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       一. 家用空調

       （一）包修政策 我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調器、除濕機實行整機包修兩年，主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機免費包修三年。對格力生產的干衣機整機包修一年。對1999年1月1日及以后購買的格力系列家用空調器、除濕機實行整機免費包修兩年主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機實行整機免費包修五年。以下情況之一的不屬于包修范圍。 1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； 2、非我公司指定的特約安裝維修點安裝、維修造成的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）； 3、無包修憑證及有效發票或購買證明的； 4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然災害造成的損壞的； 6、處理品已超過包修期的產品。

（二）免費安裝政策 格力電器所生產的空調，其分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。但下列情況可額外收費。 1、需加長連接管； 2、超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）； 3、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的洞； 4、搬拆移位重安裝的； 5、安裝鐵架等所有材料費。

（三）實行收費安裝的情況。 1、窗式空調器； 2、移動空調鉆排氣口洞； 3、無有效發票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

（四）對消費者承諾 1、壓縮機包修五年，整機包修二年，主要部件包修三年。 2、新機自購機之日起15天內發生主要性能故障的，可退換。 3、自購機之日起24小時內安裝。 4、接到用戶報修通知起24小時內應聯系用戶、安排修理。除因等待配件原因外，應在三日之內修理完畢。 5、退機折舊費自購機之日起按每日0.5‰核收。三個月內免收折舊費。

二. 商用空調

（一）保修內容 在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

（二）保修期限 格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以用戶開據購機發票之日算起。

（三）包修憑證 在包修期內，格力商用空調機組本身出現故障時，用戶憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。

（四）包修范圍 經特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質量問題，屬免費包修范圍。

（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實行收費修理 1、由于商用空調在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）； 2、由于商用空調在調試期間，調試不當或非專業人員調試造成損壞的； 3、用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的； 4、用戶自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞； 5、無三包憑證及有效發票的； 6、三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或涂改的； 7、因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。