概要: 品牌優化調整、完善服務體系,“3·15”過后,很多賣場都在著手“店面升級”,努力提升商場的核心競爭力,備戰“五一”。充分利用大環境下的時間差 目前,由于沈城部分家居賣場退出了行業舞臺,導致部分經銷商減少或丟掉了原有的銷售平臺,所以有些賣場針對這種情況吸納一些好的品牌進入賣場,完成品牌升級計劃。
品牌優化調整、完善服務體系,“3·15”過后,很多賣場都在著手“店面升級”,努力提升商場的核心競爭力,備戰“五一”。
充分利用大環境下的時間差
目前,由于沈城部分家居賣場退出了行業舞臺,導致部分經銷商減少或丟掉了原有的銷售平臺,所以有些賣場針對這種情況吸納一些好的品牌進入賣場,完成品牌升級計劃。
百利家居執行董事兼總經理談津偉表示:“目前經濟形勢不好,這個時期進行店面升級,一方面合乎整個市場格局的變化,另一方面促使很多工廠都推出了更好的設計和產品,賣場可以趁機吸納。”紅星美凱龍(查看地圖)世博家居廣場總經理陳雪梅說:“每年三月份的廣東家具展可以說是家具行業的風向標,經銷商在參加展會后會豐富自身的產品,這個時期調整可以為五一銷售做一個充足的儲備。”
店面升級不等同于重新裝潢
裝修只是店面升級的外在表現,但內在的調整是要體現一種“質”的變化。
談津偉指出:“百利家居在調整前期針對賣場所處的商圈做了一個定位分析,結合太原街客流大、人群較為年輕、時尚、公寓式住宅居多等特點,選擇一些現代、簡約且緊扣潮流的家具、飾品來豐富現有的產品線。而文化路店地處金廊,周邊聚集了很多高檔社區,針對這個商圈,文化路店的產品定位就要偏高端一些,同時吸納一些獨有的、個性化的產品,用來滿足不同消費者的差異化需求。”
有效的店面升級可促進銷售
良好的購物環境和品牌形象可以更好地引導消費,促進銷售增長。朱彬在接受采訪時指出:“2007年底,我們進行了一次店面升級,結果2008年上半年銷售比前一年同期翻了一番。”
另外,品牌選擇這一時期進行形象升級也取決于工廠的產品升級。比如同一個品牌,2008年進場時,會按照當年工廠提供的版本進行裝潢,2009年則會按照新版本來操作。因此每一個時期的店面調整都會給消費者帶來全新的認識。
朱彬表示:“目前場內很多品牌都在進行店面形象升級,比如百強家具這一次進入居然之家,將推出6個系列的產品進行樣板展示,這也是該品牌在全國首次嘗試。”
店面升級后服務也要齊步走
店面升級后,無論是對品牌而言還是對商場本身,都要在服務上做得更細致、完善。
談津偉指出:“以往業主在買完東西后如出現小問題并不愿意去追究,商家沒有接到投訴也不知情,事情最終不了了之,但在做完這一次店面升級后,我們會對售出產品進行跟蹤回訪,及時解決顧客可能遇到的一些問題。”
此外,品牌服務延伸也很重要,對于一些個性化產品,很多消費者買回去后對整體風格無法把握,這時就需要商場有針對性地將一些好的設計推薦給消費者。
據記者了解,目前百利家居、居然之家等賣場在店面升級后,除延續以往的服務理念之外,還會加強營銷渠道的拓展,深入到一些社區,與家裝公司整合營銷,將家具和整體設計結合起來,給消費者以嶄新的詮釋。
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