家裝公司的服務好壞將有標準可循。市裝飾裝修行業協會日前透露，為提高本市裝飾裝修行業的服務水平，最近該協會成立了“家居裝飾服務標準”課題組，將具體制訂從家裝業務洽談、咨詢接待、投訴處理，到現場勘察、方案設計、合同簽訂等一系列服務標準。這項“系統工程”實際上是服務達標的重要量化考核指標，預計今年6月底前完稿并在全行業內正式啟動。
市裝飾裝修行業協會常務副秘書長郟祥鈞表示，當今，服務業已成為現代化程度和城市文明進步的重要標志。繼產品競爭和品牌競爭之后，服務標準競爭將成為下一輪更高層次、更高水平的一項競爭內容。“家居裝飾服務標準”課題組組長、進念設計·佳園裝潢董事長黃振認為，當前，家居裝飾服務業存在的問題，已不再是狹義的工程質量問題，而是企業的服務能級問題，因此迅速提高裝飾行業的整體服務水平，事關企業參與市場競爭的成敗。
據了解，市裝飾裝修行業協會已就全行業的服務達標活動進行了部署，將著重抓好以下工作：深化全行業服務達標活動，繼續在業內引入“第三方評價”機制，并邀請上海市質量協會用戶評價中心對業內企業進行顧客滿意度、企業經營業績等多方面的測評工作。家裝行業規范服務達標“十大標兵企業”的評比評選活動將在文明辦和市建委文明委的參與監督下進行，預計6月份將向社會公布評選結果，同時接受市民和媒體的監督，預計屆時會有一批“后起之秀”榮登標兵“寶座”，而個別市民反映不佳的企業將退出。加強對達標企業的幫助與督促，引導達標企業進一步苦練內功，提高核心競爭力。鼓勵和培育更多的企業參加創建達標活動，并在建立服務標準的基礎上，嘗試開展家裝行業星級評定工作，促進相關企業向系統化、品牌化、信息化發展；在原有等級工培訓的基礎上，全面推動一線操作工人的等級培訓，實行優質優價。針對設計師群和企業負責人，開展高端人才的教育與培訓，通過各種有效手段，提高從業隊伍的綜合水平。
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