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　　近日，南京裝飾行業協會公布了200８年度家裝投訴統計結果和典型投訴個案。這些案例雖然發生在江蘇，但是由于其所具有的典型性和普遍性，對于陜西的消費者來說，同樣具有很好的借鑒意義———

　　■案例一：“包工頭”做手腳材料掉包害業主

　　王先生在2007年6月18日與某家裝公司簽訂了半包合同，當工程進行到安裝衣柜推拉門時，出現了衣柜門關不嚴且無法調整到位的現象。

　　后經現場施工人員反映，原來是項目經理把公司提供的木工板掉包了。

　　點評：建議業主一定要根據合同約定對進場的材料進行驗收，并在施工過程中經常到現場監督檢查。

　　■案例二：約定條款不算數原是合同有問題

　　謝先生去年6月與某家裝公司簽訂了裝修合同。當時約定，6月12日工人進場施工，謝先生支付3.5萬元首期工程款；6月26日瓦工結束，謝先生支付2.5萬元二期工程款。

　　然而到了6月26日，瓦工工程才剛剛開始，但此時家裝公司卻向謝先生催要2.5萬元的二期款。經協會了解，雙方簽訂的合同并非正規版本的合同示范文本，不但合同條款有欠缺，而且部分內容有失公平、公正。

　　點評：業主與家裝公司簽訂裝修合同，最好用由工商部門監制的示范合同文本。對工程款支付方式，最好按工程量或工程進度來約定。

　　■案例三：家裝公司不規范業主遭遇煩心事

　　鄭先生在施工進行到水電剛結束時，發現電路布置有問題。家裝公司答應給予整改，但要求他必須交納二期工程款。鄭先生認為，必須在整改好后再支付二期工程款，雙方因此產生分歧。

　　然而，正在溝通過程中，家裝公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，導致水龍頭脫落造成漫水，并給樓下鄰居造成一定的損失。

　　鄭先生找該公司討要說法，可該公司既不做處理也不給說法。

　　點評：這一事例顯示了常發生于家裝公司身上的種種不規范操作現象。

　　■案例四：停工期間出問題成品未保護惹禍

　　2007年6月份，楊先生家工程進行到漆工工序時，工人全部回家農忙，當7月下旬工人再次進場施工時，木質家具及門套出現了很多黑斑，部分裝飾面板翹裂，兩扇房門出現變形。

　　原來，業主家防盜門的鑰匙全部交給了裝飾公司，而工人在離開工地回家農忙時，未把鑰匙交還業主，也未向業主作任何交代。當時正好是梅雨季節，使得木質家具發生霉變、變形。

　　點評：工人需較長時間離開工地時，要做好成品保護或向業主明確告知注意事項。如果因此發生質量問題，裝飾公司應承擔責任。

　　■案例五：找“游擊隊”施工質量難以保障

　　給林先生家裝修的家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對設計不合理的部分進行修改，并繼續強行施工，且以停工相威脅，由此導致工程質量出現問題。

　　協會通過查詢得知，該公司既不是協會會員單位，也沒有申領資質證書。更嚴重的是，該公司與林先生簽訂的“合同”僅是一張預算報價單，而且報價單上只有簽名未加蓋公章。

　　點評：業主裝修一定要找正規的有資質的企業。

　　■案例六：責任不清難界定業主維權有困難

　　吳女士家去年4月裝修完工，6月入住。剛住3個月，就發現地板有瓦楞狀變形。而吳女士家的地板安裝，是由家裝公司負責龍骨鋪設，地板供應商負責地板鋪設的，因此家裝公司和地板商互相推諉，導致問題久拖難決。

　　點評：同一項工程最好由一家單位獨立完成，這樣一旦出現問題，可以避免扯皮。

　　■案例七：與設計師走“私單”業主自己吞苦果

　　業主曹女士在與設計師溝通時，該設計師再三表示，如果曹女士將工程和工程款直接交由設計師“代辦”，可以節省七八千塊錢。考慮到七八千塊錢不是小數目，而且施工依然由“公司負責”，曹女士便認同了該設計師提出的方法。

　　可等曹女士搬進新居時，卻發現墻體開裂、電話線不能正常使用、衛生間地漏下水不暢等問題。曹女士找到這家公司，但設計師已經辭職，而且項目經理及施工隊又并非該公司的。由于曹女士拿不出合法依據，該公司拒絕了她的維修要求。

　　點評：避開家裝公司與設計師或項目經理合作，售后難以得到保障。

　　■案例八：裝修接近掃尾時家裝公司刁難業主

　　種女士家的裝修到了收尾階段，一大堆問題顯露了出來。比如接線頭裸露在明處；防盜門不能正常開關；房門尺寸不配套無法安裝；有線電視線路不通等等。

　　找到這家公司的負責人，其態度卻非常強硬，表示繼續做必須另行收費，而且標準甚高。雙方未能達成一致，最終提交仲裁。

　　點評：上述公司依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業主，如果業主好說話，就會上當受騙。

　　■案例九：洽談時信誓旦旦完工后翻臉不認

　　胡先生在與家裝公司簽訂合同時，該公司再三保證用材肯定環保，并表示等工程結束后可以做環保檢測，費用由公司承擔，但并沒有簽訂書面協議。

　　工程完工一周后，胡先生提出做環保檢測，但該公司卻表示，裝修合同中沒有明確環保條款，對于胡先生提出的環保檢測項目及費用不予認可。

　　點評：為避免麻煩，業主應與家裝公司簽訂細致的書面合同。