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愛家家裝服務(wù)承諾
發(fā)布時(shí)間:2009-05-14 作者:ccy 瀏覽:53

概要:   “我愛我家”在3。15消費(fèi)者來臨之際,再次強(qiáng)調(diào)愛家家裝五大服務(wù)承諾,力求給消費(fèi)者帶來“專業(yè)化,規(guī)范化,人性化,透明化,及時(shí)化”的家裝消費(fèi)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)高素質(zhì),服務(wù)專業(yè)化  所有設(shè)計(jì)師工作年限均在5年以上。開工前,愛家設(shè)計(jì)師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法,并參與現(xiàn)場配合工作以確保設(shè)計(jì)效果;設(shè)計(jì)師同時(shí)還提供軟裝建議,并陪同客戶選購一次軟裝。

  “我愛我家”在3.15消費(fèi)者來臨之際,再次強(qiáng)調(diào)愛家家裝五大服務(wù)承諾,力求給消費(fèi)者帶來“專業(yè)化,規(guī)范化,人性化,透明化,及時(shí)化”的家裝消費(fèi)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)高素質(zhì),服務(wù)專業(yè)化

  所有設(shè)計(jì)師工作年限均在5年以上。開工前,愛家設(shè)計(jì)師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法,并參與現(xiàn)場配合工作以確保設(shè)計(jì)效果;設(shè)計(jì)師同時(shí)還提供軟裝建議,并陪同客戶選購一次軟裝。

項(xiàng)目監(jiān)管雙保險(xiǎn),工地規(guī)范化

  項(xiàng)目經(jīng)理將代表公司在施工階段為客戶提供服務(wù),審核客戶的每次料單并簽字確認(rèn);愛家確保項(xiàng)目經(jīng)理每周兩次前往工地巡視并發(fā)布工地照片;工地若須延期必定給予客戶滿意解釋,承諾絕不無故拖延工期;同時(shí)質(zhì)保中心也將對工地進(jìn)行巡查,實(shí)行監(jiān)管雙保險(xiǎn)。

裝修材料團(tuán)購價(jià),配送人性化

  愛家提出“清包+材料團(tuán)購價(jià)”的裝修模式,顧客可以用清包的價(jià)格享受全包的服務(wù);愛家保證送貨及時(shí),遇特殊狀況將告知客戶并盡早送達(dá);若非客戶原因產(chǎn)生質(zhì)量問題,愛家承諾先換貨后究責(zé);項(xiàng)目竣工后,將提供一次集中拉退貨,將符合退貨要求的材料全數(shù)退回。

工程實(shí)物量報(bào)價(jià),結(jié)算透明化

  愛家采用誠信透明的工程實(shí)物量報(bào)價(jià)法,未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的工程量變更一概不計(jì)入造價(jià);正常情況下,愛家將在一周內(nèi)完成項(xiàng)目結(jié)算的審核,并主動(dòng)向客戶出具家電、櫥柜等商品發(fā)票,維護(hù)客戶利益。

保修投訴事事管,處理及時(shí)化

  項(xiàng)目客戶有任何疑問都可與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò);若施工隊(duì)索要任何費(fèi)用,客戶可在完工三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行投訴,愛家將責(zé)令道歉并退一賠一;客戶報(bào)修項(xiàng)目將在月內(nèi)完成,并在事后全面回訪;客戶投訴將及時(shí)處理,愛家將迅速聯(lián)絡(luò)供將商現(xiàn)場協(xié)商解決方案并監(jiān)督落實(shí);客戶退貨后,愛家將電話回訪了解客戶意見,力求下次做的更好。