概要: 延長(zhǎng)木門質(zhì)保期 展志天華敢于承諾兩年
在品牌眾多的木門行業(yè)中想要占據(jù)一席之地,除了要嚴(yán)格保證木門 質(zhì)量、不斷進(jìn)行款式創(chuàng)新之外,最關(guān)鍵的因素就是售后服務(wù)了。在眾多門類品牌都承諾質(zhì)保一年的情況下,展志天華 木門率先提出來(lái)質(zhì)保兩年的服務(wù)承諾。近日,記者就此承諾采訪了展志天華木門客服部甘經(jīng)理,他向記者講述了這背后的信心與承諾。
在行業(yè)木門大多都是質(zhì)保期一年的情況下,展志天華在3年前就提出來(lái)延長(zhǎng)質(zhì)保期至兩年的舉措,在當(dāng)時(shí)展志天華并沒(méi)有大肆宣揚(yáng)自己的新舉措,而是踏踏實(shí)實(shí)的將此項(xiàng)承諾進(jìn)行著期望收到消費(fèi)者滿意的回饋。展志天華木門客服部甘經(jīng)理介紹說(shuō),“在行業(yè)里敢率先承諾質(zhì)保兩年,既是我們對(duì)自己產(chǎn)品充滿信心,同時(shí)我們也愿意付出更多的成本讓消費(fèi)者得到更多的保證。我們想通過(guò)回饋給消費(fèi)者切實(shí)實(shí)惠、滿意服務(wù)的方式來(lái)樹立展志天華的品牌,雖然延長(zhǎng)了質(zhì)保期我們的人員開銷、維修開銷會(huì)隨之增加,但我們產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬我們敢于給出這種承諾。”
對(duì)于延長(zhǎng)質(zhì)保期至兩年對(duì)行業(yè)的影響,甘經(jīng)理談到,“這對(duì)促進(jìn)行業(yè)更加規(guī)范有一定的促進(jìn)作用,現(xiàn)在木門行業(yè)里有些小的廠家產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬,他們是不敢延長(zhǎng)質(zhì)保期的,質(zhì)保期延長(zhǎng)產(chǎn)品的一些問(wèn)題就會(huì)顯而易見(jiàn)的顯露出來(lái)。這樣隨著質(zhì)保期延長(zhǎng)的推進(jìn),行業(yè)會(huì)更加規(guī)范。隨著我們質(zhì)保期延長(zhǎng)承諾的推廣,我們的回頭客也越來(lái)越多了,很多消費(fèi)者幾年前買的展志天華木門,他們切實(shí)體會(huì)到了延長(zhǎng)質(zhì)保期對(duì)他們的益處,也就自然而然的把展志天華推薦給其他親戚朋友了。”
對(duì)于日常的售后服務(wù)情況,甘經(jīng)理介紹到,“我們對(duì)售出的進(jìn)行安裝后還會(huì)進(jìn)行回訪,我們會(huì)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)安裝過(guò)程、對(duì)門的質(zhì)量是否滿意,我們會(huì)整理搜集這些信息不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者日常使用中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們接到消費(fèi)者的電話24小時(shí)內(nèi)就會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng),日常我們的售后服務(wù)電話是24小時(shí)有人值班的,消費(fèi)者需要我們服務(wù)我們隨時(shí)到場(chǎng)。”
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