概要: 家裝是一個特別復雜的過程,涉及的人員眾多,需要做的事情瑣碎而又富有個性差異化。所以,就算是最頂尖的品牌公司也不敢擔保“您在我這裝,不會出任何差錯”。隨著行業的進步以及人們要求的提高,除了良好的質量以外,品牌裝飾公司的服務也成為關注焦點。消費者認為“我花了較高的價格,就應該獲得相應的服務”,今天我們就搜羅了近兩年來,品牌家裝公司內部的一些熱點投訴。
工程質量類投訴 DOWN
工程質量問題是最直觀的,消費者容易發現,如果是通過品牌公司裝修,那么投訴和解決起來也相對容易。近年來,各家品牌公司在施工工藝規范方面已經相對成熟,施工質量基本可以保障;另外多數企業都實施材料總部配給制,這也基本從源頭杜絕了假冒偽劣的輔材用料。
但工程不出問題也是不可能的,記者從多家公司了解到,目前有關施工質量的投訴主要集中在兩大方面,一是鋪磚,二是刷墻。
鋪磚出現的問題主要是“錯臺”,也就是磚與磚之間不平,有高度差(通行標準應該是小于5毫米)。這一點,您通過肉眼觀察或用手指觸摸就可以發現。瓷磚鋪裝中有一個基本施工原則叫做四邊對齊。如果,相鄰瓷磚的四邊都對齊了,還出現錯臺現象,那么就不屬于施工失誤而是您選擇的磚有質量問題了。另外,需要注意的是如果瓷磚質量過差,可能會出現尺寸和高度上的差異。那么,建議您進行退換貨處理,實在不行,可以與工人師傅協商,讓他們在施工過程中進行適當的錯位調整。
至于刷墻出現的問題,多緣自涂料兌水比例不合適,從而出現覆蓋不住墻面基底、掉粉以及不自然開裂等。作為消費者可能經常會遇到這樣的現象,那就是工人并不參照墻漆使用說明上的兌水比例進行操作,他們的解釋是太濃稠,刷不開。針對這個問題,記者采訪了都芳漆的德方技術專家,他表示產品提供的兌水比例是理論上最科學的,在此基礎上針對不同環境可做適當調整,但幅度不大。如果兌水過多,肯定漆膜會變薄,不但覆蓋不住墻面基底,也會出現掉粉等現象。
專家同時也表示消費者不用苛求工人嚴格按照比例兌水,施工人員的實戰經驗也值得借鑒,如果他們調整后的比例不能達到標準,您直接投訴即可。需要注意的是,深色墻漆欲獲得良好的涂刷效果,在兌水操作上應更加嚴格。
設計服務類投訴 UP
其實,上述問題對于品牌公司來講,已經逐步從主體投訴演化成個案。現在消費者更關注施工現場的管理、施工人員的態度,甚至對于施工環境的要求也越來越高。消費者不但要求最終的結果,也開始追求整個裝修過程中的良好感受。那么,服務自然就成了各品牌公司下一步比拼的主要項目。誰的細節更到位,誰更在乎消費者的感受,誰自然就投訴減少,口碑更好。
在現階段,有關服務的投訴主要有以下幾方面:
1.水電路改造超支,圖紙提供不及時不準確。
據記者了解,發生這種投訴的主要原因是最終的結算數字超出消費者意料。長年以來,設計師和工長們的習慣都是和業主現場比劃一下預估金額,并不劃線并仔細測量,這就導致了最終的出入較大。其實,這種問題很容易解決,您可以要求工人按照實際改造線路在墻上先劃出線,認可后,按照線量出長度,再乘以單價就可以啦。
至于水電圖,雖然正規家裝公司都有提供圖紙的承諾,但是很多工長都不能及時描畫記錄,而是等到交工前再回憶,準確度很難判斷。因此,建議您在水電改造封閉之前,就要求家裝公司做出位置標記清晰的草圖。
2.主材質量有問題,送貨與工程脫節,安裝不及時。
現在,越來越多的家裝公司將主材業務作為新的增長點,但是,投訴隨之日漸增多。消費者在家裝公司購買主材,不但能省去奔波之苦,同時也能享受到價格方面的優惠。可是,主材廠商和家裝公司畢竟只是合作關系,因此出現送貨出錯或延遲也在所難免。
如何實現科學的管理,更好的協調工程、主材商以及消費者三方的關系,成為家裝公司必須下工夫的環節。作為消費者,您也應當明白,家裝公司和您簽訂的只是主材代購合同,送貨和售后服務基本都是由主材廠商負責。而通常情況,主材商和施工工人是沒有利益關系的,所以工人拒絕搬運或者酌情收費也在情理之中。關鍵是,到底誰管送貨上樓,什么情況收費,大家應該事先談好。
3.設計不合理。
這種不合理,有的是設計師經驗淺造成的,有的雖然不是其直接責任,但如果責任心強,多問一句的話,消費者可能就不會遇到扯皮的尷尬了。比如,廚房有窗戶,那就需要考慮內開還是外開的問題,如果櫥柜設計師將水槽設計到了窗下,那窗戶是否能打開?這些問題事先考慮到了,設計師多替業主想想,客氣地多問兩句,事后可能就會少很多糾紛。
4.信息不對稱,該知道的內容不知道。
有很多時候,設計師覺得問題特別淺顯,想當然地認為消費者知道或者理解。但實際上,消費者不是專家,很多細節根本考慮不到,有的時候,大家甚至不明白自己簽字到底確認了什么。為了避免事后扯皮,我們建議您不懂就問,別怕麻煩,尤其是要簽字的時候,落筆一定要謹慎。
原發結構性問題>>提前溝通很重要
有些問題,比如房屋結構性的質量問題,根本不是靠家裝就能夠解決的。遇到這樣的情況,和家裝扯皮也沒有意義。關鍵是如何能在事前和工程技術人員探討解決方案,采取合理的補救辦法。
通常情況,認真負責的公司,會在裝修開始前為您的房屋進行一次全面檢查,找出有問題的部分,如過度傾斜、結構性裂縫、保溫墻過薄等,并及時告知解決辦法。這樣,事前劃分了責任,您該找開發商的找開發商,該讓物業維修的叫物業。如果裝飾公司最后達不到協商好的補救標準,那就明明白白是他們的責任了。
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