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　　但凡是經歷過裝修的人都有脫胎換骨的感覺，總結起來就是裝修需要體力和精力上的雙重付出。無論是水電路的走勢還是家具的擺放位置都需要仔細思量，但最費心神的莫過于危機四伏的陷阱，真的是防不勝防……

　　除了裝修環節多如牛毛，信息極其不對稱，導致裝修令人不堪重負外，我們大部分人一輩子只裝修一兩次，裝修時不了解行情，遇到情況后往往索賠成本又相當高昂，這些問題導致消費者很難追上家裝業發展的速度。

工程質量最讓消費者擔心

　　在時報新進行的關于裝修調查中，有關施工質量方面的投訴占的份額仍然最多，達到30%以上，主要體現在乳膠漆鼓包、衛生間滲水、管線掩埋不按行業標準施工等方面；裝修材料投訴也占三分之一，主要表現在使用假冒劣質裝修材料、以低等級商品冒充高等級商品提供給消費者等。

■業界意見

　　廣州市名匠裝飾設計工程有限公司業務部經理孫晟宇認為，目前家裝出現問題最多的依次是工程質量、提供材料、施工管理、對設計人員的投訴以及裝修公司人員的服務態度。但目前這種情況在品牌裝修公司中已逐漸改進，選擇品牌裝修公司的消費者對工程質量的要求越來越少，對他們來說，選擇品牌公司，工程質量就是應該放心的，在名匠，消費者目前最關注的問題是服務，比如設計風格、主材如何與設計配合、主材的驗收、水電路的詳細圖紙，越是詳細的服務越能讓消費者感到滿意。

低報價“拉客”現象依舊

　　有些裝飾公司的設計師在前期與客戶接觸過程中，會通過較低的價格吸引消費者，而多數消費者對家裝工藝不是很了解，僅單純的以公司報價來評價裝修公司的價格水平，卻忽視了核查整體設計和裝修項目。消費者一旦選擇這些公司，施工過程中將會產生各種形式的增項，最終的裝修費用可能會高于同類公司。

　　事實上，如果兩家同水平的裝飾公司之間的報價相差超過30%以上，其中一家必然就有向消費者“下套兒”的嫌疑。這種情況出現的比例最大。裝飾公司以過低的價格接下了工程，必然會在下面的裝修中布下“陷阱”，“低價”一般是裝飾公司“釣魚”的“誘餌”。消費者簽訂了施工合同，工程開始后，裝飾公司便開始“收線”了。

■業界意見

　　廣州市三星裝飾設計中心業務經理王茂林告訴記者，應對家裝工程的消費陷阱，聘請第三方監理是一個不錯的選擇。監理是家裝工程中非常重要的一個環節，包括審核預算圖紙、施工現場管理，進場材料驗收、工程質量把關，工程進度管理等，都離不開工程監理。由于現在很多裝修公司內部都設有監理部，普通消費者很少另外花錢聘請第三方監理。當消費者和裝修公司發生糾紛的時候，由裝修公司監理部指派的監理，從某種程度上是會“偏向”于裝修公司的，畢竟他們與裝修公司之間是雇用關系。王茂林告訴記者，他們也希望請第三方來監理，用技術說話，會減少很多不必要的麻煩，這對家裝公司也是一種保護，但隨著市場競爭的加劇，利潤空間大大減小，家裝公司肯定不會出這筆費用，而消費者目前的消費意識中對出這筆費用和得到怎么樣的監理服務還不甚了解。

售后服務能拖就拖

　　在記者的采訪中，家裝的售后服務問題同樣也最容易被消費者忽視，也是最容易引起糾紛的問題。如保修期內出現問題，裝修公司故意拖延維修時間；或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空；付了一半的工程款，公司倒閉了無法繼續履行合同；有的公司等消費者交完部分款后，干脆卷款走人。

■業界意見

　　價格和服務是消費者最看重的，目前信息非常發達，消費者了解信息的途徑很多，在裝修過程中出現的問題很少，但消費和售后服務如何保證，還是消費者最關注的問題。廣州市名匠裝飾設計工程有限公司業務部經理孫晟宇告訴記者，中國真正的家裝是在上世紀90年代后期，到了目前這個階段，很多人要考慮第二次裝修。但消費者的需求發生了巨大的改變，對生活品質的要求、對生活健康的要求、對內在的要求、選擇的多樣性、自身的發展以及有很多新材料工藝技術出現。而在這樣的環境下，消費者更加理性，在首次裝修中為客戶提供了優質工程及售后服務的裝修公司，將會得到更多老客戶的信賴。