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概要： 家具“定制時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨 市場(chǎng)問(wèn)題多多
[提要]定制時(shí)代看上去很美，然而，就像所有的新生事物成長(zhǎng)道路上都會(huì)遇到困境一樣，定制家具作為新興的市場(chǎng)潮流，其本身存在著有待完善的環(huán)節(jié)。
定制家具是許多人的夢(mèng)想，能按照自己選中或設(shè)計(jì)的樣式制作出我們真正想要的家具，有多好!然而，定做家具并非想象中那么簡(jiǎn)單。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多號(hào)稱能提供定制服務(wù)的家具公司或裝飾公司，此定制與我們想象的定制到底有什么不同?
常常有這樣的情景出現(xiàn)：那些在展廳中看上去尺寸合適、顏色適度的家具到了自己的家就完全難以搭配了。一些家具公司很快注意到此問(wèn)題，開(kāi)始延伸家具設(shè)計(jì)、定制服務(wù)，從產(chǎn)品的單一特性進(jìn)入放置空間的設(shè)計(jì)和家具的擺放搭配。此類家具公司的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售者也是設(shè)計(jì)顧問(wèn)，顧客在挑選家具的過(guò)程中可以就自己難以把握的色彩搭配、尺寸大小和喜愛(ài)風(fēng)格咨詢?cè)O(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)顧客帶來(lái)的戶型平面圖提供咨詢。此類公司還提供上門(mén)服務(wù)，只要確定喜愛(ài)的家具是該廠商所提供的，那么，設(shè)計(jì)師就可以到實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并提供完整的家具搭配方案，并承諾會(huì)在送貨上門(mén)的過(guò)程中就實(shí)際情況做一些調(diào)整。但由于提供該類服務(wù)的家具公司才剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，"空間設(shè)計(jì)"的消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)壳斑€不曾有。更重要的是，家具公司的物流與設(shè)計(jì)是由完全不同的人員操作，物流人員能夠像設(shè)計(jì)師一樣保證家具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的裝置效果與原設(shè)計(jì)圖一致嗎?這種設(shè)計(jì)的提法如果沒(méi)有強(qiáng)有力的設(shè)計(jì)支持，很有可能淪為簡(jiǎn)單的家具擺放。這類型公司同時(shí)表示，他們提供的僅僅為空間和布藝的搭配。而那些以流水線生產(chǎn)為主，家具主要以外銷(xiāo)和進(jìn)口的家具廠商更明確表示他們的家具都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸家具，無(wú)法為真正意義上的個(gè)性需求提供服務(wù)。
設(shè)計(jì)先行，導(dǎo)致產(chǎn)品單一
"家具主張先于裝修設(shè)計(jì)"的定制理念在早些時(shí)候報(bào)道過(guò)。在3月份的廣東家具展上，此服務(wù)被部分家具廠商作為主打點(diǎn)進(jìn)行配套銷(xiāo)售，這類型定制服務(wù)比空間布置更極致，他們直接參與到業(yè)主的裝修設(shè)計(jì)中，利用家具擺放設(shè)計(jì)構(gòu)想以及風(fēng)格的搭配對(duì)基礎(chǔ)裝修提出可行性建議(甚至到裝修草圖)，比如搭配的地墻面處理、布藝以及空間的構(gòu)想。但此類家具公司一般產(chǎn)品較為單一，而且均為配套家具，適合規(guī)整空間和在形式上追求中規(guī)中矩的人，僅對(duì)喜愛(ài)此類家具的人有實(shí)踐意義。另一個(gè)存在的問(wèn)題是，"隔行如隔山"，對(duì)于家具公司來(lái)說(shuō)，介入到裝修區(qū)域，是否專業(yè)也有待考證。
配套布藝，良莠不齊
價(jià)高難配這類型定制公司應(yīng)該是介于家具品牌廠商與裝修裝飾公司之間，他們主要為專做家具生產(chǎn)設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售的公司，最早都是布藝起家，從軟飾品的后期搭配和設(shè)計(jì)起步，然而，這種處于最后的設(shè)計(jì)往往很難徹底地體現(xiàn)設(shè)計(jì)的意圖和最終效果，而市場(chǎng)的個(gè)性化定制需求呼聲較高，于是這類型設(shè)計(jì)公司參與到家具設(shè)計(jì)和制作中。他們提供的定制服務(wù)也開(kāi)始朝"一條龍"發(fā)展。這類型設(shè)計(jì)公司都有較好的制作工廠支持，加之強(qiáng)有力的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，能結(jié)合業(yè)主已經(jīng)完成的家庭基礎(chǔ)裝修，按照業(yè)主的個(gè)性、趣味進(jìn)行整套的風(fēng)格設(shè)計(jì)。因?yàn)榉峭耆魉€生產(chǎn)，一般的個(gè)性化需求也容易得到滿足，雜志上的漂亮圖片和所能被描畫(huà)出的家具樣子基本都可以實(shí)現(xiàn)，再加之他們擁有一些進(jìn)口渠道，在布藝和面料方面相比較一般的小作坊更具有優(yōu)勢(shì)。但這類型設(shè)計(jì)公司的價(jià)格比較高昂，某些布品的來(lái)源存在問(wèn)題，差價(jià)和質(zhì)量參差不齊。
個(gè)性定制，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
這類型服務(wù)與其說(shuō)是定制，不如說(shuō)是仿制更為確切，它的產(chǎn)生與發(fā)展主要來(lái)源于目前定制市場(chǎng)的夾縫--大的家具廠商不接受零散訂戶，流水線作業(yè)也無(wú)法單辟一塊提供個(gè)性定制，設(shè)計(jì)公司的價(jià)格普通人難以接受，于是一部分承攬此類型業(yè)務(wù)的小店應(yīng)運(yùn)而生。這類型小店要么與內(nèi)產(chǎn)外銷(xiāo)的家具公司簽訂訂單，通過(guò)獲得尾單甩貨(截貨)來(lái)獲得在國(guó)內(nèi)鮮見(jiàn)的家具類型;要么尋找合適的作坊進(jìn)行復(fù)制，主要以體現(xiàn)手工優(yōu)勢(shì)的手繪家具、做舊家具為主，在形式上可以假亂真，但在環(huán)保和質(zhì)量方面卻難以保證，材料來(lái)源也存在問(wèn)題。售后服務(wù)則完全依賴小店的命運(yùn)和店主的信譽(yù)。一位小店店主坦誠(chéng)地說(shuō)："這樣的定制是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)榫唧w尺寸的不明確，各部件的平衡關(guān)系，色彩的最終效果都會(huì)影響到家具的實(shí)際效果，所以單憑圖片或者樣品是很難進(jìn)行定制，一般都很謹(jǐn)慎地提供定制服務(wù)。"零散的定制缺少的是模塊化地支持，如果有模塊化地定制服務(wù)(系統(tǒng)定制)，不僅定制服務(wù)高效快捷，更重要的是模組化、批量化地生產(chǎn)能很大程度的降低生產(chǎn)成本，為消費(fèi)者節(jié)約花銷(xiāo)。
定制家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"難產(chǎn)"
目前一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，定制產(chǎn)品雖能滿足人們多樣化的需求，但由于很多方面還不規(guī)范，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是尤其是環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)需要著重考慮的問(wèn)題，如何保證定制的家具產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求顯得尤為關(guān)鍵。目前在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，市場(chǎng)上都缺少對(duì)定制家具相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，需要消費(fèi)者在定制前熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽(tīng)從專業(yè)人士的意見(jiàn)，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。
記者也了解到，隨著定制家具的走俏，關(guān)于定制家具的消費(fèi)糾紛也成為了一個(gè)新熱點(diǎn)。記者從消協(xié)以及部分定制家具企業(yè)了解到，家具類投訴以環(huán)保問(wèn)題為主，其次就是家具材質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。
行業(yè)混亂、缺乏標(biāo)準(zhǔn)是禍?zhǔn)住?亂"是李莉?qū)Χㄖ萍揖咝袠I(yè)現(xiàn)狀的描述，而缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是其混亂的根源。在她看來(lái)，定制家具是一個(gè)新興行業(yè)，但有些企業(yè)為了出名、獲利就犧牲消費(fèi)者利益進(jìn)行搶市。"這個(gè)行業(yè)的企業(yè)多數(shù)都是剛剛起步的，沒(méi)有名氣，規(guī)模也不大。要想出名，我們會(huì)借助板材的品牌效應(yīng)。"據(jù)李莉講，北方消費(fèi)者很認(rèn)露水河的板材，于是許多定制家具商家會(huì)借露水河板材來(lái)吸引消費(fèi)者，但也有些小企業(yè)為了爭(zhēng)搶消費(fèi)者將板材"偷梁換柱"，故意壓低價(jià)格，因此也造成了不良影響。
此外，由于沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者與商家之間產(chǎn)生的糾紛就無(wú)法有一個(gè)標(biāo)尺來(lái)做出判決。據(jù)了解，目前定制家具一旦惹出糾紛訴之法律，就只能采取"頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳"的辦法。胡蘭說(shuō)："目前糾紛發(fā)生后，如果是櫥柜出了問(wèn)題，我們就按櫥柜標(biāo)準(zhǔn)解決;如果是家具出了問(wèn)題我們就按家具的標(biāo)準(zhǔn)解決。"
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺(tái)?李莉表示，一是定制家具行業(yè)涉及面比較廣，既干家具企業(yè)的活兒還和裝修公司搶生意;二是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論;三是定制家具企業(yè)都很年輕，沒(méi)有"領(lǐng)頭羊"，也沒(méi)有自己的行業(yè)協(xié)會(huì)，因此造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"難產(chǎn)"。
標(biāo)準(zhǔn)的完善是一個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的充分必要條件，更是保護(hù)消費(fèi)者與商家權(quán)益的"盾牌"。只有制定完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，才能推動(dòng)整個(gè)定制家具行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
在越來(lái)越追求個(gè)性化的今天，定制(定做)家具也同樣是潮流人的夢(mèng)想，怎樣根據(jù)個(gè)人的空間，個(gè)人的興趣來(lái)定制一款符合自己性格、品味的特色家具，越來(lái)越受到更多人的追捧。盡管?chē)?guó)內(nèi)的定制服務(wù)還不完善，然而，對(duì)于迷戀個(gè)性、尋找家居創(chuàng)造的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，參與到設(shè)計(jì)本身的**體驗(yàn)是購(gòu)買(mǎi)家具無(wú)法比擬的，不斷地發(fā)現(xiàn)和尋找過(guò)程才是最快樂(lè)的，至于成品的質(zhì)量或者最終的效果，也許能找一家能夠進(jìn)行"系統(tǒng)化定制家具"服務(wù)的公司做比較合適。
雖然目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多號(hào)稱能提供定制(定做)服務(wù)的家具公司或裝飾公司，普遍的做法是在家庭裝修的過(guò)程中，把衣柜、壁柜、書(shū)柜、鞋柜、裝飾柜、櫥柜等木制家具，經(jīng)裝修或家具公司的設(shè)計(jì)師系統(tǒng)定制設(shè)計(jì)，再由專業(yè)的家具廠家生產(chǎn)并上門(mén)安裝，這跟我們所想象的定制和設(shè)計(jì)尚有一定距離。其實(shí)我們需要的是僅僅是一種系統(tǒng)化地定制服務(wù)，即從理念上的提出到設(shè)計(jì)安裝能一步到位，這種服務(wù)在歐美、日本早已流行，目前在國(guó)內(nèi)能提供系統(tǒng)化定制服務(wù)的公司卻是寥寥無(wú)幾。
