
在調查過程中，大部分消費者都認為這種服務是他們所需要的，但他們很難接受高昂的設計費。小戶型的業主劉小姐給記者算了一筆賬：“我家的實際面積為60平米，以簡歐風格為例，設計費如果按照每平米80元計算，就需要近五千元，而家具興許不過2、3萬元，設計費占整體消費的比率就有點偏高了。”
“如果客戶偏好田園、中式或者歐式風格，公司沒有這方面的家具配飾產品，做方案時，我們就不得不到賣場中選擇，拍攝照片為消費者提供設計方案。”暗訪中，某裝飾公司的設計師這樣告訴記者。但是，消費者很難通過圖片判斷出這些產品擺放在室內的立體效果，布置完成后，也經常有消費者不滿意整體效果。此外，今朝裝飾副總經理汪曉兵表示，人對于居室的喜愛取決于性格，人的性格又具有隱蔽性和多樣性，設計師無法在短時間內徹底摸清消費者的脾氣稟性，導致在碰方案的過程中將耗費大量的時間。
購買家具，消費者最愛價優物美。市面上有很多知名家具品牌定期推出特價產品，如果消費者自己進行后期布置，會樂于在特價時出手，這樣購買到的產品性價比相對較高。而設計師不會這樣耐心地時刻關注特價。消費者便擔心花同樣的錢卻沒能購買到更高品質的產品。
還有些消費者會擔心設計師在產品上黑了自己的錢。記者從業內了解到，一些管理疏漏的裝飾公司內部，也確實存在這種情況，公司明明自己生產家具，其設計師卻力薦其它品牌，更有設計師打著為消費者特別設計的旗號，向消費者推薦廠家，仿制奢華品牌的家具，而這種仿制品的質量以及售后服務不得不引起消費者的擔憂。
裝飾公司:對精裝后服務不敢輕舉妄動
記者以一個精裝房業主的身份進行調查，賣場中的十余家知名品牌裝飾公司中，僅有四家提供這種服務，他們派出的設計師一般是具有豐富別墅設計經驗的設計師。其他公司對于記者的詢問卻愛搭不理，更有甚者，其接待人員先是眼神炯炯、熱情地招呼記者，但聽到是要尋求精裝房后期配飾服務時，這名接待人員眼中的光芒頓時消失，撇下一句“我進去給你問問有沒有人愿意接這活吧。”其結果可想而知，自然是把記者拒之門外。一星期過后，僅有兩家公司表現出積極的態度進行了電話回訪，詢問是否有進一步的計劃。
隨著人們生活節奏的不斷加快，花費在房間布置上的時間越來越少，而市場上可供選擇的產品琳瑯滿目，迅速并準確地找到尺寸合適且風格統一的產品的難度越來越大，因此，對于精裝房后期配飾專業服務的需求將愈發強烈。面對如此強烈的市場需求，為什么大部分裝飾公司卻對此無動于衷呢？
其實早在五年前，今朝裝飾便看上精裝后這塊蛋糕，組建了設計公司，可沒想到，這個項目三個月后就退市了。“當時公司還沒有自主生產的產品，方案中的圖片只能靠人工拍攝，而市場上產品的更新速度不斷加快，數據庫的更新遠不能及。”在總結經驗教訓時，今朝裝飾副總經理汪曉兵談到，產品信息搜集的困難是該項目停掉的重要原因之一。產品的尺寸、材質以及擺放在空間內的視覺感受很難通過照片體現。
有些客戶為了找感覺，會要求到現場觀看，姑且不提沒有達到省心的初衷，消費者現場觀看后十有八九會對設計方案提出修改意見，為保證整體效果統一，設計師通常會重新修改設計方案，之后，消費者還有可能要求更改，循環反復，無形增加了設計師的工作強度，延長了工作的時間。在不具備產品詳細數據庫的情況下，也容易出現產品尺寸與房間大小不匹配的情況。
在談到裝飾公司需要具備哪些條件后才適合開展此項業務時，博洛尼零售事業部總經理何朝富著重強調，專業的設計團隊是前提。精裝后的配飾設計師和室內設計師有很大的區別，室內設計師更關注功能性的設計，比如家中的功能分區、隔音、防潮的處理等；而配飾設計師主要負責處理整個居室的色彩、家具和配飾等，這些技能不僅需要豐富的知識背景，更需要的是經驗。
目前，北京的精裝后市場尚處在起步階段，大多數家裝公司沒有專職的配飾設計師，都是家裝設計師兼任，配飾設計服務只是作為增值服務而已。大部分家裝設計師也并不愿意承接這種服務，一是家具配飾涉及的內容具體且繁瑣，每一個細節都需要關注到，耗費精力；二是配飾服務需要設計師到賣場為客戶挑選家具、窗簾、布藝、地毯、燈具甚至裝飾品，其設計費并沒有比室內設計高出很多，卻需要花費多倍的時間。
其實，無論是完整家居，還是整體家居，實際上都包含精裝后方面的服務，只是沒有獨立推廣，以延伸服務的形式出現。裝飾公司對于精裝后服務大都不敢輕舉妄動。汪曉兵表示，如果對精裝后服務的定位過高，其產品質量、售后服務以及管理體系卻未能跟上，反而會適得其反，對品牌起到負面的影響。精裝后服務需要裝飾公司具備完整的產品鏈，其產品要有較高的品質保證，而產品的品質需要經過時間的檢驗、市場的驗證，這不是一兩年就能夠形成的，而是需要五六年甚至更長時間。
何朝富表示，涉足精裝后服務也是需要一定的資金實力的，博洛尼的部分產品采取OEM（貼牌生產）的模式，這種模式是需要占用大量資金的，并且要承擔一定的風險，如果OEM來的產品不受市場歡迎，就會出現產品積壓，裝飾公司的前期投入就有可能付諸東流，只有裝飾公司發展到一定的規模，具備豐厚的資金，對市場需求的把握準確，才適合推出這方面的業務。
“精裝后”服務期待百花齊放
裝飾公司明里暗里發展精裝后服務，不僅僅是看到它樂觀的前景，更多的是一種應對措施。在基礎裝修日益無利可圖的形勢下，裝飾公司們紛紛推出自己的家具產品。推廣精裝房后期家具配飾服務，試圖利用其擅長的設計，帶動自產家具的發展，從而形成新的利潤增長點。
目前精裝后服務仍處于薄利環節，為了吸引客戶，其產品的價格保持在同品質產品中較低價格，加上要給設計師返點、給消費者讓利，實際上裝飾公司生產家具的利潤遠不如家具廠商豐厚，但是，隨著精裝后服務的進一步發展，裝飾公司的產品被更多消費者所認可，便可以帶動其家具的零售，通過家具產品的增長，又帶動其設計服務的發展，如此良性循環下去才是裝飾公司們所向往的模式。
一些家具廠商也有所舉動，瞄上了精裝后服務領域。美克美家家具近幾年便開始提供免費的家居設計服務，在問及家具的設計顧問服務與裝飾公司精裝后服務的區別在哪里時，美克美家公關媒介總監劉春杰回答道，家具企業的設計師更了解自己的產品，能夠給消費者提供更專業、更有針對性的建議。
此外，家具企業更強調，基礎裝修前便要考慮后期選購家具的風格及擺放位置；而裝飾公司的精裝后服務，往往是在基礎裝修完畢后進行，從而容易出現其設計不能完全滿足消費者需求的狀況。但究其推廣設計顧問服務的本質，也是為了進一步擴大市場，帶動產品銷量的增長。
面對精裝后這塊蛋糕，裝飾公司虎視眈眈，家具廠商也在積極應對，今后是否還會出現專門針對精裝后服務的公司，我們只有拭目以待了。
