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    　醫院門診服務五花八門，服務設置相對分散，難免讓病人東奔西跑。近日，記者從上海申康醫院發展中心召開的市級醫院“便民服務中心”建設工作交流會上獲悉：申城23家便民服務中心整合多項門診服務，一站式便民服務中心“各顯神通”，就診變得更加人性化。

    “客服”零距離連線醫患

    新華醫院去年一年門急診人次高達252萬，在全市三級甲等醫院中位列第一。病人掛號時間長、收費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象突出。

    為有效化解病人就醫難，新華醫院便民服務中心借鑒了銀行、賓館總臺服務的模式，建立起“一對一”服務。院長徐衛國教授介紹，醫院探索出與賓館“客服”熱線類似的便民服務熱線。注冊在戶的病人撥打熱線，即可享受預約掛號、醫療熱點咨詢、檢查報告查詢、投訴反饋等服務。通過自助服務終端，病人可自助掛號、自助打印檢查報告，大大縮短了辦手續時間。

    預約看病“性價比”高

    仁濟醫院便民服務中心內，泌尿科成為試點預約制看病的成功案例。根據醫院的調研顯示，以往每個病人排隊掛號20分鐘，無效就診時間約2至2.5小時。

    為縮短病人的無效就診時間，仁濟醫院組建了由副主任醫師、高年資護士、專職文秘合作的預約服務組。門診病人看病可通過現場、電話、網絡等渠道預約，并享受先看病后掛號付費的待遇。提前預約看病，每個病人只需3至5分鐘就能看到醫生，在醫院逗留的時間比以往降低了76%，實際就診時間則從6.8分鐘延長至11.3分鐘，增加了67.2%。不少預約病人由衷感嘆，預約看病“性價比”高多了。

    便民服務將惠及住院病人

    數據顯示：全市23家便民服務中心自前年亮相醫院門診以來，迄今提供導醫服務950萬人次、咨詢服務1200萬人次、各類預約服務160萬人次。許多市級醫院還推出特色服務，比如，肺科醫院推行結核病患者相關化驗電話告知制，胸科醫院為外地患者代訂車船票、飛機票，市十醫院成立巡回導醫、“紅帽子”服務隊等。

    申康醫院發展中心相關負責人告訴記者，下階段，便民服務舉措將進一步擴展至住院病人，如簡化入院環節、完善出院隨訪、住院期間享受人性化服務等。