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概要： 衛(wèi)浴建設(shè)大眾品牌 服務(wù)力成為競爭關(guān)鍵
“2009中國衛(wèi)浴行業(yè)交流會”中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會衛(wèi)浴配件分會年會在廈門舉行，國際水暖衛(wèi)浴戰(zhàn)略發(fā)展論壇在江西鷹潭……近期不到半個月時間內(nèi)，水暖衛(wèi)浴行業(yè)的“大交流”輪番上陣，而產(chǎn)品力競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)力競爭成為行業(yè)呼聲。
衛(wèi)浴建設(shè)大眾品牌 服務(wù)力成為競爭關(guān)鍵
售后服務(wù)新招各顯神通
行業(yè)競爭繼續(xù)升級，優(yōu)秀廠商勢必在客戶服務(wù)方面狠下功夫，力保市場份額。日前，國務(wù)院發(fā)展研究中心特邀產(chǎn)業(yè)專家一凡先生提出忠告：2009年，水暖衛(wèi)浴行業(yè)的一大趨勢是廠商由產(chǎn)品力競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)力競爭。
進(jìn)入困難的2009年，角逐服務(wù)力競爭成為眾多泉州水暖衛(wèi)浴企業(yè)營銷戰(zhàn)略首選。4月，中宇衛(wèi)浴廣西經(jīng)銷商會議上，售后服務(wù)體系建設(shè)被提到與終端建設(shè)同等重要位置。該企業(yè)全國銷售總監(jiān)王湘慶表示：“只有兩者緊密結(jié)合起來，才能博得更大的市場份額。”據(jù)透露，該企業(yè)新近在廣西成立了客服部，經(jīng)銷商在市場網(wǎng)絡(luò)推廣和店面銷售中出現(xiàn)的問題可以通過反饋在特約經(jīng)銷商客戶部得到相應(yīng)解決。
輝煌水暖第2888家銷售點(diǎn)在江西開業(yè)，也被賦予更為重要的服務(wù)功能。關(guān)于國內(nèi)布局，董事長王建業(yè)認(rèn)為，主要在營銷和進(jìn)一步提升品牌知名度方面。針對今年這樣一個特殊年份，作出很多策略調(diào)整，如促銷策略、渠道策略、產(chǎn)品策略等，同時還對內(nèi)部人員進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)，服務(wù)成為頭等功課。
日前，在廈門舉行的中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會衛(wèi)浴配件分會年會上，國產(chǎn)衛(wèi)浴陶瓷如何與國外衛(wèi)浴品牌抗衡，爭奪國內(nèi)衛(wèi)浴陶瓷高端市場成為最熱門的話題，大家形成共識：在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，比品牌、比價格、比質(zhì)量、比服務(wù)將會更加全面而細(xì)致，企業(yè)全方位的服務(wù)力競爭成為來自泉州及其他衛(wèi)浴陶瓷產(chǎn)區(qū)的企業(yè)家交流的新命題。
市場布局調(diào)整需服務(wù)跟進(jìn)
在南安首季經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)水暖閥門繼續(xù)書寫輝煌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值12.78億元，比增26.8%。中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌認(rèn)為，這跟南安水暖企業(yè)積極實(shí)施下沉式營銷戰(zhàn)略：即將渠道下沉，將重點(diǎn)市場由目前的一、二線市場向三、四線市場進(jìn)一步下沉，以獲得更大的市場容量分不開。采訪中，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，市場營銷布局調(diào)整對企業(yè)服務(wù)能力提出新的更高要求。
國務(wù)院發(fā)展研究中心特邀產(chǎn)業(yè)專家一凡認(rèn)為，經(jīng)銷商會議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會議，不單純是為了訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，即對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團(tuán)打天下的意識。因此，商家在服務(wù)方面要更加規(guī)范、更加到位，賣產(chǎn)品文化的理念也要開始提升。現(xiàn)在市場上產(chǎn)品同質(zhì)化的情況越來越嚴(yán)重，在利潤越來越薄的情況下，怎樣從服務(wù)上謀取利潤，已成為擺在企業(yè)面前的一個問題。
目前國內(nèi)市場競爭日益激烈，將加快衛(wèi)浴行業(yè)自身的洗牌過程，終端分銷網(wǎng)絡(luò)搶占進(jìn)入白熱化，企業(yè)惟有下功夫拓寬銷售渠道，加大力度開拓二、三級市場，才能不斷提升市場占有率和客戶滿意度。作為后起之秀，福建思飛衛(wèi)浴有限公司總經(jīng)理王文思自然深諳其道。據(jù)其介紹，下一步的重點(diǎn)就是服務(wù)與品牌，“提升自身的服務(wù)體系，渠道系統(tǒng)越完善，服務(wù)要求就越高!”
建設(shè)大眾品牌需升級服務(wù)
在中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會衛(wèi)浴配件分會年會上，來自業(yè)內(nèi)的大佬們紛紛暢議行業(yè)品牌如何向大眾品牌的升級，以實(shí)現(xiàn)與國外衛(wèi)浴品牌抗衡。
放眼中國水暖衛(wèi)浴業(yè)，作為民族衛(wèi)浴企業(yè)的代表，箭牌、惠達(dá)無疑已經(jīng)深入人心。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這跟兩個品牌多年來借助大眾傳播渠道比如電視、互聯(lián)網(wǎng)等不斷地進(jìn)行品牌推廣有很大關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從行業(yè)品牌到大眾品牌的突破，也應(yīng)是眾多民族衛(wèi)浴企業(yè)的追求。從行業(yè)品牌到大眾品牌，除了傳播渠道的大眾化以外，更重要的是終端渠道的全線貫通，全方位服務(wù)的跟進(jìn)。
終端渠道打造、打好服務(wù)牌，無疑是今年泉州水暖衛(wèi)浴企業(yè)經(jīng)銷商大會上的兩個主要論調(diào)。突破行業(yè)影響力的局限，做響大眾品牌，越來越多的水暖衛(wèi)浴將服務(wù)做到大眾“家門口”，讓普通消費(fèi)者對水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品不再陌生。有一家企業(yè)甚至喊出“為優(yōu)質(zhì)服務(wù)加油”的響亮口號。據(jù)介紹，在第一輪全國性的服務(wù)推廣活動中，該企業(yè)也出臺了一些策略來補(bǔ)助經(jīng)銷商一些燃油費(fèi)，所以叫“加油”，目的還是讓代理商主動深入下去，一定要把服務(wù)做好。也有企業(yè)破天荒地面向全國經(jīng)銷商開通了“副總裁專線”。與之前售后客服體系只針對消費(fèi)者，并且存在跨部門問題協(xié)調(diào)困難不同，專線基本都是對經(jīng)銷商服務(wù)。營銷團(tuán)隊往往除了產(chǎn)品問題之外，對服務(wù)的質(zhì)量方面有一些特別的要求，專線的開通就是打服務(wù)牌，確保“下情上傳”。
