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　　事件回放

　　在與消費者拉鋸了3個月后，東芝公司近日終于宣布將為“豎線故障”用戶免費更換新機，然而，這個遲來的道歉卻已經無法讓這個老牌日本企業全身而退。從2008年12月底開始，陸續有消費者投訴在使用東芝某款售價過萬的液晶電視3至5個月后，屏幕頻頻出現豎線。而因為動作遲緩，東芝不僅引發了中國消費者對公司的信任危機，也澆熄了日本產品品質的神話。

　　讓東芝們力不從心的是來自全球市場更為嚴峻的挑戰。全球性的經濟下行走勢給了日系企業沉重打擊。自索尼結束長達14年的盈利局面后，松下、東芝、NEC等消費電子巨頭也再度爆出預期虧損的消息，隨之而來的是裁員、關廠等應對措施。據粗略估算，名列全球電子企業50強的七大日系企業日立、松下、索尼、東芝、富士通、NEC和夏普等七家企業第三財季合計稅后凈虧損將達223億美元，有七萬人面臨失業。

　　問題　1　產品走下技術神壇

　　盡管東芝的問題是個案，背后卻可能反映出日本在上次產業轉型中起步較晚、沒有把握住時機的隱患。以從CRT電視向平板電視轉型為例，日系企業沉迷于享受模擬技術帶來的利益，拒絕向數字技術轉型，加上除了夏普以外，最初押寶等離子技術的日本公司大多錯過了液晶產品爆發增長的機會，使得日本制造行業在過去幾年中與韓國的差距逐漸縮小，與韓國甚至中國本土企業相比，日本企業的技術優勢已經不那么明顯。

　　建言　日系企業需適應低成本運營

　　大中電器新聞發言人 江波

　　2008年初，國產平板在一線市場曾被逼至僅余一到兩成的境地，但到了2009年初，國產品牌憑借渠道優勢和價格戰略對包括日系在內的外資品牌發起反擊。日系產品的銷售在最近一段時期也持續下滑。在自身技術優勢不強，其競爭對手的信用度卻在不斷提高的情況下，日系產品的高定價策略就顯得乏力，隨著金融危機蔓延，日系企業必須降低運營成本，才能獲得競爭的空間。

　　問題　2　體制僵化延誤戰機

　　體制僵化延誤戰機與進入國際市場的開拓期相比，日本企業這幾年的服務意識有所退化。而公關戰略等體系的僵化，可能使問題火上澆油。以“豎線門”事件為例，危機處理方案需要層層上報總部，讓東芝錯過了解決問題的最佳時機，讓負面影響迅速蔓延。越來越復雜的競爭與市場變化，讓日本公司的執行機制與本地化管理的矛盾日益突出。

　　建言　中國區應獲更多授權

　　家電觀察家 劉步塵

　　日本在華公司的治理體系也到了需要反思的時候。目前，大多數日本企業都在中國建立了制造和銷售公司，但是，其管理模式都照搬的是母國的管理模式，決定權仍然集中在總部，作為區域性的制造和銷售體系根本無法體現出其競爭優勢。在中國這樣一個瞬息萬變的市場，企業更需要的是對于市場的靈活和快速反應能力，這就需要區域總部具備更加充分的自**。