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概要： 每年的3·15，業(yè)內(nèi)都高喊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。很多企業(yè)也在這個(gè)節(jié)日前后站出來向消費(fèi)者做出各種承諾，但承諾歸承諾，每年家居消費(fèi)的問題依然很多。
每年的3·15，業(yè)內(nèi)都高喊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。很多企業(yè)也在這個(gè)節(jié)日前后站出來向消費(fèi)者做出各種承諾，但承諾歸承諾，每年家居消費(fèi)的問題依然很多。
對(duì)于沒有專業(yè)裝修知識(shí)的普通消費(fèi)者來說，裝修消費(fèi)可以說是最“累心”的消費(fèi)項(xiàng)目之一了，在裝修前后，消費(fèi)者不僅要費(fèi)心找家裝公司，購(gòu)買材料，還要買家具、買軟裝……期間要應(yīng)對(duì)各種各樣的陷阱，防止各種情況發(fā)生，但最終還是很難防范。
根據(jù)2月份中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2008年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》，2008年，消費(fèi)者對(duì)裝修建材、裝修服務(wù)的投訴分別上升了5.9%、3.0%。裝修建材的質(zhì)量投訴上升5.3%，價(jià)格上升85.0%，合同上升了74.0%。記者采訪的消費(fèi)者大多表示，對(duì)裝修行業(yè)中的材料、合同、報(bào)價(jià)、施工工藝信息不了解，是裝修中最大的困擾。
材料質(zhì)量困擾消費(fèi)者
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析，去年裝修投訴主要問題一是裝修材料品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，有時(shí)在正規(guī)的大市場(chǎng)中購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量也難以保證，購(gòu)買的材料有害物質(zhì)和輻射嚴(yán)重超標(biāo)。
二是有些銷售商利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)缺乏的情況，推銷質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，甚至以次充好，欺騙消費(fèi)者，從中獲利。有些裝修公司與銷售商勾結(jié)，陪同消費(fèi)者購(gòu)買裝修建材后，再到銷售商處提取回扣。
三是有的裝修公司為牟取暴利在工程中粗制濫造，外掛公司眾多，層層轉(zhuǎn)包，裝修質(zhì)量沒有保障。
四是裝修公司不使用示范合同，口頭或自制合同，在附屬條款等邊緣條款上設(shè)置文字陷阱。部分消費(fèi)者在簽署合同時(shí)不夠謹(jǐn)慎，一些約定事項(xiàng)不明，裝修公司強(qiáng)制消費(fèi)者預(yù)付定金對(duì)裝修合同進(jìn)行擔(dān)保，因具體條款不能達(dá)成一致，裝修公司拒絕退還定金，坑害消費(fèi)者。
污染問題投訴量大
北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈中池則告訴記者，從目前的投訴來看，家居裝修投訴的最重要的問題之一就是污染問題，一個(gè)房間的污染具有幾個(gè)元素，包括土方工程、裝修基礎(chǔ)工程，一直到最后進(jìn)入裝修的一些材料，最后是家具，還有空氣、植物等等，都可能造成一些不健康的因素。家居污染對(duì)人體造成的影響很大。但它又是非常綜合的問題，在界定時(shí)，也比較難以判斷。
特賣打折季，質(zhì)量更要注意
今年春季對(duì)于將要裝修的業(yè)主來說，是一個(gè)很值得慶幸的季節(jié)，從2月底的第二屆家博會(huì)到上周末剛結(jié)束的第十屆家裝春展，再到各個(gè)建材賣場(chǎng)，都推出了“抄底”、優(yōu)惠、特賣的銷售措施。面對(duì)今年春季的“超底狂甩”的價(jià)格轟炸，專家指出，在商家進(jìn)行特價(jià)產(chǎn)品銷售時(shí)，可能因?yàn)槌杀驹驅(qū)е沦|(zhì)量或其他方面跟不上，選購(gòu)折扣產(chǎn)品時(shí)，更要注意質(zhì)量和環(huán)保。在3月6日舉行的2009“家居中國(guó)、環(huán)保消費(fèi)”論壇上，紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新也表示，在拉動(dòng)消費(fèi)、或者促銷、或者打折的過程當(dāng)中，可能會(huì)有廠商忽視環(huán)保，或者是成本降低了，不注重環(huán)保，這對(duì)家居行業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)，趁著打折風(fēng)、促銷風(fēng)時(shí)機(jī)，要更注重加強(qiáng)環(huán)保這個(gè)流程的控制。
裝修四階段防止四陷阱
1 設(shè)計(jì)階段
增加不必要的設(shè)計(jì)成本
【消費(fèi)案例】
小張：我通過熟人認(rèn)識(shí)了一位設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師給了一套設(shè)計(jì)方案并附有大致預(yù)算，人工＋輔材大約2.7萬元，整個(gè)基礎(chǔ)裝修（人工＋輔材＋主材）約6萬元左右，我也比較滿意。第二天，我拿著裝修方案到建材市場(chǎng)打聽價(jià)格，發(fā)現(xiàn)30000元的主材預(yù)算絕對(duì)不可能，按自己的要求，基礎(chǔ)裝修至少要超過10萬。
【業(yè)內(nèi)人解讀】
設(shè)計(jì)師賺取的是人工＋輔材中的部分和帶業(yè)主去買材料的回扣，然而又不能把價(jià)格定得太高把業(yè)主嚇走，于是預(yù)算中人工＋輔材是大頭，主材反而不那么重要了，等進(jìn)場(chǎng)開工后，業(yè)主發(fā)覺主材太差要更換的時(shí)候，設(shè)計(jì)師就有了理由：業(yè)主自己要選貴的主材，原來的預(yù)算當(dāng)然就不行了。
很多家裝公司的設(shè)計(jì)師會(huì)在設(shè)計(jì)上做手腳，增加不必要的成本，比如增加不必要的裝修項(xiàng)目，測(cè)量和設(shè)計(jì)時(shí)有意多報(bào)、謊報(bào)，加大工程量。消費(fèi)者要裝修時(shí)首先不要急于尋找家裝公司，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對(duì)自己的房屋進(jìn)行評(píng)估，包括打算投入的資金是多少，對(duì)各種裝修材料進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，做到心中有數(shù)。同時(shí)可以咨詢、參考周圍最近剛裝修好房屋的設(shè)計(jì)樣式和朋友建議，有效控制成本。
【類似陷阱】
免收設(shè)計(jì)費(fèi)：有設(shè)計(jì)師用不收設(shè)計(jì)費(fèi)來招攬顧客，但設(shè)計(jì)師會(huì)與建材商協(xié)議，只要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中使用了他們的材料，最后由建材商給設(shè)計(jì)師或裝潢公司返款。
多做預(yù)算：家裝公司往往會(huì)在做預(yù)算時(shí)多算總價(jià)，這樣一來便于消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)，做個(gè)“順?biāo)饲椤保已b公司包主材的工程，往往會(huì)在丈量材料時(shí)進(jìn)行估價(jià)，讓消費(fèi)者多花不必要的材料費(fèi)。
報(bào)價(jià)陷阱：一些裝修公司把一個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目分為多個(gè)單項(xiàng)來報(bào)價(jià)，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項(xiàng)，每一小項(xiàng)看上去價(jià)格都不高，但加起來卻高出“一大截”。還有的在預(yù)算中故意漏掉一些裝修必有的固定項(xiàng)目，施工時(shí)消費(fèi)者還必須為此付費(fèi)。還有一些把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫進(jìn)預(yù)算中，業(yè)主不接受，裝修公司就要求加價(jià)。
合同陷阱：在簽合同時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)違約賠償，有的合同上面寫的是所有損失賠償不超過合同總額的百分之十。這樣在簽訂后出了任何問題，裝修公司賠償很少，根本可以不負(fù)責(zé)任。
2 采購(gòu)階段
材料偷換最常見
【消費(fèi)案例】
網(wǎng)友L：最能“黑”錢的項(xiàng)目還是木芯板。我在合同中要求用正宗“某某牌”木芯板，我家需要做兩個(gè)大衣柜和一個(gè)大書柜，木芯板用量很大。做好之后感覺效果還不錯(cuò)，但住了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)不對(duì)。經(jīng)過檢查，原來裝修工人開始買的是正宗“某某牌”木芯板，但我不在期間，他們又用其他牌子換掉了。
【業(yè)內(nèi)人解讀】
遇到比較精明的房主，工人們都同意一起去買料，但第一次肯定不會(huì)把料備齊，只買一部分，這一部分差不多都是按房主要求的價(jià)位買。以后他們自己去買材料時(shí)，當(dāng)然就買便宜的。在購(gòu)買時(shí)，不僅要和材料商在合同里寫好，使用某種型號(hào)某批次的一等品或合格品，在和工人一起購(gòu)買材料時(shí)，也要寫好協(xié)議書，一定要一次性購(gòu)買好材料，不夠時(shí)，要使用同等品牌同型號(hào)的材料。另外，做家具要板材，也需要合頁(yè)、拉手等五金件，如果當(dāng)時(shí)沒寫好，最后在五金件上，也會(huì)吃虧。
【類似陷阱】
同品牌低質(zhì)材料：裝修公司在報(bào)墻面涂料時(shí)僅寫“某某漆”三個(gè)字，但在工地施工時(shí)采用的卻是最便宜的該品牌漆；有的裝修公司會(huì)趁業(yè)主不注意時(shí)將優(yōu)質(zhì)材料換成劣質(zhì)材料。
地板警惕龍骨或踢腳線：有的裝修工人會(huì)在龍骨或踢腳線上動(dòng)手腳，用不好的材料代替。另外，掌握木地板鋪裝數(shù)量的計(jì)算方法也很重要，買了多少，鋪了多少，剩下多少，這個(gè)賬要有數(shù)。
櫥柜動(dòng)手腳：業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺(tái)面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購(gòu)臺(tái)面時(shí)，用別的品牌替代臺(tái)面，防潮板則被換成了一般的木板。
涂料量不夠：涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的，但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標(biāo)示的了，原因就是以體積標(biāo)注的量消費(fèi)者很難查驗(yàn)。
3 施工階段
合同外工程使成本上升
【消費(fèi)案例】
網(wǎng)友大馬：裝修時(shí)我和一個(gè)比較知名的裝飾公司簽了一份半包合同，并口頭承諾所有工程保修5年。開工第二天我去現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)工人在走墻壁上的電線只包了個(gè)塑料類的皮子，根本沒套管，在我的強(qiáng)烈要求下才套了管子。另外還想把一個(gè)插座移動(dòng)20公分，可是他們卻把線拉出來重新跑，結(jié)果發(fā)生了幾十倍的費(fèi)用。工程一周后，水電完工，我請(qǐng)內(nèi)行人去驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)電路分得不科學(xué)，讓工人改，可工人死活都不改，說是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好了，與他們無關(guān)，找裝飾公司，公司說設(shè)計(jì)圖我已簽字。
【業(yè)內(nèi)人解讀】
一個(gè)比較完整的家裝合同除了工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙以外，還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項(xiàng)目的施工工藝、施工計(jì)劃以及甲乙雙方的材料采購(gòu)單。在合同中寫清楚施工工藝，是一個(gè)約束施工方嚴(yán)格執(zhí)??同里做了一些規(guī)定，但是大多比較粗淺，主要反映在對(duì)于材料的品牌、采購(gòu)的時(shí)間期限以及驗(yàn)收的辦法、驗(yàn)收人員沒有做出明確規(guī)定，所以在合同文件中更要寫清楚施工細(xì)節(jié)。
另外在裝修過程中做好跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督施工中謊報(bào)用料、用工；監(jiān)督防水、管線等重點(diǎn)施工時(shí)段，避免“隱蔽部位”留下隱患。
【類似陷阱】
水電改造：改電項(xiàng)目時(shí)，按電線管路長(zhǎng)度報(bào)價(jià)，實(shí)際卻按管內(nèi)電線的長(zhǎng)度計(jì)價(jià)，如果管路里面有3根電線，總價(jià)就要翻出3倍。或者走線多繞路，增加管線使用長(zhǎng)度。在裝飾公司和消費(fèi)者簽訂家裝合同的時(shí)候，由于現(xiàn)場(chǎng)一些情況在這個(gè)時(shí)候不是很清楚，所以報(bào)價(jià)里一般標(biāo)注的是水電改造的項(xiàng)目單價(jià)，而工程總費(fèi)用是不包含水電改造的費(fèi)用的。
涂料面積多收：裝修公司一般按照墻面面積收涂料費(fèi)用，而且計(jì)算墻面涂料面積時(shí)，將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計(jì)算，重復(fù)計(jì)算總價(jià)，在裝修過程中要計(jì)算清楚，門窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來。
增收費(fèi)用：很多合同中寫著增減項(xiàng)要交納管理費(fèi)用。實(shí)際裝修中，消費(fèi)者如感到原設(shè)計(jì)不合理，要求改動(dòng)，家裝公司就要按合同收取減項(xiàng)或改動(dòng)管理費(fèi)才肯改動(dòng)。所以在簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，一定要寫明，設(shè)計(jì)不符合要求或增加必要功能時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)增減項(xiàng)目。
4 售后階段
售后服務(wù)難以保障
【消費(fèi)案例】
劉女士：我家裝修找的是正規(guī)裝修公司，但在裝修過程中出現(xiàn)了很多問題。比如洗手間的地漏不是最低點(diǎn)，維修了幾次，撬了地磚后，居然用玻璃膠補(bǔ)地磚。修來補(bǔ)去，我們跟著受苦受累，投訴也無門，監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理總是互相幫腔，總部的投訴中心毫無用處，每次接到投訴就指派監(jiān)理去解決。兩年后水管漏水，打總機(jī)說過了保修期，不能維修，好容易轉(zhuǎn)到客服中心，客服說請(qǐng)維修工和我們聯(lián)系，結(jié)果過了1個(gè)多月，也沒有人找我聯(lián)系過。
【業(yè)內(nèi)人解讀】
現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對(duì)裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般寫“按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，但這個(gè)“有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”到底是一個(gè)什么樣的質(zhì)量要求，業(yè)主并不知道。最簡(jiǎn)單的方法是在合同中寫清楚。
消費(fèi)者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問題。這么長(zhǎng)的時(shí)間中有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場(chǎng)都已倒閉，消費(fèi)者根本無處索賠。因此，在簽訂家裝合同時(shí)，最好選擇有約束力的場(chǎng)合，如賣場(chǎng)內(nèi)簽訂，還附帶賣場(chǎng)的合同，很多市場(chǎng)推出了先行賠付制度，對(duì)消費(fèi)者都是很好的保障。
【類似陷阱】
水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差：剛開始裝修公司還負(fù)責(zé)維修，時(shí)間一長(zhǎng)就以用戶使用不當(dāng)?shù)壤碛商氯芙^維修或收費(fèi)維修。
裝修公司出爾反爾：簽訂裝修合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題不予維修，或在保修過程中以各種理由推脫。
利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理故意在裝修價(jià)格上讓利：引導(dǎo)消費(fèi)者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在簽訂合同時(shí)含糊其辭，出現(xiàn)問題后拖延了事。
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