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專題報道:09家居市場回暖全景掃描
發布時間:2009-07-08 作者:ccy 瀏覽:43

概要:   據悉,在接下來的6個月,家裝協會將組織檢查組對企業進行明察暗訪,開展顧客滿意度調查等,同時還將進行集中媒體公示,接受監督。  本次評定涉及企業的服務質量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓率、合同示范文本的使用率、企業門店形象等諸多方面,評定的方法既包括企業的自查整改,行業協會的檢查評定,又包括公眾滿意度測評和抽查復查,嚴格按照公平、公開、公正的原則進行。

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  據悉,在接下來的6個月,家裝協會將組織檢查組對企業進行明察暗訪,開展顧客滿意度調查等,同時還將進行集中媒體公示,接受監督。

  本次評定涉及企業的服務質量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓率、合同示范文本的使用率、企業門店形象等諸多方面,評定的方法既包括企業的自查整改,行業協會的檢查評定,又包括公眾滿意度測評和抽查復查,嚴格按照公平、公開、公正的原則進行。

  長期以來,家庭裝飾裝修行業的行風測評排名始終處在較為下游的位置,質量欠保證,工期欠準時,人員欠培訓等“四個欠”問題還沒有得到徹底解決。加之今年受大環境不景氣的影響,家裝行業開始了新一輪的洗牌和優勝劣汰,進一步規范服務,加強管理也就成為今年家裝企業的必修功課。

  上海市裝飾裝修行業協會家庭裝潢委員會秘書長王毅說,這次星級評定一方面是要借此建立起家裝行業的評價體系,在企業中進一步分出大小強弱優劣,另一方面也是要首次將行業測評全面推向公眾測評,企業好不好讓老百姓說了算,使家裝服務業更好地適應現代服務業發展的要求。

  上海裝飾裝修行業協會名譽會長李洪鑫把這次星級評定看成是一件“暖心”的工程,他直言今年對于家裝行業來說形勢還非常嚴峻,協會的這個活動其實是幫助企業克服困難,幫助企業實現升級。