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　　中新網(wǎng)寧波6月1日電 (記者 徐小勇 通訊員 趙春陽 郭纓) 家住浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)小港紅聯(lián)的龔女士怎么也沒有想到，小小的番茄竟然會(huì)讓她摔成9級(jí)傷殘，而且花了將近一年的時(shí)間才拿到12萬元的賠償。

　　2008年5月18日，家住浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)小港紅聯(lián)的袁女士陪母親龔女士在鎮(zhèn)海城區(qū)某超市購物。在購物過程中，龔女士踩到了撒落地下的小番茄不慎滑倒，隨即轉(zhuǎn)入寧波市第六醫(yī)院治療，確診為左股骨頸全面骨折，進(jìn)行全髖置換術(shù)。

　　事發(fā)后，鎮(zhèn)海區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)人及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過調(diào)解協(xié)商，該超市同意在性質(zhì)定論前先行墊付70%治療費(fèi)用，后續(xù)賠償待定論后再解決。2008年11月，寧波三益司法鑒定所鑒定龔女士為9級(jí)傷殘。龔女士家屬要求超市賠償治療費(fèi)、傷殘鑒定費(fèi)、殘疾賠償金、在院期間營養(yǎng)費(fèi)、出院后營養(yǎng)費(fèi)、出院后護(hù)理費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、精神損失費(fèi)、殘疾輔助器的更換費(fèi)及醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)171902元。

　　鑒定出來后，超市方面對(duì)賠償一直沒有結(jié)果，2009年3月30日，當(dāng)事人家屬向鎮(zhèn)海區(qū)消保委投訴。由于雙方各執(zhí)一詞，鎮(zhèn)海區(qū)消保委于4月15日進(jìn)行仲裁。經(jīng)過仲裁，最終超市方面同意賠償人民幣12萬元。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，寧波市工商局鎮(zhèn)海分局12315中心自2009年初以來，已接收到5起此類消費(fèi)者未能在安全的環(huán)境中選購商品或接受服務(wù)的投訴。

　　據(jù)了解，造成消費(fèi)場(chǎng)所安全權(quán)糾紛的原因主要有幾個(gè)方面，首先是經(jīng)營者在為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，將追求利潤(rùn)放在第一位，忽視消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；其次是，經(jīng)營者沒有事先在可能產(chǎn)生人身傷害的商品或服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立警示標(biāo)志，或防止危害發(fā)生的措施不力；還有就是經(jīng)營者在發(fā)生問題后采取拖延戰(zhàn)術(shù)，拒不承擔(dān)責(zé)任，能推就推，能擋就擋，導(dǎo)致與消費(fèi)者之間的矛盾激化，產(chǎn)生沖突；最后還由于消費(fèi)者缺乏自身防范意識(shí)以及安全意識(shí)不足。

　　有關(guān)專家表示，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過程中都享有安全權(quán)，它是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者最基本的權(quán)利，具體包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。這要求：經(jīng)營者提供的商品必須具有合理的安全性；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)必須有可靠的安全保障；經(jīng)營者提供的消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)具有必要的安全保障。越來越多的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對(duì)前兩點(diǎn)的關(guān)注已越來越強(qiáng)，而忽視了消費(fèi)場(chǎng)所的安全性。

　　鎮(zhèn)海區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到損害時(shí)，當(dāng)事雙方首先要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為明確責(zé)任提供依據(jù)。

　　工商部門提醒消費(fèi)者要從自身做起，樹立安全第一的消費(fèi)意識(shí)，提高自我保護(hù)的能力，同時(shí)要求經(jīng)營場(chǎng)所加強(qiáng)內(nèi)部管理和外部服務(wù)。(完)