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　　2008年11月5日，賀先生購買了一只威朗牌抽水馬桶，使用了一段時間后，發現水箱有漏水現象，檢查后發現箱體有條裂縫。因該抽水馬桶是位于頭橋鎮的上海威朗潔具有限公司生產，賀先生于是投訴至奉賢區消保委。

　　接到投訴后，消保委立即與廠方取得聯系。廠方表示接到消費者反映后，派人上門查看過。水箱上出現裂痕，責任并不在廠方，廠方很同情消費者的遭遇，消費者購買廠家第二套產品時可給予優惠，但消費者對此并不認可。經過消保委的耐心調解，最終廠方給消費者調換一只不同品牌的馬桶。一場糾紛得到了化解。

　　消費提醒

　　這是一起典型的消費糾紛。消費者購買馬桶并已使用了一段時間，所以水箱上的裂縫到底是出廠時就有，還是消費者使用不當造成已很難認定。抽水馬桶比較特殊，國家到目前為止還未出臺此類潔具的三包規定，因此僅靠企業對產品的質量承諾遠遠不夠。消保委提醒廣大消費者，看到心儀的商品別忙著付鈔票，要貨比三家，挑一個滿意的、放心的。商家送貨到家也要仔細的查看，確認沒有質量問題后方可簽收，這樣才能盡可能地避免糾紛出現。