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　　“裝修一套房子，整個人要脫一層皮！”采訪中，90%以上的消費者都感嘆，家裝是一件讓人筋疲力盡的事，大多精力耗在了與裝修公司或材料商的周旋之中。

　　開春至今是一段家裝旺季，隨之而生的維權投訴也出現了高潮。省消協相關負責人告訴記者，家裝正成為快速增長的新投訴熱點。“大多數情況下，總感覺我們業主任人忽悠。”很多消費者發問，家裝市場真的無誠信可言么？何時才能有一個健康透明的市場環境呢？

“霧里看花”探價格

　　價格，是眾多消費者考慮的頭號要素，也是家裝消費中最讓人心里沒底的。

　　“本以為趕一場團購會，省時省力還省錢，沒想到水分太大。”合肥的李小姐告訴記者，今年三月份的一場團購會上，她購買的某品牌衛浴打8.3折，李小姐以為撿了個大便宜。可當她在城東某建材市場看到同一品牌同一型號的產品時，有顧客跟店老板成功還價到8折。“整整便宜了300多元！”李小姐大呼上當。

　　家住經開區的楚小姐向記者講述了她的遭遇。她訂購的某品牌地板，在付了定金之后，她依然覺得自己“非常劃算，賺了一筆”。可是安裝時，踢腳線、粘膠等各種各樣的輔材都要另加錢。“仔細一算，要多花千把塊錢，還價的功夫白費了。”楚小姐不服，拿出訂單來對質，可架不住老板總說“這個、那個都不在免費范圍內。”

　　無獨有偶。當記者以消費者身份來到城南某家裝建材城，與老板一番討價還價之后，記者告知兩小時后再來付定金。臨走時，老板再三叮囑：“你們千萬不要找裝修公司的代表來跟我講價，他們要從中拿回扣，那我就給不了你這么低的價格了，至少得提高零點幾個點。”老板的話讓記者瞠目，原來裝修公司承諾的所謂最低價仍然不是底線。

　　記者點評：采訪中，消費者描述的價格陷阱何其多，很多人以“只有錯買，沒有錯賣”的觀念聊以慰藉。如此無奈的心聲，正是對裝修市場價格體系的嚴肅拷問——裝修消費價格的市場規范在哪里？

“門外漢”難摸門道

　　“裝修材料的質量，我常常是不懂裝懂，最后還是難逃被宰。”說這話的方先生很無奈。他告訴記者，他家的設計師要求使用價格昂貴的進口石材，而價格是同種花色國產石材的兩倍，昂貴的價格讓方先生很猶豫。可設計師反復強調：“只有進口石材才能達到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后，方先生多方打聽才明緣由，原來設計師建議用進口石材可以拿到建材商的高額回扣。“難怪他拼命忽悠呢，我們不懂，只能就范了。”方先生說。

　　裝修陷阱不只于此。搬進新居快一年的王女士最近發現她家已經出現了墻漆脫落的現象，“才一年怎么會有這樣的事情發生呢？”王女士納悶，在朋友的幫助下，她找到合肥市家裝委員會投訴。專家解釋說，肯定是施工隊在涂刷乳膠漆之前，對墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，再加上他們偷工減料，潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，時間久了就會導致水汽外滲、漆皮脫落。“這樣的專業知識我不懂，施工隊隨便動點手腳就蒙混過關了！”王女士對此很氣憤。

　　“家裝中，消費者與服務提供者處于嚴重的信息不對稱，因此前來投訴的大多是消費者事后才發現上當受騙的。”省消協輿論監督部主任張路明告訴記者。消費者大多是“門外漢”，他們的裝修知識肯定比施工人員、建材商少得多，盡管這幾年各地也頒布了不少標準及規范，但是作為消費者個人來說，要能吃透這么多專業化的條款，絕不是一件容易的事。

　　記者點評：裝修行業遭遇的“信任危機”令人吃驚。裝修服務的提供方常常使出各種“障眼法”，對消費者欺騙沒商量。久而久之，一旦消費者的信任感徹底崩塌，最終損害的還是服務提供方的利益。

規范秩序仍是難題

　　“尤為值得關注的是，家裝投訴量的激增，不僅在省會及經濟較發達的城市，在一些縣城也時有發生。”張路明認為，家裝消費整體環境欠佳，已經是一個較為普遍的現象。然而對此，目前并沒有一個強有力的監管部門實施管制。

　　“家裝涉及千家萬戶，牽涉環節也是千頭萬緒，我們只能是事后追究，要想防患于未然還是得依靠消費者提高警惕。”業內人士坦言，目前沒有更好的辦法。

　　記者了解到，就合肥市民而言，目前有兩個途徑可以尋求幫助，一是消協，二是合肥市裝飾委員會。兩處都受理投訴，適當時候可以申請法律或行政執法等部門出面調解。合肥市裝飾委員會的負責人張青解釋說，裝飾委員會是一個行業協會，其日常工作就是邀集相關部門，清理整頓合肥市場的家裝企業，以期對其行為進行約束和規范；另外接受業主投訴，配合消協、質監等部門對違規者進行處罰。“希望這能對凈化家裝市場起到一定的作用。”張青說。

　　記者點評：家裝市場目前仍缺乏強制性的監管力量。在誠信缺失的家裝市場中，如何規范秩序，最大限度保障消費者利益，也是困擾相關部門的難題。