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關注消費時代 消費者眼中的家具服務
發布時間:2009-07-23 作者:ccy 瀏覽:45

概要:   如今在家具賣場里,那些懷里揣著錢準備買家具的消費者最關心的除了家具的價格、外觀、材質等硬件外,還關心另一個重要因素就是軟件服務:“有沒有上門設計。”、“家具保修期多久。”、“廠家在本地有維修點嗎?!薄揖咦鳛樯唐酚衅涮厥庑?,購買僅僅是使用的開始,消費者在長達數年乃至十幾年的使用過程中,免不了會碰到這樣或那樣的問題。

  如今在家具賣場里,那些懷里揣著錢準備買家具的消費者最關心的除了家具的價格、外觀、材質等硬件外,還關心另一個重要因素就是軟件服務:“有沒有上門設計?”、“家具保修期多久?”、“廠家在本地有維修點嗎?”……家具作為商品有其特殊性,購買僅僅是使用的開始,消費者在長達數年乃至十幾年的使用過程中,免不了會碰到這樣或那樣的問題。在當前家具品牌不斷涌現,質量和價格相差不大的情況下,越來越吸引消費者的是專業的多樣化服務。

  另外,隨著經濟的發展,人們的生活水平越來越高,隨之而來的是消費意識和能力的提高,人們不單追求產品本身功能帶來的價值,更追求被尊重、自我價值的體現。商家們發現,人們越來越挑剔了,以前家具賣出去就萬事大吉了,而現在,人們似乎越來越“多事”,即使一點兒小問題,也要打電話找廠家,處理不好就要埋怨廠家不好,不但不會再買你的產品,而且還會到處宣傳你的產品多么的不好。

  可見,服務在今天是非常重要的戰略。

  于是,精明的家具廠家已經開始在服務上投入大量“兵力”,在服務方式、服務質量與服務期限上做文章成為他們的主打牌。然而,雖然商家目前已經竭力將服務擺在重要的位置,但消費者的要求仍然越來越高,消費者與商家之間似乎總存在交流的錯位。那么,讓我們來看看這些新消費時代中的消費者對家具服務的看法。希望借此,不僅可以幫助消費者排解郁悶,同時,也是為家具企業提個醒:家具市場競爭激烈,就算產品再好,管理、服務做不到位,生意也會打折扣。一個木桶盛水的多少,取決于最短的木板,希望“上帝”煩惱投訴的那塊不要成為商家最短的木板。