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      新制訂的上海市住宅裝飾裝修規(guī)范服務標準將在年內(nèi)頒布實施。記者昨從市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會獲悉，新的評價指標增加到12大類200多項，在項目材料不變情況下，預結算差價一般不超過5％。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，本市目前經(jīng)營住宅裝飾的企業(yè)有16931家，其中正常運作的有三千家左右，年產(chǎn)值約500億元，從業(yè)人員達五十多萬。這些企業(yè)95％以上是小企業(yè)和民營企業(yè)，處在第一線的施工人員95％以上是農(nóng)民工，大多只有初中以下學歷。由于家裝企業(yè)規(guī)模普遍偏小，手工作坊式的經(jīng)營仍很普遍，整體上屬于粗放增長，不能給消費者提供一個有保障的消費環(huán)境，造成家裝糾紛引發(fā)的投訴居高不下。

　　雖然本市家裝行業(yè)曾制訂了一系列標準，但仍存在不少問題。此次新制訂的住宅裝飾裝修服務標準對現(xiàn)有的驗收標準和評價指標內(nèi)容作了必要補充。在工程造價方面，增加了應按行業(yè)規(guī)定和《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程造價計算表》，確定工程造價，并經(jīng)消費者認可；施工項目應符合圖紙，不得惡意漏項，裝飾材料應標明品牌、規(guī)格、型號、等級。在項目不變和材料不變的情況下，預結算差價一般不超過5％等內(nèi)容。在設計服務方面，增加了初裝飾的勘測及類別、項目等內(nèi)容。飾后服務方面增加了公布保維修專設電話，配備各種專業(yè)維修人員、保維修范圍、保修期限、保維修時限等規(guī)定。規(guī)定裝修項目一般不低于2年保修，防滲漏項目一般不低于5年保修，水電急修內(nèi)環(huán)范圍內(nèi)不超過3個小時。

　　此外，服務質量評價方面，增加了企業(yè)應公布監(jiān)督電話建立投訴處理流程和反饋制度等，發(fā)生消費者投訴，一般應在兩個工作日內(nèi)答復，并在七個工作日內(nèi)予以解決，特殊情況可與消費者另行約定。裝修竣工后對消費者進行回訪，回訪比例不低于總數(shù)的30％，對保維修的消費者要進行100％的回訪等。

　　經(jīng)過補充、細化、深化和量化的裝飾服務標準，將驗收標準的4大類14個單項指標，評價指標的10大類36個特征指標增加到管理體系、服務能力、服務質量、營業(yè)服務規(guī)范、設計服務、施工服務、材料選用、配送驗收、弱電驗收、質量不合格處理、飾后服務、服務質量評價等12大類200多項指標。

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