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概要： 從廚房電器求解“精裝修”投訴癥結
從廚房電器選擇 求解“精裝修”投訴癥結
一段時間以來，商品房“精裝修”成為社會關注的熱點，就目前的精裝修住宅現狀而言卻不盡如人意。尤其在對不少選擇精裝修房子的用戶投訴調查發現，他們對精裝修的投訴焦點主要集中在廚房電器。據不完全統計，僅2008年上半年有關廚房電器的投訴，就達到1萬多件，占精裝修房投訴總量的30%以上。許多購房者寧可自己費錢費力對廚房電器進行重新安裝，也不享受開發商打造好的“一體式廚房”。
廚房“精裝修”：房產商離不開專業廚電商的支持
造成這個局面的原因是大多數房地產商只是把“精裝修”當成了一種營銷手段，為了概念包裝上的需要，在選擇配套廚房電器產品時不是追求“最貴”就是追求“最全”，恰恰忽略了“最好”。
“房地產商主要是從以下幾個邏輯進行考慮：第一個邏輯是選擇中國響當當的家用電器品牌，這樣容易得到消費者的認同。第二個邏輯是我在做精裝房的過程中我要給我的房子增加附加值，所以要選擇那些國際性的品牌。還有一個邏輯，為了降低我的選購成本，就找一些國內不知名的品牌。這三個邏輯誤區是造成廚房裝修投訴問題最多的根本原因。”老板廚房電器的總裁助理何亞東對此分析指出。
可見房產商在選擇廚電供應商時“擇偶”標準有誤，而消費者在房地產商的誘惑下又提高了對精裝修的期望，當收房時發現事實并不像宣傳上講的那樣時就會大呼上當，甚至將其告上法庭。于是乎，因為廚電爭端，精裝修也不再是消費者心中的“金”裝修，問題不請自來。
面對這一日益突出的問題，日前在“第六屆中國房地產百強企業家峰會”上，專業廚房電器生產企業代表受邀參加峰會的老板廚房電器總裁助理何亞東對此闡述：“表面上看廚房里面的產品有兩個特征，第一它使用頻率最高，第二使用的環境最為惡劣，所以投訴問題最多。但是我們再好好的研究，發現問題遠遠不止這些。首先來看響當當的國內電器品牌并不是專業做廚房電器的。其次，進入中國市場的一些國際性品牌也并不是專業做廚房電器的。第三，那些小的廚房電器品牌更不用說了。所以選擇廚房電器配套商的時候按照這個邏輯，肯定會出問題，因為它們在這方面并不是很專業。”
廚電商選擇：過硬產品+專業服務=“精裝修”無虞
廚房電器同房地產開發相比，看似占的比重很小，但是卻能影響房地產精裝修的發展前景。
一個小小的廚房電器難道還需要什么高科技嗎?以油煙機為例，油煙機的重量很重要，油煙機的重量不達到一定的指標，高速運轉的渦輪會導致油煙機第一噪音大，第二時間長了有故障。就像車當中有日系車、德系車，大家知道德系車比日系車重，如何平衡重量和速度的關系技術含量是很高的。
另外，從服務層面看，廚房電器同其他電器相比要多一個安裝的過程，從某種意義上說是一個半成品，需要一個很專業的服務網絡，服務的及時性和安裝人員的技能、素質問題等都會導致用戶的投訴。
房地產開發商本來是奔著消費者需求去的，結果卻因為在精裝修住宅廚房電器的選擇上迷失方向而費力不討好，結果造成廚房電器成為了“精裝修”的投訴癥結。工欲善其事，必先利其器。要想打造能夠使消費者滿意的“精裝修”，房產商必須選對配套的廚電品牌，這個品牌一是要有過硬的產品，二是要有專業的售后服務。這亦要求類似老板廚房電器這樣的廚電企業與房地產企業精誠團結，發揮各自專業優勢，在不斷以更好的產品和服務去滿足市場需求變化的同時，更好地把產品價值附加到精裝住宅上，才能從根本上解決來自廚房的“精裝修”投訴癥結。這樣也將使更多消費者在購買精裝修住宅時滿意并受益。
