花了近萬元新買的沙發(fā)，還沒使用就發(fā)現(xiàn)有裂縫。經(jīng)過商場(chǎng)一個(gè)半月的協(xié)調(diào)，問題至今懸而未決，這讓無法按計(jì)劃搬進(jìn)新家的陳女士苦惱不已。
事件回放
新沙發(fā)發(fā)現(xiàn)裂縫
據(jù)介紹，4月23日，市民陳女士到某家具名都為新房選購家具。最終，陳女士及家人看中了一套富麗牌真皮沙發(fā)，標(biāo)價(jià)1.38萬元。銷售人員告知，因搞促銷活動(dòng)，該套沙發(fā)可以打7.2折銷售。陳女士當(dāng)即花9800元購買了這套棕色沙發(fā)。
次日，陳女士父親在查看未來得及使用的沙發(fā)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙發(fā)扶手處兩張皮層的線縫縫合處有一條裂縫。陳女士的父親趕緊按收據(jù)上的電話聯(lián)系了銷售商。
維權(quán)進(jìn)展
消費(fèi)者與商家多次協(xié)商無果
隨后，銷售商和商場(chǎng)有關(guān)人員一起來到陳女士家進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，認(rèn)為其不屬于質(zhì)量問題，也不屬于退貨范疇。陳女士提出，希望將沙發(fā)重新?lián)Q一套或者維修恢復(fù)正常。隨后，雙方多次協(xié)商無果。5月29日，雙方還為此事到花溪工商所進(jìn)行了協(xié)調(diào)，但最后還是懸而未決。
近日，陳女士的父親再次找到銷售商，但對(duì)方稱，他們只是銷售人員，無權(quán)作任何解釋，該解釋的老板在工商所都解釋了。隨后，商場(chǎng)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的胥先生表示，目前的解決方案有兩個(gè)：一是讓經(jīng)銷商送去維修。但維修前雙方要簽訂協(xié)議，寫明維修不是因商品有質(zhì)量問題引發(fā)的，而且維修的效果，商家要預(yù)先告知消費(fèi)者。二是如果消費(fèi)者懷疑沙發(fā)有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以找質(zhì)監(jiān)部門作檢測(cè)，消費(fèi)者也可以申請(qǐng)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。
各方說法
商品出現(xiàn)質(zhì)量問題 多數(shù)商家先行賠付
市消委副秘書長(zhǎng)羅霞：雖然家具行業(yè)目前還沒有“三包”規(guī)定，但可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量管理法》處理。如果消委仍然無法協(xié)調(diào)解決，消費(fèi)者可以到有質(zhì)量鑒定資質(zhì)的權(quán)威部門申請(qǐng)質(zhì)檢，然后由仲裁委員會(huì)依法進(jìn)行仲裁。此外，消費(fèi)者還可以向法院提起訴訟。
紅星·美凱龍總經(jīng)理張藏樵：如果是肉眼就能判斷出的非人為因素?fù)p壞質(zhì)量問題，就會(huì)通知銷售商解決退換貨。如果消費(fèi)者不愿意退換或者無同等次的商品可換，銷售商應(yīng)進(jìn)行全額賠付。如果銷售商不愿意賠，商場(chǎng)將墊付。
建瑪特張經(jīng)理：如果商場(chǎng)確定是因商品質(zhì)量問題引發(fā)的，商場(chǎng)首先會(huì)將消費(fèi)者和銷售商召集到一起商量解決辦法。如果銷售商態(tài)度強(qiáng)硬，不愿意配合解決和賠付，商場(chǎng)將主動(dòng)墊資賠付給消費(fèi)者。
