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　　涼爽的十月，對大部分人來說是個悠閑的月份，對正在裝修的人來說則是個大采購的時節。沖著商家周末集中促銷活動淘些實惠，這是消費者普遍的心態，因而有些人甚至提前大半年買好了地板、家電、瓷磚等。 　　

　　血拼之后也有人開始為自己瘋狂采購的家居用品擔心，家里正在裝修的廖小姐就是其中的一位。她在杭州某商場采購了價值30000多元的家電，包括洗衣機、空調、高清彩電等。她發現，這些家電的保修期(三包有效期)都是從銷售發票上的日期開始算起的，也就是說即便是她不提貨，保修期從她付錢的那一刻就開始計算了。“那我的電器不是保修時間縮短了？”她想請商場延期開發票，但未能如愿。

　　業內人士提醒，家裝期間很多業主為了節約時間提前集中采購，售后服務就往往被忽視了，除了保修期縮短，消費者還可能遭遇商家保修承諾不兌現、亂承諾等陷阱，畢竟家裝過程中選購的產品中還有不少尚未列入浙江省三包商品目錄，如何保修還得由商家說了算。

　　日前，記者在19樓互動空間做了一次關于消費者對家裝所需衛浴產品、家電等產品保修期認知的調查。結果顯示，大部分杭州網友認為所有的家裝產品都可以享受國家的三包政策，至于三包有效期到底有多長，知道的人并不多。

　　家電：哪天買就哪天開始算保修期

　　從商場搬回家還不到半個月的名牌洗衣機壞了，結果廠家還不給換。這是朋友小王的真實遭遇。

　　今年五一黃金周，她和老公一起采購了電視機、空調、冰箱等大家電。由于新房子還沒有裝修好，他們就把這些家電存在了商家倉庫，沒有提貨。9月份搬新家了，他們才要求商家送貨上門，想不到還沒用幾天洗衣機就出問題了。廠家表示洗衣機的三包期從開發票之日算起，在**7天內可以退貨、**15天內可以換貨，而小王家洗衣機的銷售發票上寫的是五月份，明顯超出了包退、包換期限，不在三包范疇內，只能給予免費維修。小王原本以為趁著黃金周淘到了大實惠，想不到在售后服務上吃了啞巴虧。

　　據杭州市貿易局公布的數據，9月30日-10月6日，杭州五大家電通訊賣場銷售額達2.65億元，剛剛過去的這個黃金周顯然又是一個家電采購的熱季。一家電賣場的銷售人員告訴記者，很多消費者在黃金周期間買到了便宜貨，卻一時用不上暫時還沒有提貨，這些家電寄存在倉庫時間越久，那么它的保修期也就縮得越短，商場不會同意在消費者付款后延期開發票的。

　　根據國家有關規定(《部分商品修理更換退貨責任規定》)，彩色電視機整機三包有效期為1年，家用冰箱整機三包有效期為1年；吸排油煙機整機三包有效期為0.5年；家用空調器整機三包有效期為1年。這就意味著，超出三包有效期的家電需要維修的話，就得由消費者自己買單了，如果提前半年采購家電，無疑是放棄了半年的保修期。

　　看來，黃金周促銷活動或者漲價傳言而預購家電的做法還是值得商榷的，畢竟這種實惠是靠透支售后服務換來的。　

　　家具：一年保修還得看　有沒質量保證書

　　按照浙江省的三包規定，家具三包有效期為1年。不過，并非所有買沙發的消費者能夠享受到這個售后服務。記者日前在杭州家私市場采訪的時候，剛好碰到了這么一件事情，有位章先生在一樓沙發店買了一套沙發以及一個茶幾。他拿著商家提供的收據要求退貨，理由是買回家的沙發有嚴重的質量問題，但被銷售員拒絕了。

　　銷售員的理由是只有一張收據并不能證明這個沙發就是這家店銷售的，而且按照三包規定必須得在三包有效期內憑發票及其他憑證才給予退貨。

　　這位消費者很懊惱，他告訴記者說自己明明是在那家店買的沙發，賣給他沙發的銷售員說收據可以代替發票使用，沒想到換了個銷售員就換了個說法。

　　記者發現，在杭州家私市場、華東家具市場等幾大杭州市民主要的家具采購點，很少有商戶主動提供發票。消費者從這些市場買到家具之后，商戶提供的是由市場統一印制的訂貨單。訂貨單上注明：市場**的產品一律實行“三包”(處理品)除外；客戶在收到商品、付清貨款后，廠家應及時收回訂貨單，并向消費者提供質量保證書，市場憑質量保證書受理投訴。賣沙發給章先生的商家顯然沒有把質量保證書提供給他，才導致了劣質沙發沒法退。

　　這種訂貨單、收據到底能否代替發票作為要求商家履行售后服務的憑證？杭州君安世紀律師事務所的俞律師認為是可以的。她解釋說，收據只要能夠證明消費者的確是在這家店買到的商品，那么就說明雙方買賣關系成立，作為賣方就得承擔一定的義務。如果商家以種種理由推脫的話，消費者可以通過消費投訴或者訴訟的辦法進行維權。　　

　　衛浴用品：保修口頭承諾居多

　　馬桶陶瓷部分保修五年、配件終身免費維修，水龍頭保修5年，淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每家裝飾市場都可以看到。事實上，這些大都是口頭承諾，并沒有成為法律規定。

　　記者咨詢過我省工商部門有關人士，他說三包商品都有三包憑證，如果沒有三包憑證，光是口頭承諾，消費者不能盲目相信。

　　張先生在新時代裝飾市場買了含淋浴頭在內的一整套價值上千元的浴室五金用品，商家承諾水龍頭五年保修、免費更換零部件，只提供了一個保修單，上面沒有任何經銷商印章。等到張先生安裝水龍頭后發現有問題，聯系商家要求維修時，商家表示張先生可以免費領取一個零部件，但是他們的工作人員不負責上門維修?！盀榱艘粋€零件，我又跑一趟建材市場！”張先生這才發現，所謂免費更換零部件的意思是自行領取，跟國家的三包政策相去甚遠。他打聽了一下，浙江省的三包商品目錄里面并沒有水龍頭等五金產品這一塊，所以只能聽任商家說了算。

　　“國家沒有硬性規定，大都是廠家說了算，通常會寫2～12年！”一位五金店老板說，通常越是不容易壞的五金產品保修期越長，這只是廠家的一種宣傳策略，真正容易壞的產品或者配件的保修期就不會這么長了。

　　相關鏈接：

　　《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十五條規定：國家規定或者經營者與消費者約定實行包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)的商品，經營者在**時必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位。“三包”憑證應當明確注明消費者的權利和義務。實行“三包”的商品有質量問題的，自售出之日起7日內，經營者應當根據消費者的要求予以退貨、更換或者修理；15日內，應當根據消費者的要求予以更換或者修理。

　　第十六條規定：經營者按“三包”規定承擔修理責任的，應當在30日內修復，并不得收取任何費用。經營者應當在“三包”憑證上如實記錄接受修理日期、維修所占時間、修理部位、故障原因等情況。