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　【主持人 陳琳】：首先感謝各位在百忙之中來到搜狐網·焦點家居網做客，本次家居聚焦的主題是“家居賣場年中盤點 探索個性化經營之道”。

　　前兩年，由于中國經濟的崛起，房地產業的興盛，家居業也得到了飛速發展。曾幾何時，人們用“繁花似錦”一詞來形容滬上急劇擴容、遍地開花的家居賣場。但隨著同一商圈內家居建材賣場的毗鄰而建，無形中也加劇了賣場之間的競爭。于是，尋找賣場的確切定位、謀求一種個性化的經營模式，就成為企業家們孜孜以求的目標。今天做客搜狐的都是滬上家居賣場業的佼佼者，那么在賣場特色化定位以及個性化經營方面，想必也有著卓越的見解，接下來就請大家做個經驗介紹。

　【宋錦國】：剛才同行的各位老總都談了，應該說09年從總體來講，由于金融危機的沖擊，特別是前三個月，整個家居尤其是我們建材方面不是很理想。但這種情況從4月份以后有所改變，到這兩個月情況更好，應該說整個金融危機對于我們城大市場影響不是很大。

　　一個是我們進場百分之百全滿，第二整個銷售業績和去年同期相比幾乎持平。針對這個情況如何好上加好，我想還是要走個性化的道路。包括商場、賣場都好，同質化競爭比較明顯，從個性的發展、特性的發展比較欠缺。但是我們正視這些問題，如何走自己的道路，我們在這方面在整個經營管理當中，提出了自己的管理理念和定位理念。一個商場也好，一個賣場也好，要滿足不同層次消費者的要求。所以在大安全和小安全的過度中，要擺正位置。

　　對于我們市場來說，高、中、低商品的價格我們都有一定的比重，這樣可以盡量滿足大眾化的需求，走高端道路，兼顧低端商品。如果不能滿足消費者不同層次的需求，可能這個市場很難開下去。

　　為了保證我們整個市場銷售量，我們也做了很多的工作。首先我們抓全員培訓。今年以來，我們對于全體的管理人員，包括我們下屬的物業部和保安部管理人員進行三天的培訓，培訓以后持證上崗。對于入場所有人員，我們請了上海商委到我們市場進行培訓，集中上崗。通過培訓以后，我們營業員的隊伍在原來的基礎上有了提高，在禮儀、服務、問答、咨詢、售后服務方面都有所改觀。

　　同時我們上半年搞了三次大型的促銷活動，主要抓住我們特色的產品和特色的區域。作為一個重點突破口，今年上半年，我們窗簾這塊搞了三次大型活動。今年5月8號是我們城大十周年，結合十周年的慶典回饋我們消費者。活動搞了以后對于我們市場知名度提高和消費水平上升都有很大的幫助。另外，我們搞了三次大型的裝潢裝修咨詢活動。通過這次活動使我們的消費者了解我們的市場。人的一生當中裝修也沒幾次，多的兩三次，少的可能就一次。在裝修裝潢方面對于材料選擇不是很了解，這方面我們開了三次大型會議，邀請有關專家給他們上課進行咨詢。通過這些活動同時達到一個目的，就是使我們整個銷售業績上去。

　　同時我們在廣告、媒體投入方面也加大了力度。無論是我們電視廣告還是我們的網絡廣告，尤其我們在網絡方面這塊加大了投入。我們也跟焦點網聯系，包括閘北的一些網站我們都有聯系。通過這些網站的聯系以后，對于我們整個市場知名度提高，銷售業績的上升帶來了一些好處。　　  

　　【主持人 劉琳】：宋總之前提到城大在窗簾這塊的優勢，其實我覺得城大在燈飾這塊也做的非常好，給我們介紹一下相關情況吧？

　　【宋錦國】：我們在楊浦店的三樓，整個面積有將近7000平方米，就是燈飾這塊。我們城大燈具將近上萬多，我們搞商場全部配套，除了家具這塊以外，包括窗簾和軟裝都要配套。