概要: “能喝的涂料”、“零VOC涂料”、“E0地板”,花哨的概念讓消費者對建材失去辨別能力 誤導消費 如今的建材銷售過程中,常常會發現一些由商家制造出來的概念或門口懸掛的各種證書,用來引導消費者選擇他們的產品。從“能喝的涂料”到“零VOC涂料”,從“E0地板”到“覆蓋裂紋的墻漆”,從各種標準到認證,關于建材品牌高環保、高性能的宣傳層出不窮。
誤導消費
如今的建材銷售過程中,常常會發現一些由商家制造出來的概念或門口懸掛的各種證書,用來引導消費者選擇他們的產品。從“能喝的涂料”到“零VOC涂料”,從“E0地板”到“覆蓋裂紋的墻漆”,從各種標準到認證,關于建材品牌高環保、高性能的宣傳層出不窮。大量的這種宣傳讓消費者甚至把這些宣傳中的某一點當作衡量產品好壞的惟一標準,形成消費誤區。
再加上很多消費者對建材和家裝不了解,缺乏相關知識,商家除了對消費者隱瞞知情權外,更是把產品宣傳得天花亂墜,使消費者喪失辨別能力,多掏錢購買價格昂貴但名不副實的產品,這種誤導其實是一種典型的欺詐行為。
報料
各種認證基本全不認識
●李錦,女,27歲, 裝修買東西實在太煩瑣了,那么多材料要買,得跑N多市場和地方比較,就擔心買到不合格和不實惠的材料。但很多時候,到了市場就蒙。因為很多銷售人員在講解時都號稱自己店的產品通過各種各樣的認證,什么“建材產品放射性合格證”、“產品質量合格證”等等,看得頭暈。
銷售人員說得天花亂墜,但那些認證我們一個也不認識,也不知道到底有沒有這樣的單位頒發這么多證書,買的時候到底以哪個為準、哪個證書最重要都不知道。
現象
炒作概念銷售產品
前兩年熱炒的E0地板就是典型的概念銷售,當時有尖端的地板廠家推出E0地板的概念,很多地板廠家覺得有利可圖,紛紛聲稱自己的是E0地板,且都有自己的證書。并且有企業宣稱地板甲醛釋放量為零,有的企業別出心裁地推出超E0地板。
一時間,市場上充斥著大量的假E0,偽E0,就是想利用消費者對專業知識的缺乏,趁大家還對新概念一無所知時來分搶市場。其實據專家介紹,E0地板對生產設備和工藝要求非常高,只有大型而精密的設備才能生產制造,絕對不會泛濫到任意廠家都可生產的地步。
設計師悄拿回扣
設計師拿回扣在早些年說得比較多,目前大多數設計師的回扣都轉到地下,一般消費者都不太知道,但在行內,設計師拿回扣是再正常不過的事情。
一般客戶只要在設計師提供或推薦的商家中購買材料,設計師將可不動聲色地穩收回扣。同時,在實際購買材料過程中,設計師幫客戶買的低價格客戶沒辦法拿到,這種情況下,大多數客戶意識不到設計師拿了回扣。某些設計師在做設計時,對設計要求比較高的消費者,有時會拿達不到效果,出事了不負責任等等借口,使得消費者不得不按設計師的要求來采購裝修。
應對策略
事先了解多看證明
●李玉潔
在購買建材或者做裝修時,很多消費者不知道自己到底要什么。在做這些消費前,消費者首先應該多了解些相關的專業知識,找專業的人做專業的事。當然不是讓消費者了解太專業的技術,但要知道怎樣尋找好的家裝公司、建材品牌,打算花多少錢,并找有正規資質的企業和有綠色標識的建材品牌。
無論是買建材還是做裝修,首先要知道保護自己的利益。買東西注意到正規市場,建材和裝修公司是租用市場的鋪位,有市場的管理就多了一重保證,所以在買東西或簽合同時一定要蓋上市場的章;不要購買一些無品牌、無檢測報告、無使用說明的材料,品牌的銷售商,必須查驗其品牌的代理授權書,要讓其出示“三包”合格證,稱產品是“環保”的,要讓其提供相應的環保證明;簽訂正規的購買合同,索要發票,一旦出現質量問題,沒有重要的發票憑證,消費者很難維護自身的權益。在訂購時要求廠家采取環保的工藝和材料,所有家具材料必須符合國家標準;要注明室內環境保護條款。
只讓設計師建議,不參與購買材料
●曹安閩
首先消費者應該清楚自己想要的是什么,在買材料、設計或裝修時,一定要遵循功能為上的原則,首先把家居的使用功能放在第一位,占60%;而美化功能應該放在其次,占40%即可。如果為了裝飾而犧牲使用功能,那就是得不償失了。因為房子是住的,而不是拿來看的。
目前在設計上能誤導消費者的主要是墻面的處理,比如背景墻,如果設計師為你設計了背景墻,首先要考慮是否有功能上的用途,如果沒有,則可以不要。
另外,在購買材料時,讓設計師幫助看材料定風格是正確的,因為設計師會從整體上考慮風格、色彩、搭配,讓每個人的家都有自己的個性;但讓設計師幫助選擇買材料是錯誤的行為。如果你怕設計師從你的材料中拿回扣,那你可以不讓設計師接觸到商家。拿回材料樣品給設計師看,或者和設計師挑好材料后,去別家購買產品。
內幕
虛假宣傳
一些銷售人員在介紹商品時,把商品吹得天花亂墜,顧客可能只聽介紹什么都沒看就被忽悠著買東西了。還有店里懸掛的各種榮譽證書,諸如“中國消費者公認十大品牌”、“中國著名品牌”等,這些證書大都經不住考驗。
不簽合同
建材、家具等產品很多不規范的商家用一紙收據就打發了消費者,而很多消費者沒有這個意識,買完只要有收據就行,但收據并不是產品質量出問題時的依據。
不蓋市場認證章
材料買賣合同文本后面,除了買賣雙方簽字蓋章的位置外,還有市場開辦方加蓋認證章的位置。很多廠家并不提醒消費者去蓋章,一旦發生糾紛,沒有蓋市場章的消費者就享受不到市場幫助維權的待遇。
樣品為準
很多材料上都注明“產品參照樣品為準”,以“樣品為準”是企業逃避產品質量責任的托詞。
市場之最價
“市場最低價”、“清倉價”等多為廠家的宣傳噱頭,這樣消費者無法確定家具的真實價格,廠家則能多賺一點,就多賺一點。
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