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家裝投訴五類問題嚴重
發(fā)布時間:2009-05-13 作者:ccy 瀏覽:43

概要:   “3·15”再度臨近,家裝維權(quán)行動又掀起了一個高潮。記者從北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會投訴中心了解到,2003年共受理上門投訴224起,比2002年下降25%,其中非會員單位投訴數(shù)量占總數(shù)的60%。據(jù)分析在家裝過程中引起投訴的主要原因包括,質(zhì)量類(包括裝飾工程質(zhì)量和室內(nèi)空氣質(zhì)量)、經(jīng)濟糾紛類、售后服務(wù)類。

  “3·15”再度臨近,家裝維權(quán)行動又掀起了一個高潮。記者從北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會投訴中心了解到,2003年共受理上門投訴224起,比2002年下降25%,其中非會員單位投訴數(shù)量占總數(shù)的60%。據(jù)分析在家裝過程中引起投訴的主要原因包括,質(zhì)量類(包括裝飾工程質(zhì)量和室內(nèi)空氣質(zhì)量)、經(jīng)濟糾紛類、售后服務(wù)類。協(xié)會有關(guān)專家又將其具體分為五個問題分析,并為消費者提出了規(guī)避這些問題的方法。
    
     投訴焦點1 木地板問題突出
    
  在質(zhì)量類的投訴中,反映木地板問題的消費者比較多。投訴焦點集中在:地板起翹、變形、開裂、鋪裝縫隙大,走路有異響等。比如,孫女士于去年9月在某建材商城購買了價值近三萬元的實木地板。廠家于11月初送貨上門,孫女士請工人自行鋪裝。但是,新鋪地板在1個月后,便多處出現(xiàn)裂紋、變形、拱起,板與板之間縫隙增大。孫女士找到家居商城,其售后服務(wù)部曾兩次派人到現(xiàn)場查看,廠方代表也來了,卻認為孫女士家的情況與鋪裝不當和保養(yǎng)不當有關(guān)。雙方產(chǎn)生爭議,投訴一個月也沒有達成解決方案。于是孫女士于今年2月向有關(guān)管理部門投訴。管理部門根據(jù)《實木地板》標準的規(guī)定:一等品木地板不允許有表面裂紋。經(jīng)分析地板自身裂紋與鋪裝沒有直接關(guān)系,在事實面前廠方無法推脫責(zé)任了。
     
    
  專家提醒:選購木地板時,要注意地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修等方面。如果選擇實木地板,還要查驗含水率。鋪地板時,最好由所購地板的廠家來鋪裝,鋪裝完畢驗收合格后,消費者要索要售后服務(wù)卡。
    
     投訴焦點2 裝飾材料以次充好
    
  盡管消費者與裝飾公司簽訂了裝修合同,但是如何執(zhí)行合同并不是每一個消費者都了解的。有消費者反映,合同里約定使用的某種材料,在施工過程中,卻被施工方偷換了,他們用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。此外,也有裝飾公司反映,一些消費者在施工過程中頻繁改變施工方案,改變施工材料,而又拒絕支付必要的費用,這也迫使裝飾公司以次充好,施工后的室內(nèi)空氣質(zhì)量也無法達標了。
    
  專家提醒:消費者應(yīng)該遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則,在與裝飾公司做預(yù)算時,要首先了解建筑裝飾材料的市場行情,做到心中有數(shù),然后再追求合理的價格,這樣,工程質(zhì)量和空氣質(zhì)量才有保障。
    
    
     投訴焦點3 裝飾公司證、照不全
  目前,許多新建小區(qū)均有裝飾公司入駐現(xiàn)場,設(shè)咨詢臺,招攬生意。這其中有正規(guī)裝飾公司,也存在不少無證、無照的“馬路游擊隊”。事實上,這些裝修“游擊隊”既沒有營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證書,又沒有在市工商局、市建委備案,還沒有固定的辦公地點,致使消費者家中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題后,找不到負責(zé)人解決。
    
    
     專家提醒:選擇裝飾公司一定要選擇有營業(yè)執(zhí)照、有北京市建委頒發(fā)的資質(zhì)證書的裝飾公司施工,最好去家居市場內(nèi)選擇裝飾公司,如果有條件,可以親自去看裝飾公司總部該公司的資質(zhì)證書原件,不要一味相信該公司宣傳冊。這樣,即使工程出現(xiàn)問題,也能找到負責(zé)人,或者主管單位。
    
     投訴焦點4 延期責(zé)任不好區(qū)分
    
  不少家裝工程由于種種原因,沒有在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成,造成延誤消費者的入住時間。這有可能是業(yè)主在施工中不斷對原施工方案加項或改項造成的。出現(xiàn)延期后,因當事人雙方當初只有口頭約定,沒有書面協(xié)議,致使延期問題的主要責(zé)任分不清,這樣的問題也成為發(fā)生家裝糾紛的主要問題。比如,回龍觀三期有位業(yè)主,與裝修公司簽合同時約定:“2003年12月1日開工,2004年1月5日完工。”但是,在實際施工中,現(xiàn)場經(jīng)常沒有工人干活,致使工程到了2004年2月27日也尚未完工。這位業(yè)主既找不到工長,又被公司總經(jīng)理拒接電話。
    
  專家提醒:消費者和家裝公司要嚴格遵守2003版《北京市家庭居室裝飾裝修施工合同》中的規(guī)定。其具體內(nèi)容為“判斷造成工期延誤以‘雙方認定的文字協(xié)議’為確定雙方責(zé)任的依據(jù)。”所以,在工程量、設(shè)計方案等需要變更時,當事人雙方也要簽署文字協(xié)議,以便“秋后算賬”。
    
     投訴焦點5 墻面涂刷面積的計算
    
     居室的涂刷面積到底如何測量?這也是咨詢和投訴較多的問題。有的公司為了多算面積,重復(fù)計算面積時有發(fā)生。
    
     專家提醒:正確的計算方法應(yīng)該是按照實際工程量以平方米計算。具體而言,包括粉刷、油漆、裱糊、石材掛貼、瓷磚粘貼、木制護墻板、墻裙、隔斷、隔墻、玻璃工程等按照墻柱面凈長乘以凈高計算,扣除門窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面積。而且,墻面報價僅為原墻普通灰皮鏟除的價格,不含耐水、防瓷膩子、壁紙鏟除的費用。