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　　確保家具質量，倡導健康消費香江·金海馬多重保障構筑安全家居

推薦理由

　　健康、安全和綠色消費已成為現代人的消費觀念，家具安全問題已成為人們格外關注的焦點，也成為買家和賣家共同盯緊的一大熱點。

　　家具安全問題既與**所倡導的環保政策相吻合，又體現了廣大消費者的愿望和要求。特別是強制要求在家具包裝或說明書中，注明家具中有害物質限量這一法規的出臺，更加突出了綠色健康家居消費的重要性。一些品牌商家把家具是否安全環保成為一些品牌商家贏得更多市場份額的重要籌碼。以香江·金海馬為例，作為家具流通領域的領軍企業，金海馬家居和香江家居一貫重視產品質量，從統一采購入手，在進貨渠道上嚴格把關，使金海馬家居和香江家居商場銷售的家具全部符合國家有關規定指標。

　　據了解，金海馬去年成為首家通過ISO9001——2001服務質量體系國際認證企業；建立了使營運ERP系統和針對消費者服務的CRM系統，而且率先在業內啟動了“1000萬消費者權益保障體系。這些都為金海馬在確保消費者在購買家具的質量、安全、健康方面提供了有力的保障。商場所經營的許多品牌的家具分別榮獲中國公認名牌產品、中國名優產品、消費者信得過商品、國家權威檢測合格產品等多中榮譽和稱號。得到了中國質量檢驗協會、中國名優名牌產品推廣中心、世界名優名牌產品推薦中心、中國中輕產品質量保障中心、中國國際綠色環保管理中心、家具行業協會、中國質量學會、中國名牌商品協會等國家和行業機構的認可。

　　啟動1000萬消費者權益保障體系使維權服務由被動變為主動

　　于去年11月份開業的金海馬國際家居世博中心，在開業之初便率先推出了“1000萬消費者權益保障體系”，直接運用信譽保證金，對權益受到侵害的消費者進行賠付，避免消費者在對生產商和經銷商進行交涉時遇到投訴難、賠償難的麻煩。給消費者吃下了一顆“定心丸”，使消費者的利益得到了有力的保證。

　　金海馬集團有關負責人認為，“先行賠付”使消費者合理的理賠變成了一件既輕松又愉快的事情。以往消費者理賠，雖有商場在消費者和商戶之間進行督促和調節，但程序復雜，過程繁瑣，也增加了矛盾處理者的工作難度。“先行賠付”制度對消費者賠償在先，增強了消費者對商家的信任，使維權服務由被動變為主動。

　　業內人士認為，“先行賠付”是今后家居市場發展的必然和主流，它不僅能給消費者樹立消費信心，拉動市場消費；更重要的是能在家居市場上培育樹立起一批誠信品牌，讓買家具的消費者多一種選擇，多一分放心，有利于家居市場的規范發展和繁榮。

　　通過ISO9001-2000服務質量體系國際認證消費者權益保障得到全面升級

　　去年金海馬通過了ISO9001－2000的服務質量體系國際認證，可以說是開創了中國家具流通行業的實施品質管理的先河，這是對消費者權益保障的全面升級，消費者在金海馬家居和香江家居可以更加放心購物。

　　此外，金海馬集團還相繼啟動了的企業流程再造項目（BPR）、建立了使營運管理數據化的ERP系統和針對消費者研究和服務的CRM系統，以及制定了全國統一的門店服務標準。這些措施，都在管理基礎上滿足了ISO9001－2000主張的消費者滿意的宗旨。在供應商篩選和產品驗證方面，金海馬中央采購中心通過近乎苛刻的管理手段來保障所有消費者在質量、安全、健康方面的權益。

　　業內人士認為，隨著消費者自我保護意識的提高，不少商家意識到只有在管理品質上提升，才是制勝之道。金海馬率先在國內通過了ISO9001－2000服務質量體系國際認證，這不僅僅意味著金海馬產品過硬、服務優異，在消費者服務和質量管理方面大大超越了競爭對手，而且可以說是開創了中國家具流通行業的實施品質管理的先河，是整個中國家具流通行業邁向標準化、規范化、國際化的一個重要的里程碑。如此巨大的投入維持國際水準的質量管理體系，最終體現的是金海馬對消費者權益的尊重和對消費者訴求的深切關懷。

　　價格誠信是最大的誠信

　　金海馬家居和香江家居不僅在產品質量上嚴格控制管理，還特別強調對消費者的服務承諾，一直以來，旗下的各家居商場都非常重視服務，他們認為，由于家居零售業自身的特點，要想得到消費者的認可，就必須在服務上下功夫。通過十多年來的實踐，金海馬總結出了一套售前、售中、售后全方位立體化為顧客創造價值，提供完善服務的管理模式。他們不僅為顧客提供了宏大的購物場所、完備的商品品類，滿足消費者一站購物的需求，更以微笑導購、免費提供上門測量、設計、安裝等服務取信于消費者，還可根據顧客需要提供選擇建議、為顧客介紹家具質量辨別和保養知識、專業量身定造服務套餐等。

　　金海馬有關負責人認為，誠信的最大表現在“價格誠信”。在金海馬的服務理念中，給消費者帶來最大的實惠和利益始終成為他們經營的出發點。目前，金海馬已經在全國建立起獨一無二的市場網絡，在國內成功地創造家居連鎖經營商業模式，實行統一采購、統一定制生產、統一促銷、統一管理等先進的管理方式，最大限度縮短供應鏈、降低商品成本，壓縮利潤空間，使消費者能夠享受到更多的實惠。同時還導入了一個成熟的銷售及物流信息管理系統——ERP系統。這一系統的運用，減少了采購的盲目性和無計劃性、整合了集團的市場網絡優勢，大大節約了采購成本，使顧客在金海馬購物時便能享受到更多的實惠。

　　今年，金海馬在榮獲“誠信企業”、“質量信得過單位”、“消費者信得過商場”等傳統榮譽的同時，更獲得了“優秀家具裝飾流通標榜企業”、“2004年度優秀品牌”、“2004年度優秀示范家居賣場”等。金海馬家居和香江家居商場憑借自身的實力和誠信贏得了廣大消費者的認可。