概要: 現(xiàn)在的裝修戶大多工作繁忙,空閑時間較少,多數(shù)消費者也不會為一次裝修,先自學(xué)成一個專業(yè)人士。于是,裝修市場先后出現(xiàn)了專業(yè)的監(jiān)理公司、家裝公司的“交鑰匙工程”,乃至裝修職業(yè)代理人,一方面減少了消費者因裝修產(chǎn)生的煩惱,另一方面也創(chuàng)造了更多的商機。近日,建材市場也加入了這一隊伍中,打造出一支裝修“總管”隊伍。那么,這支“總管”隊伍的服務(wù)如何。水平怎樣。
現(xiàn)在的裝修戶大多工作繁忙,空閑時間較少,多數(shù)消費者也不會為一次裝修,先自學(xué)成一個專業(yè)人士。于是,裝修市場先后出現(xiàn)了專業(yè)的監(jiān)理公司、家裝公司的“交鑰匙工程”,乃至裝修職業(yè)代理人,一方面減少了消費者因裝修產(chǎn)生的煩惱,另一方面也創(chuàng)造了更多的商機。近日,建材市場也加入了這一隊伍中,打造出一支裝修“總管”隊伍。那么,這支“總管”隊伍的服務(wù)如何?水平怎樣?不妨聽聽找過裝修“總管”的李女士的講述。
多年在美國工作的李女士,于去年底在西直門外“某某景苑”買了一套150平方米的房子。但是,因長期不在國內(nèi),沒時間盯著工地。于是,她找到某裝飾城,提出由市場全面代理裝修。責(zé)任心強、精通各種裝修工藝的M先生成為這項工程的“總管”。在李女士回美國前一個星期,M先生陪同李女士挑好裝飾公司、敲定了施工設(shè)計方案及價格,并確定了李女士將要選購的各種材料,包括瓷磚、地板、潔具、整體廚房、油煙機、灶臺、沐浴房、鏡子、五金、水池等幾十種材料,并將規(guī)格、數(shù)量、價格等登記在冊,同時簽訂了家裝貴賓服務(wù)委托協(xié)議。
開始施工時,M先生不但監(jiān)督檢查各種施工質(zhì)量,還要到物業(yè)辦理各種手續(xù),比如,小區(qū)物業(yè)安裝的水表即使插上水卡,也不出水,物業(yè)說是開發(fā)商的問題,開發(fā)商說是產(chǎn)品質(zhì)量問題,幾方互相推脫,為此,M先生在李女士家所在的五樓和位于地下室的物業(yè)之間,來來**跑了40多趟才解決,工人終于能夠施工了。
在施工過程中,項目經(jīng)理隨時檢查各工種的操作是否符合施工規(guī)范,以確保達到規(guī)定的質(zhì)量標準。另外,在施工中每項交底驗收、送貨、單據(jù)、退貨、增減項、各種文件明細都要一一認真填寫,以便將來作為竣工資料交給消費者,并記錄清楚《結(jié)算明細表》。而李女士再次回國時,房子已經(jīng)裝修好,她表示滿意。
聘請一位裝修“總管”要花多少錢呢?以李女士家為例,所用主材都是中上檔的,門為時尚的黑胡桃天然實木門,墻面為多樂士“五合一”2代,櫥柜、燈具等都是比較好的品牌,材料和施工共花了7萬元,而該市場規(guī)定,裝修“總管”服務(wù)費為總造價的3%,于是,李女士交納了 2100元。
推出這項服務(wù)的裝飾城的總經(jīng)理井然有著自己的觀點,建材市場管理者最適合擔(dān)當“全程監(jiān)理”的角色,一則入駐市場的商戶都要向市場交納質(zhì)保金,無論是材料商,還是裝飾公司,都比較珍惜自己在市場中的位置,所以,在針對消費者的服務(wù)質(zhì)量上,絲毫不敢攙假或懈??;二則市場管理者能站在公平的角度辦事,裝修公司質(zhì)檢人員通常既做運動員,又當裁判員,在工程質(zhì)量的監(jiān)督上有失公允;而監(jiān)理公司通常是監(jiān)而無法理,因為他們同家裝公司之間沒有制約,一旦工程發(fā)生問題,監(jiān)理公司無力解決,還要通過工商局、消協(xié)等機構(gòu)處理。如今,建材市場推出的“監(jiān)理”,則把裝修款先收到市場方,工程沒問題,再轉(zhuǎn)給家裝公司,這個模式無形中保障了消費者的權(quán)益。
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