上海首個《住宅裝飾裝修服務標準》年內將實施避免消費者跌入“超支陷阱”
長期困擾業主的家庭裝潢預算與結算之間的差價,如今終于有規可循了。記者昨天從上海市裝飾裝修行業協會獲悉,本市首個《上海市住宅裝飾裝修服務標準》年內將實施,《服務標準》明確,在施工項目及材料不變的情況下,預結算差價一般不超過5%。裝潢、裝修、裝飾 裝修資訊 裝修知識m.onedir.cn
超支投訴時有發生
今年6月,家住楊浦區的吳女士決定為新買的二室一廳房子進行裝修,特地包工包料給一家裝潢公司,最后定下預算價為10萬元。在施工過程中,吳女士按該公司規定付了8萬元預算款。可等到裝修完工驗收后,吳女士拿著未付的2萬元前去結賬時,卻被告知要再加1.4萬元。裝潢公司的理由是,當時預算定下來的地板和瓷磚已經漲價,而且材料比預算時用得多。吳女士拒絕再加錢,但該裝潢公司有用料數量、材料單價為證,最后吳女士只得按照結賬價埋單。
記者從工商部門了解到,像這樣明顯超預算的家庭裝潢糾紛時有發生。有的裝潢公司用材、材料損耗的計算結果前后差距非常大,而且對于一些模糊的裝潢條款,沒有細節性的描述,這樣裝潢公司很容易先以低價誘惑,使業主跌進結算價“超支陷阱”。裝潢、裝修、裝飾 裝修資訊 裝修知識m.onedir.cn
裝潢業內人士昨天告訴記者,超預算已成為不少裝潢公司的主要收入。以前裝潢公司一般采用偷漏裝潢項目的手段,在預算中故意給你漏掉幾項,價錢偏低,很多業主只看總價,等到最后結算時才知道上當。現在有的裝潢公司則直接以低價攬生意,高價來結算,等業主追問,施工隊就推給采購的,采購則推給施工的,最后不了了之。
消保部門曾接到多名業主反映,有的裝潢公司以材料漲價、材料損耗等種種理由,預算價與結算價之間差價超支10%已是家常便飯,高的甚至在20%以上。市裝飾裝修行業協會副會長黃振介紹說,由于缺乏行業統一的材料損耗界定標準,即使投訴到權威部門也難以解決,業主只能吃啞巴虧。
預結算差價不超過5%裝潢、裝修、裝飾 裝修資訊 裝修知識m.onedir.cn
記者發現,新的《服務標準》包括服務管理標準、服務資質標準、服務質量標準及其評價,內容涵蓋報價、選材、施工、保修、投訴等裝潢的各環節,其中對業主普遍關注的裝潢工程預結算作了明確規定,即“在施工項目及材料不變的情況下,預結算差價一般不超過5%”,以防最后結算時候價格亂漲。裝潢、裝修、裝飾 裝修資訊 裝修知識m.onedir.cn
同時《服務標準》規定,確定工程預算價時,應參考《上海市住宅室內裝飾裝修工程人工費參考價》及《住宅室內裝飾裝修工程造價計算表》,并經消費者簽字認可。預算書中應標明裝修材料的品牌、規格、型號、等級。工程預算價由人工費、材料費、設計費、清潔費、搬運費、運輸費、管理費等組成。
對有的裝潢公司在材料上耍花樣來提高結算價的行為,《服務標準》作出了針對性規定:企業應請消費者對材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規格、型號、等級、數量等內容進行確認。最為關鍵的是,《服務標準》規定裝潢工程竣工后,雙方應按合同約定辦理結算手續。消費者對工程結算內容提出異議的,企業應進行核實,并作出合理解釋或調整。
水電急修應在3小時內響應 裝潢、裝修、裝飾 裝修資訊 裝修知識m.onedir.cn
《服務標準》對裝潢結束后如何保修也作出了具體規定:裝潢企業應公布保修電話,水電急修項目應在3小時內(內環線以內)采取應急措施。對包含在施工合同中但不需要對其本身進行加工的完整設備,如燃氣具、油煙機、燈具等,企業應對安裝質量提供不低于二年的保修期。有防水要求的廚房、衛生間防滲漏項目保修期一般不低于五年,其他裝修項目一般不低于二年。
“業主裝潢后遇到問題怎么投訴?《服務標準》明確,發生投訴后,企業一般應在2個工作日內答復消費者,并在7個工作日內予以解決,特殊情況可跟消費者另行商定時間。”黃振介紹說。裝潢、裝修、裝飾 裝修資訊 裝修知識m.onedir.cn
據記者了解,目前本市佳園裝潢等公司已率先把《服務標準》寫入了業主裝潢合同中,而進念、榮欣、百姓、聚通、歐坊、美旗等裝潢公司以往就已根據《服務標準》有關條款,讓業主充分參與了監督裝潢全過程。
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