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    家庭裝修過程中，出現(xiàn)糾紛是很常見的事情。大多數(shù)糾紛，經(jīng)過合同雙方的共同努力，矛盾都能解決，但也有一些糾紛由于合同雙方解決糾紛的手法存在問題，最終一些糾紛導(dǎo)致了法律訴訟；甚至發(fā)展成為刑事案件。這樣的結(jié)果是每個合同雙方都不愿意看到的。
■家裝糾紛的大致分類
第一類，純粹的質(zhì)量糾紛：家裝質(zhì)量出現(xiàn)問題，作為合同的甲方——業(yè)主提出異議，要求對方解決是一件很正常的事情。曾有這樣一件事情，有一個家裝工程在施工過程中業(yè)主新發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，當(dāng)時他為了不給施工方找麻煩，就放了對方一馬，也沒有向?qū)Ψ教岢觯豢墒撬麤]有想到的是，對方把他的這種態(tài)度看成了軟弱和外行，結(jié)果工程越干越差，到他忍無可忍的時候，局面已經(jīng)無法收拾。
第二類，工程項目確認(rèn)的糾紛：有這樣一些工程，由于合同雙方在簽訂裝修合同的時候?qū)τ械捻椖坎]有講明白，而現(xiàn)場交底時，又進(jìn)行得馬馬虎虎，結(jié)果在施工過程中雙方才發(fā)現(xiàn)，對項目內(nèi)容的理解相距甚遠(yuǎn)。
第三類，關(guān)于工程進(jìn)度的糾紛：現(xiàn)在，很多家裝工程都不同程度地存在著拖進(jìn)度的問題；其中有一個最為主要的原因是由于施工方在簽訂家裝合同時并沒有認(rèn)真細(xì)致地對工程進(jìn)行分析，做出合理的施工計劃；還有一個原因就是，工程出現(xiàn)變更，但是工程進(jìn)度并沒有做出相應(yīng)的調(diào)整。
第四類，有關(guān)增減項的糾紛：家庭裝修工程出現(xiàn)增減項的情況很多，有些是由于施工當(dāng)中進(jìn)行增項，行業(yè)內(nèi)有一句話叫“項目好加，錢難加”，就是說，一些業(yè)主對于施工方所做的增項報價不認(rèn)可，但又要求對方施工，在結(jié)算時自然產(chǎn)生糾紛。
第五類，與工程決算有關(guān)的糾紛：目前北京的家裝市場大多實行三次付款方式，即首付60%，二期付35%，竣工付清余款即5%；但是，筆者發(fā)現(xiàn)很多裝飾公司對于增減項卻沒有一個明確的付款辦法，很多都是在工程竣工驗收時付這一部分；的確有一些消費者找各種借口拒付這部分增項款。
第六類，工程保修的糾紛：對于家庭裝修來說，工程保修是工程的延續(xù)，但是一些職業(yè)道德較差的裝飾公司在這方面做得很不夠，筆者曾經(jīng)接待過多起裝飾公司不承擔(dān)保修責(zé)任的投訴。
提示：家庭裝修的糾紛多種多樣，合同雙方應(yīng)該進(jìn)行分析，不同問題有不同的解決辦法，產(chǎn)生的原因合同雙方都有責(zé)任。任何人都不應(yīng)該把責(zé)任推到一方。
■激化矛盾不利事情的解決
1．合同的某一方希望借助矛盾獲得超出合同規(guī)定的利益：例如，有位業(yè)主發(fā)現(xiàn)了一些工程存在的問題，但是，這位業(yè)主面對著問題并不大的工程提出了不太恰當(dāng)?shù)囊螅⑶覐娬{(diào)如果對方不滿足，她就找媒體去給施工方曝光； 2．合同的一方或者雙方采取各種手段激化矛盾：據(jù)說，一對老夫婦和一家裝飾公司簽了裝修合同，施工當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題正在解決時，老夫婦的兒子來了，不管三七二十一，上去就打施工方的負(fù)責(zé)人，老問題沒有解決，造成了更大的矛盾。
3．旁觀者把矛盾激化：一個業(yè)主簽訂了家裝合同以后，委托一個剛到北京發(fā)展的朋友為自己監(jiān)工，這個朋友對北京的家裝施工規(guī)范并不清楚，所以他就嚴(yán)格地執(zhí)行他本地的施工規(guī)范來約束施工方，產(chǎn)生矛盾是必然的。
提示：矛盾的出現(xiàn)很正常，但是激化了，就不正常了。筆者希望提醒大家，千萬不要出了大事才后悔。
■嚴(yán)格執(zhí)行合同才能避免糾紛
1．合同雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同當(dāng)中規(guī)定的有關(guān)條款。在合同實施過程中，越嚴(yán)格執(zhí)行合同，出現(xiàn)糾紛的可能性就越小。
2．面對產(chǎn)生的糾紛冷靜面對，不激化矛盾。例如一位消費者，在他發(fā)現(xiàn)施工方存在偷工減料的問題并且經(jīng)他反復(fù)指出對方還是沒有改正時，他并沒有使自己的怒火爆發(fā)，而是拿出合同以及自己的工程記錄，找到家裝市場的管理部門一同與裝飾公司的負(fù)責(zé)人來解決，由于有理有據(jù)，他處理問題又很有辦法，對方不得不徹底改正；在改正之后，他并沒有抓住對方的小辮子不放，而是該怎樣做繼續(xù)怎樣做，結(jié)果，對方感到很歉疚，工程結(jié)束時，主動要求減少一部分費用，還送給該業(yè)主一套衛(wèi)生間小件，他們成為了朋友。
3．合同雙方本著相互諒解相互合作的態(tài)度解決矛盾：由于家庭裝修要受到上下游一些因素，諸如建筑本身、材料等的影響，有些問題的出現(xiàn)是不可避免的。裝飾公司希望業(yè)主給予理解，自身也想把工程做好，如果雙方能夠合作，業(yè)主又相信施工方的話，工程一般都可以比較順利地進(jìn)行。