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　　百安居中國區(qū)今年的重頭戲——T計(jì)劃（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）向前穩(wěn)步推進(jìn)。筆者最新獲悉，繼今年3月按T計(jì)劃改造的首家“新一代中國零售門店”——百安居普陀店重新開業(yè)之后，上海第一家按照T計(jì)劃模板打造的全新門店——百安居莘莊店也即將開張。

    　莘莊店正式營業(yè)前夕，百安居（上海）管理系統(tǒng)有限公司營運(yùn)部副總裁李海峰接受了筆者專訪，他向筆者透露，除了新店外，T計(jì)劃將按照每8周改造一家門店的速度有序推進(jìn)，預(yù)計(jì)明年年底前將可完成全國門店的改造工作。

    　上海莘莊店7月開張

    “今年我們的新開門店將直接引入T計(jì)劃模式。”李海峰告訴筆者。位于閔行區(qū)都市路5001號（靠近地鐵一號線莘莊地鐵站，仲盛世界商城內(nèi)）的百安居莘莊店將于7月10日開張，這家新店是上海第一家按照T計(jì)劃模板打造的新開門店。百安居透露，今年喜逢百安居進(jìn)入中國十周年。莘莊店的盛大開業(yè)將開啟“百安居十周年上海全城同慶”系列大型促銷慶祝活動，為消費(fèi)者帶來無限驚喜與超值回報(bào)。

    　百安居莘莊店一改過去傳統(tǒng)的橙色，在法國設(shè)計(jì)公司的規(guī)劃下，更為時(shí)尚的紫色濃妝出場，成為新店外立面的主色調(diào)。同時(shí)，莘莊店將運(yùn)用粉紅、亮藍(lán)、鵝黃、與純白四種亮麗色彩分別對應(yīng)裝飾、廚衛(wèi)、建材和裝修設(shè)計(jì)中心四大功能區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨，門店的風(fēng)格也更為時(shí)尚明快。而在店內(nèi)，貨架兩側(cè)注明產(chǎn)品類別的標(biāo)識牌，也分成白、藍(lán)、粉、金四種顏色。“易看、易懂、易拿是我們標(biāo)識設(shè)計(jì)的三個(gè)原則。”李海峰說，“消費(fèi)者通過顏色的劃分就可以非常容易地尋找到自己需要的產(chǎn)品。同時(shí)，為了方便選擇，百安居也開始在中間過道擺放貨品。”

    　此外，消費(fèi)者在這里將更多看到裝飾類的家裝產(chǎn)品。按照百安居T計(jì)劃的方案，門店大幅更新了產(chǎn)品種類，其中，軟裝飾產(chǎn)品比例得到大幅提高。同時(shí)，百安居經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后，在莘莊店內(nèi)特別增設(shè)了簡約時(shí)尚、動感多彩、古典奢華、自然恬靜四大不同類型的風(fēng)格屋。墻紙、窗簾、燈具、掛鐘、花瓶等一系列軟裝產(chǎn)品，按照不同的風(fēng)格，出樣擺放在每間風(fēng)格屋內(nèi)，給消費(fèi)者帶來不同裝修風(fēng)格的更直觀效果，激發(fā)消費(fèi)者的家裝靈感。而在產(chǎn)品陳列上，百安居充分考慮到消費(fèi)者的購物習(xí)慣，根據(jù)產(chǎn)品不同的功能與風(fēng)格，將同類產(chǎn)品縱向垂直地排列在展示墻上，使每個(gè)商品更為一目了然，也便于消費(fèi)者挑選。

    　與此相類似，新開莘莊店的服務(wù)還將給消費(fèi)者以驚喜。在這里，每一個(gè)品類區(qū)，都設(shè)立專門的服務(wù)區(qū)解答消費(fèi)者的各類咨詢，為顧客提供結(jié)賬服務(wù)；同時(shí)，還為消費(fèi)者提供水龍頭、馬桶等多項(xiàng)單項(xiàng)安裝服務(wù)等。

    “百安居莘莊店所處的莘莊地區(qū)住宅房地產(chǎn)大約是1994年時(shí)開始開發(fā)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，這一地區(qū)的住宅普遍出現(xiàn)二次裝修消費(fèi)需求。我們認(rèn)為，這一區(qū)域的家裝市場空間非常廣闊，顧客群也非常有消費(fèi)能力。”李海峰表示。

    “新一代中國零售門店”顧客滿意度達(dá)91

    　%顧客滿意度是百安居衡量T計(jì)劃轉(zhuǎn)型店是否成功的重要指標(biāo)之一。

    　筆者了解到，以百安居普陀店為例，過去，這家店大約有100名百安居自有員工，其他服務(wù)人員則為廠方促銷員。而經(jīng)過重新改造后，目前現(xiàn)有165名自有員工、而廠方促銷員減少到27名。

 　　通過百安居自有員工數(shù)量的提升，第三方公司的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，顧客對普陀店的滿意度有大幅提高——提升至目前的91%。更有高達(dá)96%的受訪顧客表示，今后會再次光顧普陀店。

    　為什么會取得如此大的進(jìn)步？李海峰向筆者介紹，“減少了廠方代表，我們對自己的運(yùn)營隊(duì)伍提出了更高要求，因此在首家T計(jì)劃門店——上海普陀店開業(yè)前，所有的員工經(jīng)歷了嚴(yán)格的培訓(xùn)。”據(jù)了解，根據(jù)T計(jì)劃安排，莘莊店的每個(gè)員工上崗之前，也接受了長達(dá)8周總時(shí)長不少于60小時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)技能涉及企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、庫存管理等各個(gè)方面。

    　此外，為進(jìn)一步完善T計(jì)劃，百安居中國區(qū)高層每周都會身著工作服，進(jìn)行一次集體走店，每個(gè)人都從中發(fā)現(xiàn)一些新問題，然后談?wù)摻鉀Q方案及時(shí)改進(jìn)。“從運(yùn)營的角度看，我認(rèn)為員工服務(wù)水準(zhǔn)得到大幅提高，是T計(jì)劃執(zhí)行后百安居最大的轉(zhuǎn)變。”李海峰說，在執(zhí)行T計(jì)劃的門店，每個(gè)員工都可以為顧客制作訂單，他們的服務(wù)態(tài)度得到了顧客的認(rèn)同，讓顧客在百安居有“像家一樣”的感受。

    　8周改造一家門店

    　普陀店的成功讓百安居中國區(qū)更加堅(jiān)定地推進(jìn)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。據(jù)了解，普陀店開業(yè)三天的客流量比去年同期增長83%，開業(yè)一周后，普陀店的客流仍有32%的增長。

    　李海峰告訴筆者，“和普陀店關(guān)店3月進(jìn)行改造的模式不同，其余現(xiàn)有門店的轉(zhuǎn)型工作，將不再關(guān)店進(jìn)行，而是“員工培訓(xùn)”、“門店?duì)I業(yè)”、“整體改造”三者同步進(jìn)行。”

    　筆者獲悉，繼普陀店之后，百安居在上海著力改造的下一家T計(jì)劃門店是金橋店。“按照計(jì)劃，我們將用8周的時(shí)間讓一家百安居門店進(jìn)行“脫胎換骨”的改造，在此期間門店不會停止?fàn)I業(yè)，只是將正在改造的區(qū)域進(jìn)行局部隔離。”

    　與其他T計(jì)劃改造的門店不同，作為一家全新的門店，莘莊店具有其先天優(yōu)勢，擁有更從容的時(shí)間全面展示百安居T計(jì)劃以“產(chǎn)品、服務(wù)、保障”為中心的經(jīng)營理念。7月10日莘莊店的全新開業(yè)，值得我們大家期待。