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門套與墻的縫隙 
　　9月14日，本刊報道了實創因售后問題遭投訴一事。現在，讀者康先生家的工程問題有沒有得到解決？記者分別聯系了實創裝飾公司客戶服務部經理王志華和業主康先生。據了解，截至當前，康先生家的門套線開裂和櫥柜臺面傾斜問題已解決，其他問題將于下周內全部解決。對于責任歸屬問題，實創公司和業主各執一詞,均認為錯在對方。 
>>>事件回放：廚柜臺面傾角超標 實創售后服務不力遭投訴

●結果
實  創：“我們很重視！”
康先生：“挺容易的事，為什么非見報才能解決？”
　　據了解，在《實創公司售后不力遭投訴》見報后，第二天上午櫥柜和木門生產商就來到康先生家進行維修。下午，負責康先生家裝修工程的工頭、項目經理、監理和王志華也一同來到了康先生家。“這件事引起了我們高度的重視。”
　　現在，康先生家的櫥柜臺面傾斜和門套線開裂問題已得到解決。據他介紹，門套線的問題，二十分鐘就解決了，經過4個小時的維修，櫥柜臺面也得到了調整。“其實挺容易的事，非要等到見報了才解決。”此外，康先生還告訴記者，維修那天，他有“被責怪”和“他們說的比唱的好聽”的感覺。
　　“他們覺得這些事不應該上報紙，比如說衛生間地面高出門廳地面的事，他們認為這是通病，上報‘小題大做’了。”康先生說，“他們還一直問我，為什么不打他們維修電話就直接投訴到媒體了，我挺委屈的。他們來的時候，也確實說了還要檢查其他的問題，但是我看他們沒怎么仔細檢查。”
　　王志華告訴記者，接到記者的電話后，維修部門立即聯系了康先生約定維修其他問題的時間，“康先生家的所有問題將在下周內解決。”

●回應
實  創：“康先生沒有反映問題。”
康先生：“實創公司在為自己護短。”
　　實創公司的規定是，必須在接到報修電話后三天內聯系客戶，約定維修時間。但康先生的問題卻遲遲得不到解決，這是為什么呢？
　　王志華表示，“我認為責任不在于我們，我們從來沒有接到康先生的報修電話，他也沒有反映過櫥柜的問題。”他說，“這件事我們在維修的那天就問了康先生，你可以去問康先生，他也認同這個說法。”
　　但康先生告訴記者，自己早在2、3月份實創電話回訪時就提到櫥柜臺面傾斜問題。那么是否由于康先生是通過電話回訪部門而不是維修部反映問題，從而造成了維修延時呢？對此，王志華表示，工作人員在做電話回訪時如果發現了問題會報至維修部，再由維修部聯系業主并解決問題。“在電話回訪時，康先生就沒有提到過櫥柜問題，這是主要原因。”王志華肯定地說。
　　此后，記者兩次致電康先生。“第一次電話回訪時，我確實反映過櫥柜臺面問題。”康先生說，“4、5月份電話回訪時，我再次提出了這個問題，后來，他們只是派了個小工人替換被泡的櫥柜背板，我從小工人處得知櫥柜臺面無法調整，隨后我就聯系了項目經理，但是項目經理跟我說具體負責的小工頭出差了，要過段時間再說。”
　　對于實創“康先生沒有放映問題”的說法，康先生認為，實創公司在為自己護短。

●疑問
實  創：“監理沒有失職。”
康先生：“我對裝修不太懂。”
　　經過其他工程專家的診斷，櫥柜臺面傾斜屬安裝問題，為什么這樣的工程卻通過了驗收？
　　王志華認為，“有問題肉眼就能看得出來。另外，驗收需要雙方認可，如果當初康先生沒有通過驗收，就不會在驗收單上簽字，監理沒有失職。”言下之意，似乎是工程出現問題只能怪康先生自己沒有把好驗收關。
　　對于驗收，康先生告訴記者，由于實創公司有監理，當時自己挺放心的。“不過，驗收時，實創的內部監理只是到各處走了走，看了看。”康先生說，“我不懂裝修，又著急入住，所以驗收的時候馬馬虎虎就過去了。”在專家用專業工具為他家“診斷”工程質量時，康先生感嘆專家用的工具十分專業，因為驗收工程時沒有看到實創監理使用專業工具進行驗收工作。
　　康先生表示，不管怎樣，實創公司都不應該拖延維修時間。“我從事的也是客戶服務工作，電話回訪部門也好，維修部也好，知道了消費者有問題，就要主動聯系消費者，不能把消費者的問題在內部互相推諉，我認為這是公司在管理上存在漏洞。”