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　　為這事困擾得痛苦不堪的蘇女士簡要介紹了事情的經過。去年8月，蘇女士購買了一套120平方米的住房，并特意到城西北一家大型家居廣場請具有正規資質的華日裝飾公司進行裝修。誰知開工后不順心的事就不斷出現，如施工隊在沒拿到設計圖的情況下就擅自開工，甚至拿著設計草圖也自行其事，將設計的7門書柜做成6扇門，而合同要求做的實心門卻做成龍骨空心門……經過種種波折，蘇女士付給裝飾公司5萬多元裝修的房子，總算完工了。但完工后的一個多月，室內一直有強烈的異味，并致使全家人身體的不同部位出現紅疹斑塊。完工兩個多月后，房間的墻面、頂面均出現不同程度的裂縫，裝修公司先后維修了3次，都解決不了問題。因為墻、頂面漆無法和界面漆粘合牢固，不是單純“補縫”就能解決的。更可笑的是，小區物業竟查出蘇女士家的水管沒接在水表上。蘇女士認為，裝修出現的質量問題已經不是簡單維修一下的問題，況且讓這家公司返修她也失去了信任和耐心，因此要求中止合同，賠償損失，再請別的裝修公司對不合格工程項目重新裝修。但由于雙方對裝修質量問題認定和返修、賠償方案意見不一，蘇女士只好一紙訴狀將該公司告到法庭。

　　去年，蘇女士無奈之下，自己請公信正實監理公司對裝修質量進行鑒定，現場檢測報告認為，此工程為不合格工程，并列舉了21條不合標準的問題。

　　最近，法院指定市建筑工程質量檢測中心第五檢測所對該工程質量進行檢測，檢測結果除前述的有些現象外，還包括：面磚的空鼓率中，樓面為7％，客衛為33％，廚房為17％；客衛墻面瓷磚邊角空鼓率為8％；涂料裝修做法與原墻面的界面漆有刺鼻氣味。檢測結論：餐廳、起居室、工作室、客衛和廚房的板塊樓面工程以及客衛墻面的釋面工程為不合格工程；主臥、書房、次臥、工作室、起居室和餐廳等房間的墻面和頂棚的涂料工程為不合格工程；工作室、客衛和書房門以及房屋入戶門的制作與施工合同不符；廚房的冷、熱水管均未與水表連接，不能滿足使用要求。

　　對蘇女士家裝工程的質量問題和由此引發的糾紛，華日裝飾工程有限責任公司一位負責人認為，墻面脫落，是維修工人補墻面裂縫時鏟掉的；室內幾扇門是龍骨空心門，與合同不符，但蘇女士早就知道，而且在完工時驗收簽字了，為什么還找公司。他對最近市質檢中心第五檢測所的檢測結果也認為“有出入”。他還特別強調，華日裝飾公司是家品牌公司，一年來已經多次主動提出返修，但蘇女士不同意，所以糾紛解決不了責任不在“華日”。

　　對驗收簽字和不同意返修的問題，蘇女士的說法是：在工程驗收時，她曾根據合同書提出了多項違反合同的地方，并對裝修質量提出意見和看法，但當時在場的市場派出的監理工程師不表態，而施工隊工長態度強硬，她“講理沒人聽，也沒人給撐腰，萬般無奈，只能在合同上簽字”。“不讓他們返修，是他們的要求不合理。”蘇女士說，開始華日裝飾公司提出，墻面和頂面維修，費用兩家各出一半；后來又提出，要公司賠償也可以，但“華日”的工錢和料錢都要刨除。蘇女士認為這樣的條件無法讓人接受。

　　對這起糾紛，家居市場售后服務部任經理的看法是，施工隊工人“手潮”，技術不規范，墻面處理方法有誤；另外，返修墻面讓客戶再掏一半錢，這種做法不能理解。

　　目前這起家裝糾紛還沒有了結，孰是孰非相信自有公論。

　　不過，透過這起糾紛，一些家裝市場上普遍存在的問題值得思考：裝飾公司的資質等級如何才能保證名實相符？因為有些裝飾公司的資質等級與他們派出的施工隊的實際水平根本劃不上等號。