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　　陶瓷企業(yè)的冬天來臨了，這是一個遲早要來臨的冬天。有人說08年的冬天頂多只是深圳的冬天，而09年最起碼是哈爾濱的冬天，未來的冬天可能是北極的冬天。09年陶瓷行業(yè)面臨的形勢會更加嚴峻，外部環(huán)境不斷惡化，金融海嘯影響到世界經(jīng)濟每一個角落，影響到市場的信心，更影響大家戰(zhàn)勝困難的信心。

      機遇在我們手中，道路在我們腳下。在這種情況下，我們該怎么看待這個問題？筆者認為：深挖潛力，苦練內(nèi)功、快人一步、齊心協(xié)力應(yīng)對這個困境，需要全體員工的付出，需要不同層次的管理人員的辛勤勞作，需要全體員工的積極參與。希望全體員工一道齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作，相互支持、相互體諒，為了一個共同的目標，開始我們新的征程--即從今天開始，我們要走向應(yīng)對行業(yè)困境的創(chuàng)新之路。

      市場如何做？如何尋求穩(wěn)定的發(fā)展方式？哪種方式理念更適合當(dāng)今的陶瓷終端市場？在此，我提一些個人建議與看法。

      一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升品牌的形象世界上任何一個優(yōu)秀的品牌和公司，都是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到消費者認可而成長起來的，這是企業(yè)發(fā)展和品牌成長的不二法則。我們必須清楚地了解消費者的需求是什么？在此基礎(chǔ)上向消費者陳述你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠為他帶來哪些價值，并且是有別于競爭對手的獨特價值，這樣才能從根本上打動客戶.目前一些強勢品牌在終端的服務(wù)在不斷的加強，如瓷磚品牌提供免費咨詢設(shè)計、免費送貨、鋪貼指導(dǎo)、拋光打蠟等服務(wù)，就幫消費者解決了不少煩惱。

      二、渠道精耕，建立立體銷售渠道目前常見的渠道有家裝、工程、零售、分銷、超市、網(wǎng)上銷售、團購和小區(qū)推廣。在渠道的開發(fā)方面，要根據(jù)市場的競爭格局和自身資源狀況，了解消費者消費行為，因時制宜、因地制宜的改變渠道策略，整合資源，力爭打造強勢的銷售渠道。如廣州的家裝渠道比較成熟，銷量大，很多品牌便集中資源開發(fā)家裝渠道，有的品牌家裝的銷售份額占到總銷售額的50%以上。

      三。是針對不同客戶進行個性營銷每個客戶都是不同的，比如工程客戶，我們從合同談判開始，了解代理商的優(yōu)勢，進行組合和資源配置，例如代理商在家裝上欠缺，我們就在家裝上幫助他們解決問題，如果客戶在超市上有問題，我們的超市部就幫助客戶解決操作的實際問題，作為目前的陶瓷銷售來說，真正的終端還是在消費者手里，我們和代理商一起面對消費者，共同做好，消費終端對象的定位。

      四、加強產(chǎn)品的售后服務(wù)在終端現(xiàn)場，制作統(tǒng)一的售后服務(wù)卡，展示在賣場中讓顧客看到，并給每個咨詢的顧客詳細推介，解除其后顧之憂。建立完整的售后服務(wù)檔案，定期回訪，形成口碑效應(yīng)。也可在新品推出時，把信息第一時間傳達給老顧客。對于賣場的促銷人員來說，完整的客戶檔案資料又是銷售中最有說服力的工具。

      五、積極進行信息資源搜集在終端工作中，信息資源的搜集也是非常重要的工作。賣場的促銷員和業(yè)務(wù)人員平時在與同類人員或消費者溝通時能夠獲取極有價值的購買信息，這時要抓住時機，進行有效的公關(guān)，爭取促成對自己品牌的銷售；另外就是競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息。針對這些信息及時處理，知己知彼，保證信息暢通，在銷售中占據(jù)主動。