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    上海宜山路上，看到的是手拿宣傳單在路邊沒精打采曬太陽的促銷員。走進建材商場，明顯的零零星星的顧客，大多數店鋪的銷售員都是無所事事。少數差點的商場，已經空出了位置較差的鋪位。這樣的景象已經司空見慣，房產市場發展放緩為建材行業帶來的剎車慣性正在顯現。

    建材超市越開越多、網絡團購越做越火，傳統建材商場的市場空間在哪里？紅海里只有鯊魚生存的空間嗎？

    在任何一個行業中，不同時期的商業模式都有產生它的土壤。然而行業的競爭形式在變、消費者的需求特征在變。隨著市場的不斷成熟與發展，商業模式之間的優勝劣汰既微妙又不容質疑。

    我們經常會忘記營銷的本質和目的。只從短期戰術或同業競爭角度考慮都是市場短視的表現。短視的營銷更與產品促銷等概念混同。從根本上的認識，營銷是企業在不同成長階段、不同市場環境下，謀求優勢定位及運用最少資源接近顧客，方便顧客選定產品和服務，并持續保持顧客忠誠度的綜合努力。

    從長期的市場競爭看顧客永遠是最公正的裁判，為引出對傳統建材商場的新營銷思考，我們就先從顧客談起。

    顧客需要什么？以家庭裝修的顧客為例。對于普通家庭而言，住房裝修（包括購買家具）是除購房外最大的家庭支出。如果既想求得滿意的裝修效果，又想節省裝修開支，就得花費很大的精力自己做功課（學習設計知識、了解材料知識）、自己找裝修公司和設計師、自己選購主要材料（比選價格、品牌）、自己砍價和材料運輸、自己監工和驗收。也有建材商場提供一站式服務，可顧客都明白，你那一站式服務是假的，就是讓我都在你這兒買，都在你這兒挨宰。還是自己多受點累，自個給自個提供一站式服務心里塌實。

      顧客的煩惱就是商家的機會，傳統建材商場如何尋找優勢定位接近及服務顧客？如何通過為顧客解決煩惱提升營銷水平呢？

    網絡團購為什么能成為一種商業模式，而占有建材市場的一席之地。那是因為它解決了顧客的煩惱。網友（建材商的顧客）可以利用網絡這個方便的平臺一起做功課，一起交流經驗，向有裝修經驗的網友征詢建議；通過網絡組織的團購會一起和建材商砍價。而網站則通過為顧客與建材商提供中間服務獲取利潤。網站的利潤歸根結底還是網站的網友付的，也就是說顧客愿意為這類服務付錢。前提是你提供的這種服務是真實的、創造了價值。無論是為顧客省了錢，還是為顧客省了力。只要能提供具有性價比優勢的價值，顧客就會選擇你。傳統建材商場最大的缺點就是對變化了的市場視而不見，面對理性的顧客卻仍然采用舊的營銷方式。上海最大的建材團購網站就是由普通顧客自發創立的，這足以說明問題。

    傳統建材商場和建材團購網站一樣，都是中間服務提供者。只是傳統建材商場有實體店鋪，主要的營收來自店鋪租金。而網絡是工具，傳統建材商場同樣可以利用網絡為顧客提供更好的服務。就拿建材團購來說，傳統建材商場可以成立自己的服務型網站，采取會員制的團購銷售。團購的建材產品店鋪里都有，建材商也愿意批量降價。傳統建材商場可以在商場中單獨開辟出一塊地方來，通過網站定期發布團購信息給會員顧客和建材商，定期舉辦團購銷售會。并通過競價銷售與實體店展示相結合的方式吸引顧客，促進銷售。這樣的活動既為傳統建材商場重新帶來了大量的人氣，又可以促進進場建材商提高為顧客們服務的綜合競爭能力。

    圈內的人都知道，上海最好的傳統建材商場有兩家，宜山路上的喜盈門和真北路上的紅星美凱龍。評價的標準是店租貴、人氣旺，是設計師帶顧客挑選材料和家具的主要建材商場。與百安居、好美家這樣的建材超市相比傳統建材商場的店鋪都是專賣店形式。建材商可以通過專賣店的形式獨立而全面的展示自己的品牌形象和產品設計。尤其是比較好的建材商場，匯集了國際、國內眾多的中高端品牌和家具。建材超市雖然可以提供小到螺釘、大到整體櫥柜的幾萬種建材產品，但既缺少國際一線品牌的產品設計，也不能象專賣店那樣很好的表現裝修后的整體設計效果。這就是傳統建材商場的優勢，更吸引中高端顧客和設計師。

    無論家庭裝修和工業裝修，設計師的建議都具有舉足輕重的作用。但現在的情況是設計師需要帶著顧客在商場里一家家專賣店的跑，建材商只能借用建材商場的大廳展示新品。而最好的方式是由建材商場單獨開辟出一塊場地，為建材商提供集中展示新品設計的場所，邀請設計師、裝修公司、房產開發商參加，由品牌建材商集中介紹國際國內最新的建材產品設計潮流和趨勢。這樣做既方便了顧客和設計師選購產品，同時又可以攏聚最好的國際國內建材商，引領建材產品的裝修設計潮流。

    傳統建材商場應該揚長避短，在借鑒行業內或其它行業商業模式特點的同時，充分發揮自身優勢。以顧客為中心、創新思考提高營銷水平，提高行業競爭能力。