概要: 家裝過后,一般都會面臨一些維修工作,如墻面的開裂、木工活的彌補、再上漆等等,均屬正常。但是,地板如果出現比較嚴重的質量問題,是最令人頭疼的。地板鋪設面積大,而且往往出現問題時消費者已經入住,家具基本到位,維修起來動靜最大,不啻于第二次裝修。因此,地板服務的品質是家裝品質極為重要的組成部分。
你是否遇到過這樣的尷尬?
案例一
小張的新居入住還不到半年,臥室的木地板就出現了起拱和翹邊的情況,這使他郁悶不已。“買地板的時候可沒少下功夫,我們兩口子轉遍了主要的家居城,還通過朋友了解不同品牌的口碑和使用感受,最后才定了這個牌子,可沒想到在別人家用的好好的地板,到了我這竟然會‘水土不服’。”小張頗為無奈地找到經銷商,可對方拿出一堆產品質量合格證書,以產品質量沒問題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪,這問題到底出在哪呢?
案例二
要說現在的業主越來越成為“專家型”的了,不僅貨比三家,更是在投資之前就做足攻略。
大致看去,絕大部分帖子都是比較品牌、比較價格、征詢裝修方案的,似乎很少消費者關注地板鋪裝的過程監控。難道買了大品牌的木地板就萬事大吉了嗎?
案例三
小趙是一位事事親歷親為的“裝修專家”。鋪木地板的時候,小趙自己出了套方案,著實讓自己當了一回“工程師”,然而等家具、窗簾全都到位后才發現,地板的鋪裝方向、過渡方式、花色比對與居室整體風格格格不入,成了一大敗筆。
好多裝修業主都有這樣的體驗,等自己成了裝修專家,房子裝修的遺憾已經擺在那了,只好安慰自己說:“等下回吧!”裝修房子成了個折磨人的事兒。
如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進程中?如何能讓消費者在家裝的時候真正地體驗做上帝的感覺呢?引導地板業服務專業化的瑞嘉地板總經理袁怡德先生說,“地板本身的質量只是木地板整體品質的一部分,更多的功夫和學問都在整體服務過程中。”舍服務之本而單純考慮硬件質量,這是當前不少消費者共同存在的消費誤區。他建議消費者調整選購木地板供應商的思維模式,來重新定位自己對木地板服務的需求。
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