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　　消費者擔心被掉包

　　商報訊 (記者 方薇 實習生 蔣天星)送去維修的“矮胖”洗衣機，9天之后再見竟然變得“苗條”了，熟悉的操作面板也變得十分陌生，難道洗衣機售后維修部門還能提供“整容瘦身”服務？家住杭州的范女士就遇見了這樣一件奇怪的事。

　　今年元旦，范女士家購買的小鴨圣吉奧XQB60-617G型全自動洗衣機，出現了機體外殼破裂的情況。由于主要零部件還在保修期之內，范女士給小鴨洗衣機杭州售后服務部撥打了報修電話。

　　1月4日，小鴨洗衣機售后服務部工作人員上門檢查了該洗衣機，“他說目前缺少配件，要找找看。而且當時快過年了，說是過完年再給我修。”韓女士也就同意了。

　　結果這一等，就等到了3月下旬。

　　直到3月27日，范女士家的洗衣機才“坐”上了售后服務部派來的送修車。

　　9天之后，小鴨洗衣機杭州售后服務部將維修好了的洗衣機裝箱送到了范女士家中。

　　“送貨的人在我簽收后就走了，隨后我打開包裝箱，越看越覺得不對勁。我之前的洗衣機是矮矮胖胖的，這臺怎么顯得瘦瘦長長的呢？之前我用的時候，一直很小心，使用次數也不多，塑料貼膜都還在，機器蠻新的。但這一臺貼膜被撕掉了一半，顯得很舊。還有我記得，之前那臺的萬向輪是在前面的，這臺卻在后面了。最明顯的一點是，洗衣機的操作面板‘變臉’了。”

　　雖然送修前后的兩臺洗衣機有這么多不同之處，但機身上顯示的型號卻是一樣的，范女士疑惑——這到底是怎么回事呢？

　　昨天中午，小鴨洗衣機杭州售后服務部工作人員潘先生解釋，可能是他們送錯了機器，但也不排除客戶混淆外觀的可能。“現在我們已經從廠里運來了另一臺差不多同時送修的洗衣機，明天會送到范女士家中，讓她辨認一下，到底哪一臺是她的。如果有任何故障，或者需要更換外殼，我們都會當著她的面完成維修工作。”

　　昨天下午兩點，范女士向記者反饋，小鴨杭州售后服務部已經聯系了她，并約定了今天的上門時間。

　　范女士表示，將等待今天的協商處理，希望能有一個滿意的結果。