概要: 近年來,瓷磚行業(yè)的競爭可謂愈演愈烈,走在大賣場里,就可見到30多種磁磚類品牌,如果加上那些建材市場內不知名的小品牌,就更是不計其數(shù)了。為了搶得市場份額,處處可見打著特價瓷磚旗號的大型建材市場,但同時,原材料和油價的上漲卻也給了瓷磚行業(yè)不小的壓力,一些低附加值、利潤空間較小的企業(yè)將被淘汰出局。
近年來,瓷磚行業(yè)的競爭可謂愈演愈烈,走在大賣場里,就可見到30多種磁磚類品牌,如果加上那些建材市場內不知名的小品牌,就更是不計其數(shù)了。為了搶得市場份額,處處可見打著特價瓷磚旗號的大型建材市場,但同時,原材料和油價的上漲卻也給了瓷磚行業(yè)不小的壓力,一些低附加值、利潤空間較小的企業(yè)將被淘汰出局。
就在一些小品牌還在拘泥于價格戰(zhàn)的時候,某些已經(jīng)有一定知名度的企業(yè)卻已經(jīng)將目光放在了售后服務上。因為這些企業(yè)明白,除了要有過硬的產(chǎn)品質量,服務會成為消費者衡量瓷磚品牌印象的關鍵。
日前,國內瓷磚行業(yè)領導品牌諾貝爾就率先推出了“無憂5s服務行動”,5s中的“s”即是英文“service”的縮寫,也就是“服務”的意思,包括了免費設計、免費直線切割、免費鋪貼指導、免費上門補貨、免費上門退貨等5項免費服務。其中,免費設計的服務內容包括:提供專業(yè)的產(chǎn)品和設計咨詢、提供現(xiàn)場尺寸丈量服務、提**品搭配解決方案、提供施工圖和效果圖。其中,免費上門補貨、退貨這兩項服務由于解決了消費者購買瓷磚后的最煩心的問題,特別受到消費者的好評。只需一個電話,諾貝爾便會上門進行服務。所有的這些,體現(xiàn)了品牌的全方位服務意識,消費者只要購買了瓷磚,之后的一切都無需擔憂了。
諾貝爾瓷磚市場部的駱陽告訴筆者,免費設計和免費鋪貼指導是原來諾貝爾就一直在做的服務,而這次之所以再加上其它三項服務,是為了讓諾貝爾的服務更全面,成為行業(yè)內率先擁有“360度服務”的企業(yè),從而提升顧客滿意度,鞏固諾貝爾瓷磚的市場地位,提升品牌美譽度。
對于諾貝爾這樣具有行業(yè)領導地位的企業(yè)來說,推出這些服務可以說是高瞻遠矚,這無疑會提升品牌在消費者心目中的形象,搶占市場先機。