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 　　１０月２９日下午，市區某小區１１幢５０３室的袁女士反映：她幾個月前到蒙娜麗莎陶瓷有限公司揚州連鎖店購買瓷磚裝修房屋，不想裝修好后卻發現，瓷磚莫名其妙地頻頻出現爆瓷、裂釉現象，至今難討說法。

    
     據介紹，袁女士于今年２月２９日到該店購買了總計１０５００元的瓷磚，當時該店一名３０多歲的女子滿口稱質量肯定沒問題。袁女士交了錢開了票，第二天，該店從南京提貨送貨上門。轉眼到了７月２７日，袁女士家的衛生間墻上貼的瓷磚中有兩塊中間出現圓形裂紋，接著，瓷磚表面整塊地裂開突起，后來竟掉下一塊圓形磚面。繼而，廚房的墻上也出現了同樣的情況。
    
    
     新貼上去的瓷磚出現這種情況，袁女士一家感到十分窩火。她找到這家經銷商反映情況，該店一名姓陳的工作人員上門察看了情況，然后更換了其中５塊瓷磚。袁女士一家要求這名工作人員給一個說法，于是，這名工作人員寫下了一份保質證明：“凡屬蒙娜麗莎瓷磚，發現掉瓷、裂釉等質量問題，我公司全部負責，但人為造成的因素除外（責任為賠償一切損失費）。”
    
    
     到了８月份，其它地方又發現同樣的問題。這一次袁女士找到這家店的經理鄭某，提出瓷磚質量可能有問題，而鄭某堅持認為瓷磚質量沒有問題，雙方就此爭執不下。
    
    
     記者來到袁女士家的衛生間與廚房實地察看了一番。發現在衛生間確有一塊瓷磚掉瓷，裂釉，突出的部分用手輕輕地一碰，瓷屑就紛紛往下掉。袁女士說，發現掉瓷、裂釉這些問題的瓷磚價格每塊６元，而她在另一家店所買的每塊１元的瓷磚用于陽臺裝修，卻沒有出現這種情況。
    
    
     記者采訪了這家店的陳姓工作人員，他說，袁女士家的瓷磚確實是在該店里買的，發現掉瓷、裂釉問題后，他也上門去看過。出現這種情況，他也不知道是怎么回事，但袁女士所提出的敲掉所有瓷磚，賠償全部損失的理由，他們不能認可。
    
    
     市消費者協會監督部張貴寶主任認為，商家提供的產品應有產品質量合格證書，消費者在選購產品時，應首先認定有產品質量合格證書的產品。袁女士應首先向消協投訴，由消協通知經營者這批瓷磚送國家授權部門去檢測，如果檢測結果證明，產品沒有質量問題，檢測費用由消費者承擔；如確有質量問題，檢測費用由商家承擔，同時按消法的有關規定，對質量存在問題的產品實行退貨，并按產品貨款１：１的比例賠償，此外商家還應承擔由此造成的重新裝修的經濟損失。