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   　在夏天的投訴中，空調自然是個“重災區”，一些和成本有關的質量問題，以及售后服務問題也暴露出來。市工商局12315指揮中心日前公布一份上半年空調投訴受理情況，表明“空調”的季節性投訴比較明顯，涉及不制冷、噪音大、送貨和維修不及時等眾多問題。

　　據了解，今年上半年，市工商局12315指揮中心受理的空調投訴同比下降了將近一半。而這些投訴主要集中在1、6、7月份，被投訴品牌中，奧克斯、美的、三菱、科龍、格力位列投訴的前5名，投訴主要涉及質量和售后服務兩大方面。

·空調質量投訴涉及三大問題

　  不制冷投訴最多

　　根據投訴情況，有關空調的質量方面主要有不制冷、不制熱、噪音大或超標準和漏水問題。從申訴反映的情況來看，空調的主要問題是不制冷和不制熱。原因主要有以下三個：①空調使用一段時間后，由于制冷劑泄漏或壓縮機故障，導致空調產生不制冷、不制熱問題；②用戶日常的保養不當導致空調制冷、制熱效率下降；③“空調三分質量，七分安裝”，安裝不當直接影響空調的正常使用效率。

　　噪音投訴居高不下

　　在投訴中，有關空調的噪音問題也比較多。有關人士就此分析，一方面可能部分廠商迫于競爭壓力及經濟形勢，盡可能地在生產成本上縮水，用較薄鋼板替代較厚鋼板的情況并不鮮見，材質的短斤少兩，直接導致空調的噪音增大。而另一方面，隨著綠色消費漸漸深入人心，消費者對噪音的大小更加敏感。特別是對“靜音”空調的追捧，一些不具備超靜音功能的空調也魚目混珠，從而引發消費糾紛。當然，室外機安裝不當，也能引起不正常的噪音。從受理情況看，一些用戶反映問題后，經廠家售后人員重新安裝，問題基本得到解決。
　　
　　漏水問題最頭痛

　　“空調漏水的投訴也不在少數?！庇嘘P人士介紹說，空調漏水對消費者來說是件頭痛的事。從投訴受理情況看，部分是安裝初期沒察覺，使用不到一星期就發現問題；部分是間斷性漏水，無法判斷究竟是否漏水及漏水原因；部分漏水造成室內裝修全部作廢，返工難度極大。

·消費者對安裝維修速度很講究

　　送貨不及時空調成“期貨”

　　天氣炎熱，空調成為“急需品”。消費者買了空調，請假在家等候送貨上門，卻遲遲等不到。打電話詢問，卻被告知弄錯了時間或是送錯了地方，只能再約。在受理的申訴中，有關“送貨不及時”的投訴不在少數。更有消費者反映銷售人員為了提高銷售量，不管是否有庫存，在推銷時極力保證準時送貨，結果根本沒有庫存，卻要消費者或等或換，無端浪費時間和精力。本來消費者急著買空調，是想享受即時的清涼，不料竟然買到了“期貨”。

　　安裝工缺乏專業技能知識

　　消費者購買空調后，商家一般都會提供送貨上門和免費安裝的服務。然而，一些商家為了減少成本，派出的安裝工是沒有資質的，對于空調安裝也只略知皮毛。從受理的情況看，消費者反映安裝工缺少專業技能知識問題的投訴也比較多。在安裝工缺乏專業技能知識的情況下，往往使空調在安裝時就存在問題，這些潛在的問題使空調在日后的使用中常常會故障不斷。

　　維修人員水平參差不齊

　　空調業是靠天吃飯。夏季氣溫突然升高，空調使用率和銷售量隨之劇增，安裝、維修業務量會在極短的時間內攀升，維修不及時的情況時有發生。有關人士認為，導致消費者對維修不及時的申訴增多還有一個原因是配件缺乏。有些時候，維修人員由于自身原因導致不能及時修理，也往往以廠家沒有同型號的配件為借口拖延維修時間。

　　而事實上，投訴“維修”的問題，也與空調本身有關。空調屬于耐用商品，使用時間一般可長達8～10年。在此期間，部分產品出現多次維修本可以理解，但由于收費不透明，加上部分產品短時間內重復維修，由此導致消費者對廠商的產品質量和售后服務不滿。而由于維修人員資質水平參差不齊、部分人員水平有限，多次維修仍無法根除故障也是被投訴的一個原因。